“挂号、候诊、检查……看个病绕得人头晕，多亏你啊，不然我一个人连诊室门都找不到。”在湘雅二医院诊室外，70岁的高奶奶拉着陪诊师何倩倩的手，念叨里满是感激。如今在湖南的医院里，陪诊师的身影渐渐多了起来。这个因老龄化浪潮催生的新兴职业，正从“边缘服务”一步步走进人们的生活。

8月8日，湖南省老年医学学会老年助医管理分会首届主任委员、长沙湘医健康服务有限责任公司董事长涂文武接受记者专访，深入解读湖南陪诊行业的现状与痛点，揭秘湘医陪诊从创立到发展的历程。从触动初心的求助，到一档节目促成的跨省合作，再到一个协会推动的行业规范，记者发现，湘医陪诊的发展轨迹，恰是湖南陪诊行业从“野蛮生长”到“标准化进阶”的缩影。

湖南省老年医学学会老年助医管理分会首届主任委员、长沙湘医健康服务有限责任公司董事长涂文武

现象：银发浪潮催生“陪诊刚需”

想象这样一幅场景：一位患病的老人独自去三甲医院复诊，对着手机挂号界面手足无措，绕了半栋楼也找不到电梯，手里攥着的检查单上更是看不明白…… 这不是个例，而是当下无数老人面临的就医困境。

数据显示，全国60岁及以上老年人口已达 3.1 亿，而湖南这一群体更是高达1536万人，占比23.49%，远超全国平均水平。其中，独居老人、异地就医患者及行动不便者对陪诊服务的需求尤为迫切。更重要的是，长沙作为湖南医疗资源的“聚集地”，每年吸引大量外地患者，仅湘雅系医院的异地就医占比就超40%，进一步催生了陪诊市场的规模化需求。

“不光是老人，普通人看病也难。”涂文武坦言，三甲医院动辄数十个科室、分时段预约系统，让初次就诊者如入迷宫；而智能挂号、线上缴费等操作，又像一道“数字鸿沟”，把不少老人挡在门外。加上中国“421 家庭结构”下，子女异地就业与父母就医需求的矛盾愈发尖锐，陪诊需求早已从“可选”变成了“刚需”。2024年全国看病挂号超过110亿次，对一些长者慢性病人来说，两三天就要挂一次号，背后藏着巨大的陪诊需求——2022 年，仅淘宝平台就有2.6万人次搜索“陪诊”。

陪诊师的作用远不止“带路”：他们是“导航员”，能帮患者规划最优就医路线；是“翻译官”，把专业医嘱转化为老人能听懂的家常话；是“心理按摩师”，从专业视角缓解患者的就医焦虑；更是“协调员”，排队、缴费、取报告一站式搞定。正如央视《新闻 1+1》专题报道中所说，这一群体“填补了医疗服务的最后一公里空白”。

如今，湖南陪诊的需求人群已逐渐清晰：无亲属陪同的社区独居、孤寡、失能失智老人；购买商业保险的高端人群；以及想提高就医效率的普通人群。孕产妇、术后康复者等群体的精细化需求，也在持续激增。

痛点：“三无”困境待破，信任危机凸显

需求旺盛的背后，陪诊行业却曾经一度深陷“三无”困境——无准入门槛、无服务标准、无主管单位。这让看似繁荣的市场，藏着不少隐忧。

资质与价格的“双重混乱”最为突出。街头巷尾，存在着个体陪诊师通过朋友圈接单的现象，其中不乏缺乏医疗背景的从业者；更有甚者，一些“黄牛”打着“陪诊”的旗号倒卖号源，扰乱市场秩序。收费更是没个准数：长沙市场上，半天服务价格从198元到400元不等，高端服务溢价能达千元，隐性加价成了“潜规则”，不少患者直呼“看不懂”。

专业能力的短板同样明显。目前，陪诊行业尚未普及“持证上岗”，多数从业者仅通过短期自学或跟岗培训就仓促入行。一些陪诊师连医院基本流程都没摸清，服务停留在“陪同散步”的层面，更别说应对突发医疗状况了。

权益保障的空白让纠纷难以解决。陪诊师与患者、平台间的法律关系模糊，一旦出现服务失误或意外，责任认定没依据，消费者维权常碰壁。

“湖南陪诊市场就像2020年的上海，需求爆发但规范缺失。”涂文武对比道。如今，北上广等一线城市已通过政府引导推动陪诊服务试点：2025年1月，上海市民政局与市卫健委联合印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，扩大陪诊试点范围；3月，上海开放大学启动陪诊师培训，明确教学大纲与考核标准，13个区已实现规范化服务。而湖南仍处于“散户为主、机构为辅”的初级阶段——全省80%的陪诊企业集中在长沙，地州市多为小规模“导诊服务”。

样本：“湘医标准”打造实践标杆

“连医生都觉得看病难，普通人更是举步维艰。”多年来，涂文武无偿帮身边人解决过不少就医难题，也见证了太多就医困境。2023年，他在央视《新闻 1+1》上看到上海头部陪诊机构的报道，发现当地已形成成熟的标准化体系，“看完节目，我立刻赶到上海，找到了那家机构的创始人。”

央视对陪诊师行业进行专题报道。视频截图

双方一拍即合——“专业、耐心、先付出”的价值观高度契合，当即决定合作，将上海的成熟体系引入湖南。2024年6月，长沙湘医健康服务有限责任公司正式成立，成为湖南较早专注于标准化陪诊的机构。

