一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来。《快乐老人报》上周开通的“3·15”老年消费维权热线接到多位读者的维权求助。本报常年法律顾问、金州律师事务所冯观律师解答了读者的相关法律咨询，为老年朋友的消费维权提供法律支持。

不满物业服务，能否拒绝付费

我们小区的物业服务非常差，路灯坏了一直没更换，楼顶渗水也不管，小区里卫生非常差。我气不过，这两年一直没交物业管理费。他们却说我再不交钱就要去法院告我。请问，这种情况我有权不交物管费吗？（湖南长沙李先生）

冯观律师回复：首先，我国《民法典》明确了业主有支付物业费的义务。所以，业主不能以对物业服务不满为由拒付物业费。但是，《民法典》也规定：“因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。”如果李先生有明确的证据证明物业不作为，并且没有达到物业合同里面约定的一些条件，就可以依法维权。如果协商无法达成一致，可以提起诉讼。同样的，如果业主拒付物管费，物业管理企业也可以起诉。

快递出现货损，谁来负责赔偿

女儿网购的化妆品送到家时，我代为签收了。女儿回家后发现，快递件外包装完好，但化妆品有一瓶玻璃瓶碎了。我们找商家要求赔偿，商家却把责任推给快递公司，快递公司又推回到商家。这种情况下，我们该如何维权呢？（湖南长沙程女士）

冯观律师回复：根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，在与商家无法协商的情况下，可以请求消费者协会调解解决；如若未果，也可以向所在地的法院提起诉讼，将快递公司和商家一并起诉，由他们来划分赔偿责任。

超市滑倒受伤，自己也需担责？

我今年60多岁，前几天到一家超市买菜时，不慎踩到地面上的果皮摔倒受伤。我们与超市就赔偿事宜进行协商，但超市方说我自己也有责任。请问是这么回事吗？（江苏南京刘先生）

冯观律师回复：根据我国《民法典》的规定，超市没有及时清理地上的果皮，未尽到安全保障义务，致使刘先生滑倒受伤，是造成事故的重要原因，超市应承担相应赔偿责任。同时，刘先生对自身安全也应负注意义务，其行走时观察不周导致摔伤，确实也应承担小部分责任。

征集

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