当“银发”遇见“岐黄”，当传统中医搭上数字化快车，会碰撞出怎样的火花？湖南中医药大学第一附属医院互联网医院用一套“四位一体”服务体系给出了答案——200余名退休名老中医和资深在职中医骨干组成银龄志愿服务队，以互联网医院为枢纽，打通院内助老、基层帮扶、社区治理全链条，让银发专家的智力余热在基层一线持续发光。

破题：直面三大痛点，盘活银发资源

人口老龄化加速，老年群体“数字就医难”问题日益突出；基层医疗机构中医药人才匮乏、适宜技术普及率低；与此同时，大批退休名老中医临床经验深厚，却面临“想出力没平台”的尴尬。

面对这三重矛盾，湖南中医药大学第一附属医院互联网医院主动破局。医院依托本院国医名师、退休名老中医资源，联动在职中医骨干，组建银龄志愿服务队，以数字化平台为载体，将分散的银发力量整合起来，构建起覆盖“院内—社区—基层”的全维度服务体系。这一模式既回应了老年群体的就医急难愁盼，也为基层中医药能力提升和名老中医经验传承找到了落地路径。

实干：构建“四位一体”服务体系

项目累计整合200余名退休名老中医、资深在职中医骨干，细分医疗帮扶、社区服务、健康治理三支专项分队，打造“阵地便民+下沉援助+数字赋能+基层共治”一体化服务模式。

下沉基层，补齐中医服务短板。服务队常态化开展基层医疗智力帮扶，组织银龄名医走进乡镇卫生院、县域医共体，通过一对一带教、实操实训、病例研讨等形式，重点推广艾灸、刮痧、穴位贴敷、中医正骨等易落地、高性价比的适宜技术。同时依托互联网医院开通云端远程会诊、线上常态化带教通道，建立“线下实操教学+线上长效答疑”闭环帮扶模式。截至目前，已累计帮扶省内23家基层医疗机构，带教基层医护360余人次，参训人员均可独立开展3项以上中医适宜技术，基层中医药适宜技术开展率提升65%。

院内院外，全域开展公益惠民。院内设立专属银龄服务窗口与爱心服务岗，志愿者轮值为老年患者提供挂号、缴费、报告查询、线上复诊全流程帮办服务，老年患者就医全流程操作耗时缩短70%，就医满意度达98.5%。院外常态化开展社区、乡镇医院义诊及慢病调理，面向老年群体开展四季养生、慢病管理、骨关节康复专项科普。2025年全年累计开展社区义诊、养老机构保健指导、中医科普活动83场，线上线下累计服务群众19330人次。银龄老中医还通过口述史、功法教学、药材辨识体验等活动，传承治学精神与临床经验，推动中医药文化向全民普及。

融入社区，参与基层健康治理。组织银龄志愿者全面融入社区基层健康治理体系，开展健康风险科普、慢病高危人群筛查，引导居民树立科学养生就医观念。同时发挥老专家公信力优势，参与社区文明风尚引导，劝导非理性就医、养生谣言传播等行为，化解居民日常健康咨询矛盾。累计参与社区健康治理、文明科普宣讲32场，覆盖长沙及省内17个街道社区近2.3万名居民。

数字赋能，搭建长效服务机制。充分发挥互联网医院数字化优势，将银龄志愿服务从阶段性线下活动转化为常态化长效服务，围绕老年群体高频需求的线上复诊、续方购药、健康咨询核心场景，搭建全链条闭环服务体系。

成效：银龄力量赋能三湘健康

该项目凭借鲜明的中医药特色，区别于普通志愿服务，全程立足中医诊疗、养生、文化传承的核心优势，贴合医院品牌定位。其创新打造的“线下阵地+基层下沉+数字云端”三维服务模式，破解了传统银龄服务短期化、碎片化的痛点。目前项目已形成标准化服务流程，省内十余家医疗机构主动对接学习，具备在全省乃至全国复制推广的条件。

从基层诊室到社区街巷，从线下义诊到云端带教，这群银发中医人用脚步丈量三湘大地，用仁心续写岐黄薪火。他们退休不褪色、离岗不离医，以实际行动践行老有所为、医脉相传的核心价值，为湖南省中医药事业高质量发展贡献了独特的银龄力量。

一审：詹柳依

二审：鲍杰

三审：贺银河