近日，在湖南卫视播出的情感综艺《再见爱人》中，知名演员“石榴姐”苑琼丹（参演过《唐伯虎点秋香》等）化身调解员空降节目，劝说好友不要离婚。面对棘手的离婚问题，苑琼丹通达透彻的一番调解，引来网友集体夸赞：“年度最强调解员！”

日常生活中，很多热心的中老年人也喜欢帮人调解矛盾纠纷。如何巧妙介入和有效调解，才能让各方收获皆大欢喜的结局？

当好倾听者，不随便给建议

节目回放：“离婚了有没有后悔？能聊吗？”调解开始，苑琼丹引导艾威说出执意要离婚的原因。“相处的三十年中，有十年都在说服她去做手术。”当艾威说出这句话时，苑琼丹及时打断了他，转而看向陈美玲：“那你为什么不去做手术？”在苑琼丹的追问下，陈美玲说出了藏在心里的秘密：“有一段时间，他在工作方面不太顺畅，所以我不能放弃工作，不然家里的所有开支谁来应付？”

“吃瓜”点评：对于苑琼丹“耐心倾听，不随便给建议”的做法，浙江余姚73岁的姜荣华大加赞赏。从事调解工作多年，他对一起老年夫妻闹离婚的纠纷印象深刻。老先生是工程师，退休后仍继续工作。80岁那年，老先生不再上班，希望妻子严女士将养老金卡归还。遭到拒绝后，老先生一气之下要离婚。姜荣华耐心倾听后发现，老两口表面是因为养老金卡闹矛盾，但实际上，二人此前就积累了不少矛盾。为避免争吵，老先生无奈选择和妻子分居。调解中，严女士透露，自己希望老伴能搬回家住，因为彼此年纪大了，应该互相照顾。得知严女士心里的想法，姜荣华再去找老先生做调解，自然就顺畅了很多。

批评事情，表扬人

节目回放：当艾威执意不接受陈美玲为家庭牺牲，拖延手术的做法时，苑琼丹也适时让陈美玲反思自己：“那你有没有想过，其实你也有问题，你会承认自己做错了吗？”在苑琼丹的引导下，陈美玲对艾威说了“对不起”。接下来，苑琼丹又对艾威表扬起陈美玲：“她对你是非常无私的，我觉得你放弃她，是你人生非常大的遗憾。”之后，苑琼丹还表扬艾威为人正直，从而让双方看到对方的优点。

“吃瓜”点评：苑琼丹的这一做法，得到不少专业调解员的赞同。在他们看来，调解应对事不对人，让调解氛围尽量变轻松，而不是搞成批斗大会。山东昌邑60岁的赵瑞雪是一名婚姻家庭辅导志愿者。2021年5月，赵瑞雪接待了一对闹矛盾的夫妻，男方孟先生经营多家公司，妻子李女士一直在家相夫教子。李女士哭诉自己既要照顾孩子又要照顾老人，却得不到尊重。赵瑞雪先对两人对于家庭的付出都给予肯定，再引导夫妻俩换位思考，认识到自己身上存在的问题。

敞开心扉，现身说法

节目回放：在调解中，苑琼丹多次用亲身经历点醒好友。她坦言，自己也和丈夫发生过矛盾，甚至大打出手，但最终决定互相尊重对方。在苑琼丹看来，夫妻最大的问题就是喜欢翻旧账。后来，她下定决心不再与丈夫计较以前的事情，“既放过别人，也放过自己”。

“吃瓜”点评：作为一名调解员，山东济宁68岁的谭旭疆常跟他人讲自己的故事。比如，在调理遗产纠纷时，他会分享自己因乡下老屋与兄弟闹翻的故事，“我们兄弟20多年没有来往。2019年，我的大哥患上癌症，他在做手术之前让晚辈给我打电话道歉。只是简单的一句‘对不住’，所有的恩怨和心结都解开了”。很多人在听完他的故事后，也会开始反省自己。（记者 刘祺力）

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