近日，63岁的李大爷皱着眉头走出了四川大学华西口腔医院大门，“不能现场挂号，大老远的来，结果白跑一趟”。李大爷为了镶牙，和老伴儿转了好几趟车终于来到华西口腔医院，然而却被告知，目前医院根据防疫规定，已经取消了现场挂号服务，就医需要提前用手机预约。

据说，该医院门口、门诊大厅和各楼层分诊台都贴出了“温馨提示”：“我院实行全预约挂号，不进行现场挂号，请关注我院官方微信服务号预约挂号。”这样的“温馨提示”，却让人看不到多少“温馨”。因为它并不能起到提前告知的作用，其背后可能是许多像李大爷这样因不知情或者不便于上网预约挂号而被拒之门外的患者。

技术升级，归根结底是为了让生活变得更加美好，理应给那些跟不上潮流的老人多一点可选择的空间。事实上，老年人群在出行、就医、旅游、交通等方面都会或多或少遇到一些障碍，本就需要特别的关怀。如果不能照拂到老年群体的特殊需要，任何公共服务方式和手段的升级都难言是真正的人性化，也难免令其“进步”价值大打折扣。

来医院看病的马婆婆说，“社会进步是好事，但也要给老年人保留一些生活空间”；在门诊窗口，不断碰壁的李大爷大声喊“你们不能把老人拒之门外啊！”这样的老年人心声理应被听见，并及时被回应。当类似李大爷这样被拦在门外的案例越来越多，是时候考虑在医院、景区、公共交通等公共场域，强制性设立老年人“无障碍通道”了。如通过保留线下专人服务，为没有智能手机，不会操作线上预约、健康码等业务的老人提供便民服务。

当然，要实现这一点，仅凭自觉是不够的。为保障其强制性，不妨将其纳入《老年人权益保障法》，以立法的形式捍卫老年人“进门”的权益。如此，才能真正让各个服务部门能够把老人的权益真正放在心上，并让老人“无障碍通道”成为老龄社会下公共服务的标配。

来源：快乐老人报

作者：朱昌俊

编辑：黄靖康