2月10日21时许，山西临汾的温先生突然接到大伯电话，称家中新买不到3个月的TCL牌洗衣机着火了，整个家都笼罩在浓浓的黑烟中。

2月15日，温先生找到记者反映此事，他透露，发现洗衣机着火后，他们立即自行灭火，目前家中卫生间里的墙面、地板、热水器、洗漱台等都被损坏，保守估计损失约3万元。

温先生认为洗衣机是自燃，让他难以接受的是，TCL公司要求提供火灾鉴定报告，否则只肯赔偿一台全新洗衣机。“起火了，我们第一反应肯定是自己灭火。因为没打119，拿不到火灾鉴定报告，事情似乎陷入死循环。我想去打官司，又担心鉴定费用让我得不偿失。”

记者通过TCL官方客服了解到，事情发生后，TCL已有专员跟进，目前仍在协商处理中。“从公司角度出发，如果没有火灾原因的鉴定报告，我们无法确定是洗衣机自燃。所以在这种情况下，我们提出可以赔偿一台全新的洗衣机，但是温先生没有接受。”

投诉：新买的洗衣机自燃导致厕所被毁

温先生住在山西省临汾市洪洞县白石村，一座靠近马路的房子里，平常与爷爷、大伯一同生活。他告诉记者，此次引发争议的TCL牌全自动洗衣机，是他为了方便一家人的生活，于2022年11月13日在京东自营购买的，按照当时的活动价，共计花费了1999元。

2月10日，温先生因故外出，他在洗衣机里放了几件衣服清洗，打算晚上回来再晾晒。当天21时38分，他突然接到了大伯的电话，称家里的洗衣机着火了。“我们家是路边的那种门面房，当我赶到时，整个家都是烟，洗衣机里有小火在燃烧着。”温先生称，考虑到时间比较晚，火势不大，他们自行泼水将水给灭了。

火灭了，却给温先生一家留下了一堆麻烦。在温先生拍摄的现场视频中，整个房屋的地板铺上了一层黑色的灰，洗衣机所在的卫生间里，浴霸、洗漱台、天花板等几乎已被烧毁。他粗略估计，损失应该在2万元至3万元。

温先生告诉记者，在他投诉后，TCL厂家的工作人员于次日来到了他家。“他们拍了半个小时的照片，问我有没有报警，得知我没有报警后，给我电话回复是只能给我赔一台洗衣机。”

“刚买不到3个月的洗衣机，自燃烧了房子，结果就赔一台洗衣机，任谁都不乐意。”TCL厂家的解决方式让温先生无法接受。看着家里的一片狼藉，他犯了愁：因为没有拨打119，现在当地消防无法帮助他鉴定火灾原因。而TCL的意见是，要赔偿，必须先拿出鉴定报告。

“起火了，而且火又不大，我们当然第一时间选择去灭火啊，总不能等着消防来再灭，那家都烧没了。”温先生说，他曾咨询过，可以向法院起诉后申请鉴定机构鉴定，但是耗费的时间和金钱，又让他犹豫了。“总共3万元左右的损失，万一之后鉴定费很高，维权成本又一大堆，我就得不偿失了。”

回应：需要明确起火原因系洗衣机自燃

2月15日，记者通过TCL官方客服热线了解到，在收到温先生的投诉后，因为温先生反映的情况比较大，TCL公司已经第一时间指派专员前往处理，目前事情正在进一步协商解决中。

该工作人员表示，当时温先生家中出现起火情况后，他自行处理了。公司考虑到，温先生家中的卫生间里，除了TCL牌洗衣机之外，还有热水器、浴霸、灯光等其他物品，从公司的角度考虑，在没有消防部门出具的火灾鉴定报告的情况下，公司工作人员是无法确定具体的起火原因，无法证实是洗衣机发生了自燃。出于这些情况考虑，于是公司提出给温先生再免费送一台洗衣机，目前了解到温先生是不接受的。“我们也需要走流程，如果温先生坚持认为是洗衣机自燃导致事故，那我们也建议他有一个明确的鉴定意见。”

她告诉记者，至于公司和温先生在赔偿方面是如何沟通的，还需要进一步了解后再进行答复。

律师：如果产品缺陷导致起火，鉴定费用由TCL承担

北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，电器产品因自燃引发火灾事故，如果起火原因是因电器产品存在缺陷所致的，可以向电器产品的生产者或销售者请求赔偿损失，产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

因此，在本案中，首先需要对起火原因进行查清，对财产损失进行评估。只有通过鉴定确定是洗衣机存在缺陷导致的自燃事故，或是因销售者的过错使产品存在缺陷，消费者请求赔偿的诉求才可能得到法律支持。

至于温先生所担心的起诉维权却需要支付高额鉴定费用。刘凯表示，如果经过鉴定是由于产品缺陷导致，相关的鉴定费用应由相关责任方承担。只是如果是由消费者申请鉴定，前期需要由消费者垫付。

来源：潇湘晨报