“社工姐姐，请问你可以帮帮我吗？我好像找不到自己存在的意义，再这样下去，我会抑郁的。”长沙大泽湖街道社工站迎来了一位眉头深锁的小妹妹，她焦虑不安地向社工寻求帮助，社工第一时间安抚住她的情绪，倒杯水，拉着她的手听她诉说遇到的困难。

温情陪伴，专业关系更进一步

星星（化名）是一名正在读高二的学生，成绩中等。父亲肢体四级，母亲精神二级，弟弟在读小学三年级，一家人生活在社区的安置房内。家中家具陈旧，家庭收入微薄，主要是靠父亲收废品补贴家用。因为是星星主动寻求社工的帮助，社工同星星的专业关系建立得很顺利。在服务的开始阶段，星星的情绪很低落，家庭经济的困难、父母、同辈群体的歧视和嘲笑都会对她产生很大的影响，而周围的环境系统不能为她提高有力的支持反而在责怪她，使得她的自信心在逐渐降低，一味的压抑自己，导致内向、孤僻和自卑。

社工认为，星星不相信自己可以找到归属，但是她又希望得到大家的关注和接纳，所以用一种“冷静”的存在方式追求自己的“归属感”，使她看起来“内向、孤僻、自卑”。通过社工每天的关怀和问候以及提供解决问题的思路，星星逐渐打开心门，和社工分享自己的想法，并主动思考如何去改变现状。

帮教结合，家庭保障能力增强

社工在提供个案服务过程中，积极主动与街道、社区工作人员取得联系，告知该困境儿童及其家庭的生活状态。街道、社区工作人员多次帮助该困境儿童链接慈善资源，寻找爱心企业。在某爱心企业的支持和帮扶下，星星的生活状况得到了改善，在很大程度上缓解了因家庭经济问题带来的压力。社工通过走访链接，为星星招募到专门的志愿者定期辅导课业，有针对性地制定辅导计划，帮助星星改善了学习方法，使其学习成绩得到较大提高。社工通过与星星的父母会谈，使他们认识到星星的成长现状和困境，帮助他们增强改变的意识和信心，促进家庭沟通，建立有效家庭沟通机制，营造良好的家庭氛围和学习氛围。在社工的建议下，父母与星星双方均同意，双方每天至少进行十五分钟的交流。

志愿服务 织密朋辈支持网络

每个人都是生活在特定环境之中的，星星的行为往往也会受到环境的影响，社工采取治疗方式，通过环境的改变进一步促成星星的改变。在经过星星家长同意后，邀请星星成为站点的志愿者，在社工和其他骨干志愿者帮助引导下，星星积极参与到活动中，主动维持活动秩序，帮助老人进行签到，教小朋友做手工等。星星脸上的笑容就没有断过，活动结束还告诉社工她受到了几位老人的表扬。社工及时的夸赞她，并鼓励她继续保持今天状态。

星星表示，通过志愿服务的参与，感受到了团结协作的快乐，也让她感受到了与同伴玩耍的乐趣。星星积极向上的心理环境也在潜移默化中建立。社工每月组织星星到活动场所参与志愿服务2次，帮助星星织密朋辈支持网络。星星已然从一个孤独自卑的女孩，成长为积极向上、勇于探索的正能量的少女。结案时，星星说：“社工姐姐就是我的偶像，我接受了你们帮助，等我长大了，也会追随你们的脚步，成为明亮的星星。”

在本案例中，社工站“以星星为中心”，针对星星复杂的需求提供全面、系统、整体的综合性“打包”服务，整合社区资源、建立社区支持网络。同时社工不断给予星星支持和鼓励，逐渐使星星树立起自信心，以积极的态度去面对和解决问题，最终达成服务目标。下一步，大泽湖街道社工站将继续做好兜底服务，从细微从发，以需求为导向，精准为民解忧。通讯员易瀚君 记者武为丽