常年游泳的八旬老人办卡被拒，69岁身体硬朗阿姨续卡受限，上海95岁老伯无缘进馆……连日来，多位老年游泳爱好者向“老年消费教育栏目”反映，不少商业游泳馆设置年龄准入红线，身体再好，年纪到了就不让进场，不少爱运动的老人只能望池兴叹。记者走访多家游泳馆、健身馆发现，部分场馆以60岁、65岁、70岁划分门槛，有的直接65岁以上禁止入内。各家标准各行其是，给热爱运动的老年人筑起一道隐形消费壁垒。

案例：身体硬朗，却遭遇年龄红线

在人口老龄化加速的背景下，老年群体健身需求持续上涨。国家统计局数据显示，截至2025年末，我国60周岁及以上老年人口超过3.23亿，占总人口的23%。国家国民体质监测中心数据显示，老年人经常锻炼的比例达26.1%，80岁以后仍有14.7%的老人坚持运动。可不少身体不错的老年人出门健身，却撞上一道无形的年龄门槛。

酷爱游泳的长沙市民匡安俐今年81岁，数十年坚持游泳，每周要游三到五次。今年她在家附近游泳馆办卡被拒，场馆称出于安全考量，不接收65岁以上老人。几经辗转，她才在马栏山一家游泳馆找到出路：提交体检报告、女儿签署风险责任书，反复沟通后才办下季卡，年卡依旧不予办理。场馆离家很远，来回要换乘多趟公交，一趟就要耗费三四个小时。

匡安俐的遭遇并非个例。上海95岁的李友荣老人身体硬朗，92岁高分考取驾照，常年坚持游泳，去年夏天开始却被游泳馆以“规避风险”为由拒之门外。69岁的平女士坚持游泳近三年，因即将年满70周岁，被健身房告知无法续卡。“我们身体素质并不比年轻人差，因为年龄被拒之门外，心里挺不是滋味。”平女士说。

调查：年龄红线从60岁到75岁，标准不一

近日，记者随机调查长沙10家游泳馆，发现多数场馆对老年人设有年龄限制，明确拒绝60岁或65岁以上老人入场，即便老人常年游泳、愿意提供体检报告、签免责协议，也一律被挡在门外；仅1家允许体验几次但不予办卡；1家要求家人陪同并签署免责协议；只有1家表示90岁以下老人可凭三甲医院体检证明入场。

记者又以家中71岁老人办卡为由，走访了长沙8家健身房。多数场馆划定60岁或65岁年龄红线，就算出示三甲医院体检报告也不能通融。这类年龄限制大多只是口头内部规定，不写进合同，办卡前消费者很难知情。2家场馆允许高龄人群锻炼，但必须专职教练全程陪同，不接受个人办卡；2家不建议老人独自健身，需要现场评估，且家属必须在场；仅1家无年龄上限，开设老年团课，完成评估签署协议即可参与。

商家：怕担风险，老年运动保险供给不足

在经营者看来，运动项目和场内器材对锻炼者均有一定安全风险。老年人身体机能下降，潜在健康风险较高，一旦发生意外，商家担心承担法律责任和经济赔偿。

长沙一家游泳馆经营者坦言，水温等硬件条件对老年人不太适合，怕出现意外。一家健身房经营者介绍，绝大部分健身器材针对中青年设计，专供老年人的极少。即使允许老年人进入，也不推荐使用力量器械，仅推荐私教陪同锻炼。一名工作人员可同时照看十多个年轻人，但老年人需专人照看才能尽可能保证安全，人力成本随之增加。

保险类产品缺失是另一道“紧箍咒”。目前市场上部分运动意外险承保年龄往往限制在65周岁以下。场地责任险同样存在年龄限制，保险公司多不愿为高龄人群承保，场馆难以通过保险分摊风险。

