特约评论员时言平

“奶奶，您今天就可以出院了，先看下我们这个试卷，考过85分，就能回家了。”近日，陕西西安中心医院骨二科推出一项新举措，患者必须参加“考试”，合格后方能出院回家。出院试卷主要包括基本病况、饮食、药物、功能锻炼、复诊时间等5个方面内容，如果“不及格”，医护人员会在现场及时“补课”，出院后还可以把这份试卷带回家。

名为考试，实则是将医嘱融入试卷，为患者提供更周到的康复指南，让人不禁点赞。因为，囿于就诊者众、住院者众的现实，医生分配到每个患者的时间极为有限，医生在尽到告知义务之后，很难确认患者是不是记清、记全医嘱，是不是没听明白装明白。尤其是单独就诊的老年朋友，漏听漏记医嘱从而导致病情复发的情况并不少见。这场“考试”，目的是要让医嘱从告知的起点抵达接受的终点，确保患者真正搞懂弄通。

由考试式医嘱，我们的公共服务体系不妨举一反三：防诈骗能不能也“考一考”，避险避难知识宣导能否考一考……考绝不是目的，而是让服务升级的方法和路径。特别是对老年人而言，他们对信息的记忆力和理解力较年轻时有所减弱，如果能主动创新思路，用考试这样的方式，巩固他们的知识和技能，岂不善哉。

公共服务，尤其是为老服务，不仅要问做了什么，更应注重做成了什么。动作到位不意味着结果到位，只有以结果为导向，动作才不会变形。正如医生给医嘱，绝不是告知就算尽职，还应真正去关心患者是否真正掌握和接受。而“考一考”显然是服务思维的升级，它不仅注重过程，更注重结果。

有始有终，尽职尽能，是“出院考试”的初心所在。透过一张张考卷，我们可以看见服务的耐心和细心。而这份耐心和细心，应该出现在更多护老为老的情境中，更应该成为服务的常态。

来源：快乐老人报

作者：时言平

编辑：黄靖康