我是一名“80后”党员社工，2011年正式踏入社工行业，从一名基层专干到社区第一副书记，12年社工生活让我在摸爬滚打中愈发坚毅，愈发勇敢。我通过贴近居民群众、服务困境群体，发挥柔性治理、善于整合资源的社会工作专业优势，奔跑在基层一线，将党和政府关怀、社会福利政策传递到群众身边，用服务和实际行动扮靓小区、温暖人心，打通为民服务的“最后一公里”。

心系群众，办实事、解难事

只有心系群众，深入群众，善于运用社会工作理论、方法、技巧和相关政策法规来做群众工作，才能办实事、解难事。火把山社区南锦家园小区100多户居民因开发商建设历史遗留问题，一直都是整栋共用一个水表，由于各种原因，每户分表和总表数额相差较大，水费分摊价格过高，拖欠水费现象时有发生，居民之间的矛盾尤为突出。我以居民迫切需要解决水费纠纷问题为导向，充分发挥居民群众的力量，发动所有居民筹款更换自来水管道和每单元安装一个水表，带领社区工作人员和志愿者，挨家挨户上门做宣传，劝服大家凑钱来安装独立水表。虽然绝大多数居民都非常希望解决这一问题，但毕竟居民的承受能力有限，所凑金额离核算的费用相差甚远，我只好从冒着烈日多次找自来水公司进行协商，恳请自来水公司帮助社区居民彻底解决这一难题。最终，在多方努力下，自来水公司用最快速度设计方案并施工改造，更换自来水管道，实现一户一表，彻底解决居民的用水纠纷问题，获得居民群众的广泛认可和好评。

贴心为民，解民忧、暖民心

在困境人群需要的时候，只有主动陪伴他们，主动靠上去，跟上去，才能更好地解决问题。我从服务对象的角度和需要出发，设身处地地理解服务对象的需求，明白了解和认同服务对象的感受。通过这些锲而不舍的坚持，使社会工作与广大群众的需求相融合，与街道社区的中心工作相融合，不断提升社会工作服务的质量与水平。在社区有一户很特殊的家庭，贺国安、张三英夫妇年近八旬，两人未曾生育和带养子女，一直居住在火把山5栋西头一室一厅的一套小房子里，二老唯一的生活来源就是贺嗲嗲每月2184元的退休金。2017年10月，贺嗲嗲被查出患有帕金森综合症等多种疾病，生活无法自理，一直在住院，张奶奶夜以继日地照顾着。2019年7月，张奶奶身心俱疲，无奈之下给社区打电话请求帮助。我通过与张奶奶电话沟通，并向周边群众进行咨询，了解到张奶奶家确实非常困难，赶紧赶到医院，和热心居民一起帮助张奶奶打理、送餐、照料和心理辅导。经过两天的帮忙照顾，张奶奶身体得到了舒缓，心理上也得到了一定的安慰，终于缓过劲来继续照顾丈夫。之后，我多次来到贺国安、张三英夫妇家中，拉家常、听心声，尽全力为他们解决一些生活中的困难和问题，二老非常感激，并表示会过好以后的每一天。

防疫抗疫，带头冲锋一线

2020年初，面对突如其来的新冠疫情，作为一名党员社会工作者，我积极响应党和政府的号召，积极投入到了这场没有硝烟的战斗中，加班加点，与疫情决战，充分发挥党员的模范带头作用。

我带领社区志愿者、物业工作人员、社区居民、社区工作人员四处张贴宣传标语，宣传党和政府的防疫政策，讲解防疫知识，提醒他们做好防疫措施，并为他们送去口罩8000余支，酒精、洗手液200余瓶，为他们的生命健康筑起一道安全墙。社区八十几户200多人先后进行居家隔离，都是由我带着医护人员一起上门为他们进行体温监控，从最初的隔离到最后的解控，全程提供服务。我心系社区居民的健康，坚持奋战在防疫一线，夜晚到辖区进行巡查。同时，全力做好相关重点人群排查，严格落实社区管控措施，全面开展外来人员排查，运用专业的社会工作方法，找准打赢疫情战关键在于“分居分片”管理，要在社区总体防控的基础上，充分发挥党员和楼片长作用，最大限度依靠群众，坚决把疫情苗头封堵在外、控制在楼、隔离在户。