律师：按年龄“一刀切”拒客，缺少法律依据

针对商业场馆以年龄为由拒绝老年人的现象，法律界人士指出，这种“一刀切”的做法在法律上站不住脚。

湖南云天律师事务所执行主任、湖南省消保委律师团团长、湖南省律师协会公平交易与公平竞争专业委员会副主任杨亲辉表示，商家设置年龄“红线”涉嫌违反多部法律法规。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，不得设定不公平、不合理的交易条件”。仅凭年龄数字而非实际身体状况拒绝服务，侵害了老年消费者的公平交易权。《中华人民共和国体育法》明确要求特别保障老年人参与体育活动的权利，《老年人权益保障法》也禁止歧视老年人。此外，《湖南省消费者权益保护条例》同样明确，经营者不得实施消费歧视，无正当理由不得拒绝提供经营范围内的服务。

对于商家“风险规避”的辩解，杨亲辉指出，年龄不等于健康状况，“一刀切”忽视了老年群体个体差异。防控风险应把握好“度”，在经营安全与社会责任间寻求平衡，而非简单将老人拒之门外。商家完全可以通过合理方式管控风险—要求提供体检报告、心脑血管健康证明，由家属签署知情同意书，安排专人陪同或评估后准入，这些做法既能保障安全，又维护了老年人的消费权利。

司法实践已为老年人维权提供支持。浙江温州张阿婆自2018年起在某健身房办卡游泳，续签合同至2031年。2024年1月，健身房却以她“年龄超过65周岁”为由拒绝入场。法院审理认为，双方此前协议并未限定年龄，健身房也未就年龄限制条款充分告知，最终判决恢复张阿婆会员卡使用权并赔偿损失1000元。法官明确指出：“经营者的自主权不能突破法律底线，更不能以‘风险防控’为由剥夺消费者的平等权利。”

省消保委：年龄不应是拒客令，加强适老化建设提升服务能级才是硬道理

针对商业游泳馆、健身房以年龄为由拒绝老年人的现象，湖南省消费者权益保护委员会郑重表示：

一、经营者应当立即纠正以年龄“一刀切”的做法，转向“精细化管理”。一是加强适老化建设，充分考虑老年人的特点和需求，增设安全扶手、舒适的休息区域和配套服务，增加适合老年人的运动项目和课程，为老年消费者提供科学、系统的健身指引。二是建立健康评估机制。可要求高龄消费者提供近期二甲及以上医院体检报告、心脑血管健康证明等，以健康状况替代年龄作为准入依据。三是实行权责清晰的管理模式。由家属签署知情同意书，安排专人陪同或评估后准入；建立健全安全管理制度及应急预案，配备急救人员和设备，确保老年消费者人身安全风险可控。四是主动公示准入条件。将健康评估标准、陪同要求、免责协议等内容在办卡前以显著方式告知消费者，杜绝“口头规定”“签后加码”等不规范行为。

二、呼吁有关部门：一是尽快出台运动健身场馆行业服务标准，明确高龄人群参与不同风险等级运动项目的准入条件和保障措施，体现对老年人的关怀，消除歧视。二是推动保险机构推出针对老年人的健身保险产品，为经营者和消费者提供风险分担机制；三是进一步明确经营者安全保障义务与消费者自担风险的边界；四是对积极进行适老化改造的企业给予政策支持，培育银发健身市场。

三、提醒老年消费者：一是了解自身权利。法律规定，全社会应当关心、支持老年人参加体育活动，老年人有享受社会服务的权利，禁止歧视老年人，公共体育设施应当向社会开放。遇到拒绝服务时，可明确告知对方相关法律规定，并保留交涉记录。二是注意合同审查。办卡或续卡时，应仔细阅读合同条款，特别注意是否存在隐藏的年龄限制条款。如商家未就年龄限制条款进行充分告知，该条款对消费者不具有约束力。三是保留维权证据。如遇商家以年龄为由拒绝服务，应注意保留办卡合同、缴费凭证、商家拒绝服务的书面或录音录像证据等。四是选择合法途径维权。可通过拨打12345政务热线或12315消费投诉举报热线等途径维权，必要时可提起诉讼。省消保委将持续关注此类事件，对典型侵权行为将依法支持消费者提起诉讼。

同时，省消保委也提醒广大的老年朋友，体育锻炼一定要量力而行，安全第一。要充分了解自己的身体状况，根据自身健康情况选择合适的运动项目和强度，不盲目跟风。建议最好在家人的陪同下参加健身活动，既增添亲情乐趣，也多一份安全照应。记者武维利 实习生周子玉

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