“一到寒暑假，我家孩子就作息时间紊乱，多亏有你们，这阵子真是辛苦你们了。”在入户探访中，小梅（化名）爸爸真诚地对社工说。2023年6月，月亮岛街道社工站社工入户走访中了解到事实无人抚养儿童小梅即将面临的困难，家人很是头疼，结合小梅身心健康成长及家人需求，社工与其一同制定了服务计划，助力儿童暑期多元化发展。

找准切入点，成功建立关系

小梅的父母均为视力一级残疾，与人合伙经营着一家盲人按摩店，平时大部分时间都是待在按摩店或独自呆在家里，正处于青春期的小梅缺少父母的陪伴和同辈沟通的途径，性格稍内向。服务初期，在面谈中小梅对社工的到来表现得比较冷淡，眼神逃避，互动表现得十分抗拒。社工尝试从小梅感兴趣的话题开始，运用鼓励、倾听等专业技巧，消除陌生感，成功与小梅建立信任关系。

摸清主需求，链接精准资源

“童伴成长·童伴夏令营”正好满足小梅丰富寒暑假生活的需求，但小梅的出行和就餐问题是社工遇到的又一难题，首先，社工找到爱心企业某培训学校志愿者协助，主要负责本次夏令营期间小梅的接送，还单独为小梅组建了一个线上沟通群，群里实时更新小梅的行程动态，确保让家长放心。此外爱心企业还赠送了书包、本子、水杯和笔给小梅作为见面礼；随后，关于中午的就餐和休息问题，经过社工与夏令营举办活动所在社区的几轮沟通顺利安排好。“今天来上课，刘叔叔还给我带了一个小玩具，我很喜欢。”小梅主动告诉社工，经过几天的相处，她已经和志愿者及社区工作人员很熟悉了。

多元促发展，搭建支持网络

“姐姐，你看这是我今天画的脸谱。”“姐姐，今天上课我做了一朵花，送给你吧。”在经过几天接触后，小梅主动与社工分享自己带来的零食、完成的作品以及在家有趣的事情，也会告诉社工与自己关系好的人和生活中有哪些不开心的事情。在夏令营中，小梅参与了国学编程、口腔健康、环保卫士、科学小实验、非遗传承等等超过十项课程，拓展了课外学习知识。最开始小梅在课堂上较为沉默，很少与老师互动，也很少主动与旁边的同桌沟通交流，对陌生的环境表现出不安全感，夏令营后期，小梅渐渐的展现出自己的个性，不但会主动参与，积极回答问题，注意力更加集中，更会主动与旁边的同桌交流分享自己的作品。

成效有巩固，开展定期回访

在夏令营结束一个月后，社工入户探访小梅，一见面，小梅主动拉着社工的手坐到一旁诉说近段时间的经历，分享趣事，社工邀请小梅参加接下来的社区活动，小梅一口答应，见到小梅的成长，小梅爸爸很欣慰，并希望与小梅在寒假时与社工再续夏令营生活。

在本案例中，月亮岛街道社工站社工为小梅搭建朋辈支持和非正式支持网络，聚焦问题，回应需求，同时联动社区、志愿者以及社会慈善力量等多方资源，为孩子打造夏令营期间全天全流程关爱保障体系，做实困境儿童关爱保护服务。下一步，月亮岛街道社工站将继续发挥社会工作的专业作用，始终聚焦居民需求，协助兜底困难群体更好生活。通讯员孔洁 吴炼