近日，长沙市天心社工再一次来到王奶奶家进行探访，一进门，王奶奶就亲切地招呼社工和志愿者就座，向他们诉说着这段时间的一些家长里短。看到如今经过个案服务变得精神饱满的王奶奶，社工也特别欣慰。一路走来，社工作为服务的提供者，充分发挥平台和专业优势，扮演好引导者、协调者和资源整合者、支持者的角色，为案主提供经济援助、心理支持、能力建设等服务，为案主的生活开启一扇新的窗户。

注重深入群众，发挥社工引导者的角色

在社区开展探访工作时，社工发现王奶奶经常一个人拿着拐杖在外漫无目的的游走，社工主动上前与王奶奶了解情况。得知王奶奶82岁，腿脚也不方便，女儿患精神疾病，有暴力倾向，外孙女还在上大学，王奶奶害怕女儿犯病打人，不得已才在外面游走，现在家庭主要收入来源是王奶奶的退休工资以及政府的救助。社工了解到王奶奶一家的情况后，及时介入提供个案服务，运用倾听、鼓励技巧，让王奶奶释放悲伤无助的情绪，给予她心理支持。社工每次探访过程中会时刻关注其情绪和心理变化，并及时提供心理疏导，并与案主共同商讨生活中的困难及解决办法。

注重沟通联系，发挥社工协调者和资源整合者的角色

在天心区民政局指导下，社工通过链接多方力量，先后帮王奶奶及其女儿申请了文源街道救助站临时生活救助，解决王奶奶的基本生计问题。文源街道办事处了解王奶奶家的情况后，对她家开展了兜底解忧暖民心行动。社工向王奶奶解读低保救助政策，在获得王奶奶及家人的同意后，帮助成功申请了低保救助。天心区湘社工智服务小程序围绕老年人、少儿等重点服务人群开展线上线下联动活动，社工将活动中低龄老人制作的扭扭花赠予王奶奶，邀请王奶奶参加湘社工活动，丰富王奶奶生活。在这个案例中，社工熟练掌握各项惠民政策，扮演了协调者和资源整合者的角色，通过精准施策帮助困难群众获得基本生活保障。在个案服务中，案主的需求往往具有多样性和复杂性的特征，社工更应懂得协调整合资源的重要性，以社工站为平台，汇聚多方力量充分发挥社工资源链接能力，着力打造困难群体资源自助、互助平台，助力服务对象建立正式和非正式的社会支持网络，使其身心得到健康发展。

注重增权赋能，发挥社工支持者的角色

个案服务中社工相信案主有能改变的潜，因此社工要注重培养案主解决问题的能力，挖掘案主的最大潜能。经过一段时间的服务，王奶奶逐渐变得开朗热爱生活，上门后开心的拉着社工聊天，拉家常，社工看着窗台上晒着一串串的白萝卜，了解到王奶奶很会做辣椒萝卜等腌菜，王奶奶说等做好后邀请社工一起品尝。上述案例中的王奶奶，社工运用优势视角、积极赋能，给案主足够的鼓励支持，使其走出悲伤无助的情绪学会自我修复，案主也在一次次成功处理家庭事务中重燃生活的信心。社工邀请了一名由救助对象发展而来的志愿者一同探望王奶奶，给予王奶奶支持与鼓励，王奶奶从最开始的无助与迷茫甚至还出现了非理性的想法到现在已经慢慢走出阴霾，开始重新正视生活。

开展个案服务的过程中，社工用生命影响生命的理念，与案主相伴同行，培养案主独立解决问题的能力，运用“五社联动”模式，汇聚多方合力，帮助案主度过难关。通讯员李澳铃 记者维利