湖南长沙市开福区蒋家垅社区志愿者教老人使用智能手机

身处智能化时代，老年群体却屡屡面临难以逾越的“数字鸿沟”。为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果，国务院办公厅日前印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下称方案）。对此，湖南省积极响应国办方案，多措并举解决老年人运用智能技术的难题。

出台地方文件便利老年人就医

网络预约挂号、自助缴费、自助打印检验报告等，这些快速发展的信息技术，在给人们带来便利的同时，却成了不少老年人求医看病的心头难。为贯彻落实方案精神，近日发布的《湖南省卫生健康委员会关于做好优化老年人就医便利服务工作的通知》（湘卫老龄发【2020】9号），要求通过完善“健康码”的管理和使用、优化老年人就医服务流程、优化老年人“互联网+就医服务”平台等举措，解决老年人在常态化疫情防控背景下遇到的求医问药困难。

这一政策已得到不少医院积极响应。湖南长沙70岁的杨英前段时间身体不适，她前往长沙市第一医院就诊时发现，患者进入医院前都要出示微信“居民健康卡”上的“健康码”，这让她有些着急。“这是女儿刚给我买的智能手机，我还不懂怎么用。”杨英说。导诊护士得知后，耐心地告诉她，现在出示“健康码”不用经过复杂的注册程序，直接扫描身份证就可以通过湖南省居民健康卡平台识别个人信息，即时显示最近14天内的行程风险等级。在护士引导下，杨英轻松地进入了医院。随后，在院内志愿者的协助下，她又使用自助机完成了挂号、缴费等操作，不时感叹“对老年人服务真周到”。

在湖南怀化市第一人民医院，86岁的刘爱梅最近去看病也感到比以往更轻松。为应对疫情防控，该院不仅在预检通道设置了人工排查通道，还为85岁以上高龄老人开通了绿色通道，高龄老人凭身份证到一站式服务中心领取优先证，享受优先就诊和检查服务。经工作人员指导，刘爱梅顺利地通过挂号窗口预约到了一个专家号。

上下协力破解老年“数字难题”

为完善“健康码”管理，便利老年人通行，方案要求各地要优化代办代查等服务；对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。对此，湖南省卫生健康委员会迅速行动，在湖南省居民健康卡微信公众号中推出了“家庭成员管理”功能，老年人不仅可以让子女代其出示“健康码”，打印出来的“健康码”也管用。

在湖南省卫生健康委员会的倡议下，基层社区也纷纷推出了为老年居民办理纸质健康码的便民服务。湖南长沙市开福区砚瓦池社区是典型的老龄社区，60岁以上居民占社区人口35%以上，不少老人依旧使用传统的“老人机”。在疫情防控期间，74岁的杨勇斌就因为没法出示手机上的“健康码”遭遇了“寸步难行”的窘境，社区工作人员得知情况后，主动帮助她申请了电子健康码，并打印出来，加盖社区公章，这让杨勇斌觉得便利不少。“现在，只要定期去社区更新健康码，我想出去玩、看病都方便。”

为老年人完善教学服务

要为老年人消除“数字鸿沟”，还离不开优质的应用培训。方案提出，针对老年人在日常生活中的应用困难，各地要组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力；鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助。

实际上，湖南省在这方面早已行动。2018年1月，快乐老人报社在湖南省老龄办的指导下，启动快乐老人大学项目，将快乐老人大学开到了老年人的家门口，智能手机课也成为了各大校区的常设课程。至今，快乐老人大学80所校区的智能手机课程已累计覆盖近10万人次。

1994年出生的辛雨是第一批给老年学员上智能手机课的分校校长之一。据她介绍，快乐老人大学的智能手机课程是通过PPT投影展示和实际操作相结合的方式进行，从基本功能操作，再到使用微信、摄影摄像、玩抖音等，由浅入深，深受老年人欢迎。今年80岁的石瑞林，最近几年每周都会从长沙县赶到快乐老人大学科大景园校区上智能手机课，他也是班上年龄最大的学员。“老师讲得很细致，也很有耐心，每次课我都能学会几个新技能。”石瑞林说，他现在出门在外用手机导航、付款等，完全不在话下。

记者还了解到，为便利老年人办事服务，湖南省社保、民政、金融、电信、邮政等领域也在大力优化服务举措，不仅保留线下办理渠道，还向基层延伸，为老年人提供便捷服务。这些领域的实体办事大厅、营业厅以及社区综合服务设施等基本上都配备了引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人，有的推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验。湖南长沙72岁的王湘军对此非常满意。“数字化来临之后，干什么都是网上缴费，对我们这些老人来说，太不方便，感谢这些服务单位为我们老人着想。”他说。

面向全省征集好建议

为了更好地落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，同时为老年人提供更有效的帮扶举措，即日起，本报面向湖南全省广大老年朋友征集关于解决老年人运用智能技术困难的建议。如果您在生活中遭遇运用智能技术的典型难题，或者您对如何帮助老年人运用智能技术有好的方法、建议，欢迎与本专栏记者鲍杰联系（电话0731-88905158；电子邮箱120723362@qq.com），我们将第一时间向湖南省有关部门反映。