由于老年人防范意识较弱，维权能力较低，一些不法商家可能会通过忽悠、欺骗等方式，侵害他们的合法权益。为了维护老年人合法消费权益，近年来国家不断完善该领域的相关政策，党的十九届四中全会明确提出，强化消费者权益保护，而作为消费者组成群体之一，老年人的权益也将得到进一步保障。（记者鲍杰）

感受 反馈迅速，诉求落实到位

吉林长春84岁的张毅感觉维护自身权益越来越方便了。生活中他是个较真的人，早些年，遇到出租车绕行不打表、商贩缺斤少两等情况，都要讨个说法，然而效果却并不明显，“商贩对我的诉求嗤之以鼻，还嘲讽我太爱计较，说有本事就去告”。

那段时间，张毅觉得，老年人要维护自身的消费权益太不容易，“不仅有不良商家欺骗，儿女知道了，也只会怪我太容易上当”。

这种情况，这几年有了明显改变。随着年岁渐长，张毅跟大部分老年人一样，也经常关注养生保健类节目，热衷于买保健品和药品。2016年1月，他在电视上看到一则广告，称买价值1200多元的2瓶纳豆菌就会赠送一台纳豆机。他把钱汇了出去，可收到货后，他照着说明书做了三次都没成功。给商家打去电话，可一连几天对方电话都处于忙音状态。张毅将事情经过及相关证据反映到当地消协。想不到消协很快打回电话询问，并表示会立刻联系商家，处理结果一定让他满意。后来，商家主动联系张毅，将1200多元的购货款全部返还。

举措 政府组织专项整治行动

今年4月，中国老龄协会发布《需求侧视角下老年人消费及需求意愿研究报告》，预计到2020年，我国老年消费市场规模将达3.79万亿元。

此前中消协发布的《2018年70个城市消费者满意度调查》显示，消费者满意度得分最低的为40后，即70岁左右的老年人，仅为71.85分。而且这一老年群体在“消费供给”与“消费维权”方面得分均为各群体中最低，这不仅显示出老年人消费市场供给不足，也反映出老年消费维权面临难题。

实际上，近年来养老消费和服务领域侵权现象不断，亟待整顿。

今年4月，国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》，提出加大联合执法力度，组织开展对老年人产品和服务消费领域侵权行为的专项整治行动，严厉查处向老年人欺诈销售各类产品和服务的违法行为。要求加强养老产品和服务质量监测，严肃查处侵害老年人权益的行为，以保护老年人权益，促进养老服务健康持续发展。

建议 多渠道开展消费教育活动

对外经济贸易大学消费者保护法研究中心主任苏号朋认为，当前，我国已进入老龄化社会，老年人的各项合法权益均应受到法律的保护。他介绍，早在1996年，我国就制定了《老年人权益保障法》，强调国家和社会应切实采取措施，健全保障老年人权益的各项制度。因此，尊重和维护老年人合法权益是整个社会的责任。与其他消费群体相比，老年人的知识更新能力不足，对外界信息缺乏准确的判断，更容易受骗。他建议，老年人更应受到法律的特别保护，从而提高我国老年人消费维权的水平。

北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军认为，要维护老年人消费权益，消协应通过组织消费课堂、现场参观等形式开展消费教育活动，为老年消费者提供更多“实用、好用、管用”的消费知识。

供更多“实用、好用、管用”的消费知识。

来源：快乐老人报

作者：鲍杰

编辑：黄靖康