外出旅游，钱花了，可享受的服务质量却很差。近日，湖南长沙78岁的沈中（化名）为此向快乐老人报社求助，希望记者能帮助维权。

■读者自述

我是司法系统退休老人。2022年6月，我们一行人通过西安六零空间长沙办事处办理了旅居会员卡后，又花高额旅游费参与了西安六零空间组织的“6·16”北疆行活动。但新疆之旅服务质量很差，我们都不满意。

对服务和景色心动，办了会员卡

当时为促使我们办卡，西安总部的曹总说他们在全国有168个基地，入会后，只要花三四十元就可以在基地的酒店住一晚，有效期有三四年。他还说他们是专为老年人旅游服务的，服务理念好，比如大巴车要保留三分之一的空位，方便老人休息……看着他们PPT上放映的新疆美景，我们很心动，但要旅游，得先办会员卡。冲着他们宣扬的服务，我们交了卡费，又交了北疆游费用，我和老伴各6580元，年轻些的老人七八千元。原以为这是北疆游的所有费用，结果我们又被告知，长沙到新疆的往返交通要自己负责……

旅途中发现现实和承诺差太远

在出发的火车上，我们才在手机上与商家签订合同。去了新疆后发现，商家之前承诺的和事实相差甚远。16天行程，我们没有一天是满意的。最不满意的就是大巴车，车上座位窄得腿都放不平，基本都坐满了，还有位置是坏的，每天坐下来脚都是肿的。我们在新疆旅游要靠跑，尤其是最后一站可可托海，玩20分钟就得赶紧跑回车里。观光没时间，但进店时间很多。购物可以等你，甚至产品没买好，还可以折回去换。我们住的民宿，有的没水没电、下水道不通，有的老年人热得只能在大厅休息。而且，我们到的第一个旅游景点，吃的第一餐饭就得靠抢！当时说是吃自助餐，结果轮到我们去吃时，饭菜全没了，我们就在外面的棚子里抢点菜汤。还有一次没早饭吃，我们就拿塑料袋抢点馒头和酸菜，这些都有照片为证。

部分游客要求退卡费，但没有结果

回长沙后，我们建了维权群，共29人，一致要求退卡费。但西安六零空间对此不当回事。这半年来，他们的意思是只退我们两三个主导维权者的费用，且立即可退；若要退所有老人的费用，他们就一直拖。我们也投诉到西安和长沙文旅局，打了12345，都没用。前几天，深圳六零空间已同意，给一同参与西安六零空间组织的北疆旅游的深圳老人，每人退400元作补偿，但我们还没等来任何消息。

■记者帮办

2022年11月9日，记者来到长沙市同发大酒店2102房西安六零空间长沙办事处，了解商家对此事的看法。

商家：“他们故意讹我们”

西安六零空间长沙办事处一位彭姓管家表示，长沙这边只做帮总部收钱、帮老人在总部网站报名等工作。她称，老年人都是与西安总部签的合同，合同中对吃、住、行都有约定，实际中也是按合同履行的。他们并未对车况有文字性承诺。“55座的车是不是可以坐49人？这是不是当地文旅局允许的？”对于吃饭靠抢，彭管家没直接回应，而是说所有餐食她们都能提供证据。但她又说：“我当时对他们说，如果没吃好，我们回去再请你们吃一顿；没玩好，我们可以提供其他服务。”

她扬言维权的这些老年人“是在故意讹我们”，因为“其他老人感觉都比较好”。当记者要她提供对新疆游满意的老人的联系方式时，她并没给。据她介绍，11月9日，西安、深圳、长沙的文旅局同时找西安六零空间了解情况，她已把相关资料发给文旅局各执法大队。“文旅局也没说我们做错了什么。”

对于沈中等29人退会员费的主张，彭管家说：“没问题。但会员与非会员出行有价格差，肯定要扣掉再退。”具体由谁退费？彭管家说得找西安总部退，但她已从总部辞职。

11月22日，记者拨打西安六零空间新疆游负责人张敏的电话，她称“这是长沙那边的事，找长沙那边处理即可，马上要开会，会去核实”，匆忙挂断电话。此后她电话无人接听。

文旅局：建议维权老人走司法途径

记者拨打西安文旅局电话，对方称相关人员正抗疫，要记者等回复，但至今无人回复。记者拨打长沙市文旅局电话，该局四大队副队长颜颀说：“经调解，他们到退钱这一步后就僵住了。这次去北疆游的老人，揣的旅居卡和到新疆游的旅游合同，最后盖的章都是西安六零公司这个主体。我们只能居中调解，对于要求主体退钱也没有强制力。”颜颀说，旅居卡不属于旅行业务，文旅部门只对旅行社经营的旅行业务才有管辖权。“我建议他们走司法途径，进行司法调解。”他指出，这些老人通过西安那边网站签合同，这种在自建网站、小程序等渠道购买旅游服务很容易出问题。