九月初九（10月25日）是重阳节，近段时间来，各地“敬老月”活动正在如火如荼地开展。根据全国老龄工作委员会发布的文件通知，今年各地“敬老月”活动包括走访慰问老年人、普及老年健康政策和知识等6项主要内容，其中尤其引人注意的是，通知要求各地启动实施“智慧助老”行动，努力消除老年人面临的“数字鸿沟”。

近两亿老人“玩不转”网络

今年10月是我国第11个“敬老月”，根据全国老龄工作委员会发布的消息，今年“敬老月”活动的主题为“弘扬养老孝老敬老传统，共建共享老年友好社会”，启动实施“智慧助老”行动便是其中重要内容之一。这与当前老年群体在数字时代面临的尴尬处境不无关联。

陕西西安市80岁的卢先生说，自己住在桃园路，子女都在外地。卢先生不会使用微信，虽然努力学会了扫码支付，但眼睛不好，扫码时老扫不上。今年疫情期间，他不敢走远买菜，又不会用手机下单，就在门口买点土豆萝卜凑合吃。有时候去超市、药店，有营业员帮忙扫码还好，但看病就实在是太困难了。“不会预约挂号，就是在窗口排队，一般都要排上半小时，站得腿疼，专家号基本挂不上，只能看普通号。”他说。

卢先生并非个案。据媒体报道，不少老年人对目前已广泛推广的网上预约看病、手机扫码付费等看病模式仍难以适应。尽管不少医院的窗口都标示老孕病残等特殊群体优先，但事实上，除了危重病人能走绿色通道就医，由于就诊量大，老年患者即便去窗口挂号、付费，大多还是执行“先来后到”的顺序。与此同时，很多医院已经悄然取消了早年大受欢迎的电话预约挂号等服务。

除了医院，在银行、地铁、超市等其他生活场景，同样不乏老年人面临扫不了码、付不了钱等窘境。今年8月底，黑龙江哈尔滨一位老人因无法出示健康码而被公交车司机赶下车的新闻，一度引发热议。据中国互联网信息中心发布的《中国互联网发展状况统计报告》，2019年，我国60岁及以上人口达2.5亿，其中接触过网络的只有6056万人，也就是说，有近两亿老人尚未“触网”。

智能服务为老年人“留扇窗”

如何缩小信息时代给老年人带来的“数字鸿沟”，切实保障老年人的合法权益？《全国老龄工作委员会关于深入开展2020年全国“敬老月”活动的通知》提出，各地要动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等对老年人开展智能手机使用培训；加强防网络诈骗、电子通信诈骗知识宣传，帮助老年人掌握防骗知识和技能；鼓励相关企业加强产品研发，设计老年关怀版、一键进入的简约操作程序和便捷阅览界面等。

该通知还提出，积极搭建慈善募捐平台，广泛动员爱心企业、社会人士开展募捐活动，解决贫困老年人无智能手机可用的问题；超市、银行、医院、火车站、地铁站、公交车等老年人频繁活动的场所，应保留必要的人工服务，满足不会使用智能手机的老年人的正常服务需求。

事实上，一些地方的政务部门最近也在采取措施推进“智慧助老”。为便利学生、老人等群体出示疫情期间出行必备的健康码，浙江杭州开通了“市民卡+健康码”系统，在全国率先推出“卡码合一、刷卡读码”模式，市民在给家里的老人和孩子代办申领健康码之后，后者只需刷一下市民卡，即可显示健康码状态。广东省的“粤康码”不仅可以由家人代为出示，也可以为老人和小孩保存、打印离线图片，和线上“粤康码”具有同等效力；“粤省事”服务端的高龄老人津贴申领、养老保险待遇资格认证、老年人优待卡申领等服务，也都支持子女在线代办。

另据报道，10月9日，广东中山市政务服务大厅推出“绿色快速通道”服务，为没有携带手机、手机没安装微信等情况的群众提供人工指导和服务。为确保养老金资格认证领取工作全覆盖，中山市西区行政服务中心还组织党员干部积极开展“上门认证”亲情化志愿服务活动，针对高龄、重病和行动不便的人员开展上门服务。

值得一提的是，“智慧助老”行动其实也有其他部委的“配合”。就在近日，工业和信息化部、中国残疾人联合会联合印发《关于推进信息无障碍的指导意见》，明确聚焦老年人、残疾人、偏远地区居民、文化差异人群等信息无障碍重点受益群体，提出到2025年底建立起较为完善的信息无障碍产品服务体系和标准体系，着重消除信息消费资费、终端设备、服务与应用等三方面障碍，增强产品服务供给，补齐信息普惠短板，使各类社会群体都能平等方便地获取、使用信息。

从入门到精通并不难

天生对新技术有隔阂感的老年人，真是学不会吗？上海交通大学科学史与科学文化研究院教授李侠并不认同。他曾经研究过60岁以上老人的学习能力，结果显示，他们的认知能力其实并不算差，但记忆力出现了严重下滑。也就是说，老年人并非学不会，更多是记不住。

上海宝山区高境镇针对社区老人的智能手机使用培训也证明了这一点。2014年至今，高境镇的这一公益项目已培训老年人3500人次。通过每周一次、每次2—3小时、连续4—5个月的培训，80%以上的老年人实现了从入门到精通。培训师黄芝华总结了几条“秘诀”：一是不能“光说不练”，一个50人的培训班要配上四名助教，他们的任务是手把手解决老人动手过程中遇到的各种问题；二是要“不厌其烦”，同一个问题要不断说、反复讲，直到他们形成习惯；三是营造环境，他们为每个班建立了微信群，方便学员们课后练习、相互交流。另外，要多鼓励老年人不要害怕，放心大胆去尝试。

来源：快乐老人报

编辑：黄靖康