红网时刻讯（通讯员龙柯彤  记者鲍杰）近日，怀化鹤城区中坡新村居民刘奶奶见人就夸社区民警黄警官，感谢民警帮助她挽回经济损失10200元。

2021年12月的一天，辖区居民刘奶奶到怀化市公安局鹤城分局广场派出所中坡社区警务室报警称：她的银行卡一直自己保管，但今天到银行取钱却发现卡上无故少了一万多元。接到报警后，民警陪同老人到银行调取了交易明细，经民警分析，缺失的资金全部用于游戏充值。

原来，在疫情影响下，各学校开展网上授课，刘奶奶13岁的孙子说需要手机上网课，刘奶奶便把手机给了孙子。而其孙子在上完网课之后便开始玩手游“王者荣耀”，并在两个多月内将刘奶奶退休工资卡里的钱刷了10200元，而刘奶奶一直蒙在鼓里，直到近期去银行取钱才发现卡内只剩下几元钱。

民警黄莉了解情况后，及时与游戏网络公司客服人员取得联系，将“孩子打游戏花费家人大额资金”的情况与客服沟通，客服人员回应“之后会给予答复”。几天后，民警又亲自找到刘奶奶，由于老人表达不太清楚，与客服人员沟通交流困难，因此，民警电话连线后一字一句向刘奶奶解答，终于在经过多次沟通和资料提交后，客服人员告知刘奶奶“待事情核实后一个月内退款”。

今年一月初，客服已将全部款项退还到位，老人终于松了一口气。随后，民警带着刘奶奶去银行解绑网银，并开通手机短信提醒功能，以防此事再次发生。