起步并不顺利。“有人觉得我们收费比个体高，甚至把我们和‘黄牛’画等号。”涂文武没辩解，只坚持“专业打底”：所有陪诊师必须通过医疗常识、急救技能、心理疏导等培训，持证上岗。如今，湘医陪诊团队平均年龄约30岁，大专及以上学历者全覆盖，本科及以上占比 70%，不乏研究生、海归人才——这支兼具专业素养与年轻化特质的队伍，本身就是创新医疗服务的鲜活注脚。

差异化服务是湘医陪诊的“杀手锏”。不同于简单的“跑腿”，他们提供从“陪诊”到全生命周期的健康管理，三大特色服务直击痛点：中医陪诊不止陪诊，还跟踪用药反应，及时反馈医生调整处方，解决“中药难调”的老问题；儿童陪诊优化流程（先开检查单再候诊），甚至联动上门医护提前采血，让家长带娃就医“少跑腿”“少交叉感染”；专病陪诊针对肿瘤、慢性病等，提供“病历梳理—专家匹配— 康复跟踪”全链条服务。

“服务不满意，退！不专业，退！迟到，双倍退！”湘医陪诊首创的“三退机制”，打破了行业“服务无保障”的僵局。这背后，是覆盖诊前（了解病史、规划路线）、诊中（陪同沟通、协调检查）、诊后（解读报告、复诊提醒）的全流程规范，从人性关怀、专业素养、职业规范三个维度，给服务“上了锁”。如今，湘医陪诊已服务5万+就医家庭，好评率达99.99%。

技术赋能让服务再升级。通过与健康160APP合作，他们打造出“线上问诊+挂号+陪诊”一站式服务，借助AI分析用户健康数据，实现从“治已病”到“防未病”的转变。

陪诊师何倩倩有10年医院医护经验，每次服务前都会提前查阅患者病种资料，“确保与医生高效沟通，问到点子上解决患者需求。”服务时，陪护信息同步到群里；结束后，病理资料上传AI健管系统，形成专属健康档案。按她的话说：“这不是简单的陪诊，是专业服务，是心理抚慰，是帮人把健康管起来。”

陪诊师何倩倩说，受到客户的肯定，非常有获得感

破局：构建“陪诊+”健康生态

“一个行业的成熟，不能只靠单个机构。”涂文武想得更远—— 推动整个湖南陪诊行业规范化。

公益先行是第一步。湘医陪诊联合湖南省健康管理学会，计划推出“每家医院100人次免费陪诊”公益服务，通过学会后台预约，覆盖独居老人、贫困患者等群体。“公益不仅是承担责任，更是让更多人了解标准化陪诊的价值。”

湖南省老年医学学会助医管理分会举行授牌仪式

建标立制是关键。作为2025年3月成立的湖南省老年医学学会助医管理分会牵头发起单位，湘医陪诊主导制定《就医陪诊服务规范团体标准》，明确服务流程、收费梯度及权益保障，计划9月正式发布。此外，湘医健康联合湖南省健康管理学会及湖南省三甲医院相关专家计划9月初启动全省首个专业陪诊师的培训，考核通过后由健康管理学会颁发证书。

人才体系搭建同步推进。湘医陪诊已从最初的十几人发展到近百人，下一步将扩大培训：携手相关职能部门，探索退役军人等特殊人群职业技能提升新路径，通过定制化培训赋能转型健康服务领域，既拓宽就业渠道，也为社会需求注入专业力量；依托公司总部职业培训学校，与湖南多所医护专业大专院校开展校企合作、产教融合，助力大学生就业；同时面向养老板块人群开展培训。

湘医陪诊与金侨医院签署战略合作协议，构建专院陪诊模式

行业联动形成合力。湖南省老年医学学会助医管理分会的会员单位，涵盖一些三甲医院的大主任等医疗权威，他们对陪诊服务的认可，与湘医陪诊的专业性形成完美互补。目前，湘医陪诊已与健康160、金桥医院合作，并建立助医管理服务站，还即将与某互联网医疗巨头达成战略合作，探索“陪诊+健康管理”生态；计划举办的湖南省医疗创新服务论坛，将邀请医院、养老机构等共同探讨行业未来。

未来：陪诊将成医疗服务“标配拼图”

“陪诊行业的终极价值，是解决医疗‘不可能三角’——最好的资源、最快的速度、最低的成本。”涂文武认为，通过陪诊师的专业对接，普通人花几百元就能链接优质医疗资源，这在过去难以想象。

他预判，未来陪诊将深度融入医疗健康产业链：“不只是陪诊，而是成为个人健康管家，从就医规划到日常管理，全方位提升健康获得感。”

采访结束时，涂文武望向窗外，语气坚定地说：“我们将坚持公益先行、普惠推进、市场化运营，让专业的医疗技术和有温度的医疗服务惠及更多长者和患者，使每位就医者都能感受到专业与温度。”

若您有陪诊需求，可通过湘医陪诊官方电话19313024887或 (0731) 8256 6887或微信公众号“湘医陪诊”预约

从老龄化浪潮中的微小需求，到撬动医疗服务升级的支点，湘医陪诊的故事，正在书写湖南陪诊行业的新答案。记者武维利 鲍杰

一审：武维利

二审：鲍杰

三审：贺银河