城南路街道地处长沙老城区，辖区困境群众相对较多，其中残疾人630余名、老年人1500余，为推进群众工作全覆盖，长沙市培源社会工作服务中心自2022年7月进驻城南路街道社工站以来，在城南路街道的统筹与指导下，以街道“城心城益·益启传递爱”公益慈善基金、枢纽型社会组织为纽带，以高龄独居老人、青少年、困难残疾人、特困人群、失独老人、重病致贫家庭等“一老一小”“一残一困”六类服务对象为帮扶重点，着眼帮扶对象“急难愁盼”民生需求，链接、整合各方资源，开展“城心城益 幸福城南”五社联动“城心帮”“城学苑”“城益联”“城心悦”等4个爱心帮扶项目。

城心帮，解决群众所难

“唐叔叔，下午好，我们来了，这次还是上次那个妹子，根据您上次的反馈，搭档请了一个力气大一点的小伙子，有哪里不舒服跟他们说！”社工带着志愿者来到服务对象唐叔叔家中，热情地与唐叔叔打招呼。唐叔叔是社区视力残疾对象，与视力同样不好的妹妹一起生活，居住楼层较高，也没有电梯，常年居家，生活活动的区域有限，长期躺卧使得肩颈、腿关节问题突出，志愿者上门后评估了唐叔叔的问题，提出了推拿理疗的方式进行缓和。根据上一次唐叔叔提出需要按摩力气大一点的需求，这次来了一个小伙子，志愿者在旁协助并且反馈上次理疗的手法，社工在旁与唐叔叔聊天，分享一些新闻和小区内发生的一些变化，唐叔叔在边理疗边谈心的过程中，身体肌肉和关节僵硬不适得到了缓解，放松了心情。

“敲敲爱”居家康复志愿服务是城南路街道“城心城益”爱心帮扶项目“城心帮”常态化服务之一，社工通过联系志愿者入户开展服务，为不能出门的孤寡独居、重病低保、因残致贫等困境对象提供康复理疗、日常探望、心理陪伴、安全隐患排查等服务，根据居民需求链接资源、使用资源、开展多项服务。

城学苑，满足居民所盼

“社工姐姐，谢谢你们带我出来，我心里很开心也很充实，学到了很多知识。”燕子岭社区居民小玉（化名）是一位初中生，与父亲和奶奶同住，两位家长均患有尿毒症，日常生活中家长只能照顾到小玉的饮食起居，没法照顾她的学习，小玉的身体状况也不好，患有慢性疾病，时常需要请假，在学校很难跟上全班的步伐，特别是地理和历史两学科，对于小玉来说学得很吃力且效率不高，她感到非常苦恼。社工在初次入户探访后，预估小玉的需求和社工能力，经过与督导商量后决定从链接志愿者资源帮助小玉辅导学业开始展开服务，陪伴该家庭获得更多支持。之后社工想到使用“三馆一中心”资源帮助小玉，实现她想要看看地球的“微心愿”。多次服务后，小玉学会了梳理历史、地理知识脉络，学会从实践中获得学习知识的快乐，在社工的陪伴下，小玉的消极情绪有所好转，许多烦恼愿意与社工和朋友倾诉。

同时，为有效回应辖区居民的需求，街道、社区及社工站有效联动为辖区内200余名未成年人提供社会教育、个案辅助、素质拓展等关爱保护服务，今年以来，为12名学生成功申请7万余元慈善助学金，开展夏令营、冬令营活动5场。

城益联，回应人群所想

在长沙市民政局“五社联动 幸福邻里”文件精神的背景下，城南路街道社工站积极与辖区志愿者开展联动服务，联动街道走访辖区企业等单位，不断完善服务清单和资源清单。社工通过“城益联动，志愿同行”活动为辖区社区志愿者介绍社工站项目、社工服务内容，知道志愿者如何注册中国志愿服务网、如何加入街道社工站志愿服务队中录入志愿服务时长，并告知志愿者后期志愿者服务时长可计算、可积分、可兑换。社工站一方面与社区五老宣讲团志愿服务队积极对接，另一方面也会邀请社区对志愿服务感兴趣的普通居民，通过志愿者培训，吸引更多社区居民参与到志愿服务中，加强与社区、社区志愿者、社区社会组织的联动，为居民提供更多需要的专业服务。

近年来，街道已孵化培育社区社会组织49家，日常工作中，社工站与社区社会组织充分联动，收集社区居民群众的需求，通过五社机制及时有效回应。目前，社工站已链接慈善政策、讲师、物资等服务资源5万余元帮扶辖区困难群众，解决有需要群众的忧心事。

城心悦，化解对象所愁

家住长沙市天心区熙台岭社区的何女士是一对早产儿的妈妈，其双胞胎因早产全身各脏器发育不成熟，同时伴有早产脑损伤、新生儿肺出血、右下肺肺炎、脉络丛出血等紧急情况，心跳微弱，生命危在旦夕，被紧急送往医院抢救。何女士无固定工作，全靠丈夫打零工维持生活，双方父母年迈，退休工资仅1300余元。孩子出生后，治疗费用已花费十余万，后续治疗面临三十余万缺口，让本就不富裕的家庭负债累累。得悉情况后，社工站一方面快速联系何女士夫妇，积极了解、核实相关情况，安抚、疏导家属情绪；另一方面与社区沟通协调，协助何女士一家在社区办理了符合政策的低保边缘户申请；同时将相关情况上报至天心区社工总站，社工总站积极响应，向辖区社会组织、爱心企业发布求助信息，链接到天心区新村阳光志愿服务中心和爱心企业伊利奶粉事业部华中营销总部、妈仔谷母婴连锁&妈仔谷公益社团的资金和奶粉、纸尿裤、奶瓶、妈咪包等实用物资，缓解了何女士一家的燃眉之急。何女士激动地说：“非常感谢你们的帮助，我们家庭的力量非常有限，没想到会有这么多人愿意帮助我的孩子”，并通过微信多次表达了对社会各界爱心人士的感激之情。

下一步，城南路街道社工站将在街道党工委的领导和支持下，继续加强与社区、社区志愿者、社区社会组织、社会资源的联动，进一步深入开展“城心城益”项目建设，在原有服务的基础上，以新婚家庭、新生儿家庭、60岁以上老人、逝世老人家庭为重点，增加开展“四心服务”，不断推进“幸福城南”建设，提升长沙天心区城南路辖区居民群众的获得感、幸福感，不断把人民对美好生活的向往变为现实。