“李姐，我今天发工资了!想请你喝奶茶，你有时间吗？”看到微信里小王发过来的信息，社工李姐由衷地替他感到高兴，终于稳定就业了！家住长沙白沙洲街道腾飞村的小王今年21岁，身高不足1.5米，初中文化，职业技能欠缺。父亲67岁，肢体二级残疾，母亲55岁，智力二级残疾，父母均无劳动能力，姐姐外嫁，一家人生活来源基本靠政府低保补贴，日子过得非常艰难。小王是家里主要劳动力，失业在家，想找工作又找不到合适的。没有朋友，经济上得不到父母的任何支持，自己也无力帮助家庭缓解困境，小王显得十分焦虑和无助。2023年3月，白沙洲街道社工站社工入户走访了解到小王及其家庭面临的困难，亟需帮助。经与小王协商，社工结合小王自身特点和需求，制定了相关的服务计划，激发潜能助力就业。

真诚交流，建立信任

社工入户走访残疾老人时，来到了小王的家中，一眼所及看到了小王家的贫困，重残的父母和乱糟糟的生活环境，以及个头矮小的小王。社工与小王聊天，发现他欲言又止，想表达什么又似有难言之隐。社工运用鼓励、倾听、澄清、对焦等会谈技巧与之交流，消除彼此陌生感。了解到小王家的实际困难，社工与小王一起沟通商量，制定服务计划，建立信任关系。

社工在与小王父亲沟通过程中了解到，小王之前在一家物流公司做过分拣工作，但因为经常出错，导致总是被扣钱，并找借口予以辞退了。父亲老来得子，虽家庭贫困，但也不愿意儿子在外受委屈，于是一直不打算让儿子外出工作。社工向小王父亲讲述自己刚工作时遇到挫折就想打退堂鼓，父母是如何鼓励自己挑战困难的，让小王父亲感同身受，决定支持儿子继续外出工作。

多方联系，链接岗位

经过进一步沟通，社工了解到，小王一直想从事快递分拣工作，于是社工关注各种就业渠道的招聘信息，多方联系，成功帮助小王链接两次工作岗位，但由于小王缺乏面试技能，两次面试均未成功。小王显得很沮丧，社工一边与用人单位人事沟通，询问小王面试未通过原因，一边协助小王发展使用资源的知识和技巧，争取更多岗位资源，并肯定他积极面试的态度。

在服务小王一个月后，社工又了解到一家企业招聘普工岗位，为更清楚了解小王面试的真实情况，社工陪同小王一起前往单位面试，发现小王缺乏现场面试经验，导致第三次面试又失败了。社工根据小王自身情况，先从最基本的填写面试表，到如何积极回答面试官的问题，耐心教授小王面试技巧，增加他面试成功的能力。

增能赋能，陪伴成长

社工每日与小王进行微信与电话沟通，帮助他分析自己的优势和适合的工作岗位，培养他自主就业的能力。通过社工的多次鼓励，小王终于学会主动寻找工作岗位，由原来的等社工介绍工作转变为自己积极地寻找工作，他成功找到了两份快递公司的临时工作，虽然每次都只做了两天，但是感觉到小王变得越来越积极，人也开朗起来。

社工对小王积极工作的态度表示肯定，同时也告诉他临时工作不是最终目的。社工希望小王在自主就业的前提下能稳定就业，而且要他不要把眼光一直盯着快递公司的工作岗位，可以尝试其他普工岗位，并鼓励他在工作中结交朋友，扩大生活圈子。一个半月以后，小王告诉社工他应聘上了一家大型企业的操作员岗位，而且是长期工。社工告诉他这都是他自己努力得来的结果，只要朝着自己的目标一直努力，终会等来春暖花开的好消息。

稳定就业，目标达成

在小王工作了半个月以后，社工约小王面谈，详细询问了小王这半个多月的工作情况，得知小王目前工作比较顺利，岗位基本稳定，还认识了一些新同事，聊起工作，小王显得十分开心。第一次见面的那种焦虑无助情绪完全不见了，他还告诉社工自己可以帮助别人介绍工作，并表示发了工资要请社工喝奶茶，看到小王目前工作稳定，心情愉快，且对未来充满信心，白沙洲街道社工站社工也感到非常有成就感。

在本案例中，白沙洲街道社工站社工以增能理论为指导，肯定案主的优势，关心陪伴案主、鼓励案主与家人交流，帮助其搭建朋辈支持网络，协助案主寻找并使用身边的非正式资源解决自身和家庭的一些问题。该案例是望城区社工雷小锋为民服务的一个缩影。接下来，白沙洲街道社工站将在望城区民政局的指导下，继续聚焦有需要对象的需求和问题，运用专业方法为服务对象提供个性化服务。