2022年7月以来，长沙市天心区合力社会工作服务中心承接了长沙市天心区文源街道社工站项目。文源街道下辖天鸿社区、状元坡社区、文源社区、梅岭社区和金汇社区5个社区，面积5.04平方公里，常住人口5.54万人。文源街道辖区内知名院校众多，中南大学铁道学院、中南林业科技大学、湖南开放大学等教学科研单位，是全市乃至全省文化文明的普泽源泉，因此得名“文源街道”。同时文源街道属于老旧城区范围，老年人和困难群众较多，服务需求呈现多样性。社工站以公益项目为社区治理载体，发起“同心源”服务项目，从最困难的群体入手，从最突出的问题着眼，从最具体的工作抓起，充分整合辖区社会各界资源，搭建起爱心企业商家、志愿服务团体与特殊困难群体之间的联系纽带，打通服务群众的“最后一公里”。

党建引领，搭建多元服务平台

文源街道以服务群众作为党建引领基层治理的出发点和落脚点。文源街道社工站在这一思想的引领下，以“立足专业，回应需求”为主要工作目标，一是创新“党建+”模式，将内部发力和外部借力相结合，联合辖区机关单位、企业、商户、学校等共建单位开展各类志愿服务活动，将党建服务具体化、常态化，让居民真切地感受到在党建引领下的社区治理更优、更细、更暖。二是“三站合一”惠民生。街道社工站、公益服务站、救助站三站联合办公，社工站作为一个平台撬动公益服务站的社会资源帮扶救助站的帮扶对象，实现需求与资源的精准对接，让服务更有温度、深度和广度。现在救助对象共108人。三是以活动聚民心，解民意。社工站开展活动重点针对社区困境人群，通过活动团结群众、引导群众。社区、社会组织、志愿者、居民勠力同心，服务效果显著。

凝聚红色力量，织密志愿服务网

2023年以来，文源街道社工站将服务对象重点锁定在80岁以上的困境老人。这类服务需求多元复杂。社工站持续推动志愿服务常态化、精细化和便利化，构建了“党员志愿者+居民志愿者+大学生志愿者”的志愿服务组织体系。目前文源街道共有志愿者服务队伍13支，志愿者1500人。2023年7月，社工站发起成立“萤火虫”志愿者服务队，开展“亮灯”行动，这一服务的开展深受老人们的欢迎。

社工站按照标准化、规范化和便捷化的要求，统一志愿者注册程序，统一马甲亮明志愿者身份，鼓励广大党员、学生、在职员工、个体工商户、企业等加入志愿者队伍，建立志愿者积分管理制度，定期进行积分兑换与志愿者表彰。社工站还按照“全面摸排、分户建档，因户施策、精准帮扶”的工作模式，依托救助站开展日常救助帮扶工作，在此基础上健全了组织机构，建立了主动发现制度、分类救助帮扶制度、社会资源链接制度和捐赠物资管理制度四项救助工作制度，实现了政府救助和社会帮扶的良性互动，进一步规范了救助流程。

需求撬动服务，五社联动焕生机

文源社工站围绕党的建设、社区治理、民生服务等工作内容，通过入户走访、调查问卷等形式全面了解居民的微心愿和民生需求，制定“需求清单”，结合社工站的工作要求 制定“服务清单”，按照“共驻共建共享”原则，主动对共建单位，建立“资源清单”，并把“三张清单”进行匹配，实现各种资源的有效整合，建立资源“共享库”。

截至目前，文源街道社工站共开展个案15个，小组7个，活动9场，探访服务275次。文源社工站通过联动社区、社会组织、慈善资源、志愿者等为辖区的独居高龄老人开展专业的个案服务，解决服务对象每月领取工资和购买生活用品及因失独导致的孤单等困难，服务对象对自己的改变很满意，现在的情绪和交往圈子有了很大的改善，还发展了新的兴趣爱好，生活有了新目标，对残疾和衰老也有了新的认知。这些服务让居民目睹了“家门口的改变”，感受到了“幸福来敲门”，也不断刷新着居民对社区工作的认知，激励和鞭策着社工站要继续做好服务群众、联系群众、宣传群众、教育群众、组织群众的工作，引领群众向更好的生活迈进。通讯员狄琼 李澳铃