智能时代的开启，一切都更加便利，一只手机就能轻松搞定很多事情，上网订餐、购物，扫一扫就可以乘地铁、办业务……这些操作对于年轻人来说，驾轻就熟，老年人接收新技术能力较慢、视力听力反应减弱，对他们来说，日新月异的新技术，却成了他们很大的烦恼。如此次疫情之后，推行健康码，一些老年人因不会使用智能手机，举步维艰。不少老人感叹他们“被淘汰”了，被时代抛在了后面。

网络便捷却卡住老人

各行各业的智能化速度加快，但留给老人的传统通道越来越少。网络订票快捷，一些老人不会，只能跑很远到车站排队奔波；医院预约挂号方便，但老人拿着手机不知所措；打车APP便利，老人却只能在街边招手拦车；外卖送餐上门，对于买菜不便的老人更需要，但很多老人不会网上下单，只能望洋兴叹。

在长沙市开福区一家银行网点，72岁的张娭毑站在大厅的智能柜台设备前急得满头大汗，上了年纪的她听力和反应有些迟钝，一会人脸识别扫描通不过，一会又卡在按手印上。但在一旁指导的工作人员说必须通过智能机扫描，否则办不了卡。反复折腾了五六分钟还是无法通过核验，老人感到非常难堪，她没想到自己要办一张银行卡这么困难。

7月份，家住隆回的肖大爷坐动车到长沙来看望儿子，在隆回火车站，他被拦住了，被要求出示健康二维码，他虽然带着智能手机，却不会扫码，进不了站，只得打电话向儿子求助。儿子要他在边上找一个年轻人接听电话，儿子通过电话向年轻人求助，请他给父亲的手机绑定好健康码，好心的年轻人同意了。但经过这么一折腾，儿子害怕父亲出站时又不会用手机，最后决定退了动车票改坐汽车。不会使用智能机，连出趟远门都变得困难。

不少饭店现在开始推行自主点餐结账，餐桌上可以扫码点餐，吃完后扫码再结账。实在不会点餐，有些餐馆有服务员可以帮助点餐结账。但也有一些餐馆只能手机扫码点单，扫码点餐后屏幕上出现点餐号，自己取餐。有一次记者带着妈妈在一家自助点餐的餐馆里吃饭，记者问，如果老人不会用手机点餐还能不能点餐？服务员说那就不能点，在这里，看来老人不受欢迎。

农村老人被困在信息孤岛

近几年，随着网络基础工程在农村的大力铺开，智能手机的使用在农村越来越普及，特别是随着村、居网络化管理的推行，每个村和居民委员会都建立了自己的微信群，村干部将上级的各类政策信息和通知发到微信群，不再走家串户逐一告知，进入微信群的村民可以方便快捷共享信息。但一些没有或不会用智能手机的老人就被困在了信息孤岛，耽误了重要的业务办理，甚至造成权益受损。

衡南县泉湖镇一村民反映：他今年年初听说老家的房屋会因为修路被拆迁，他一直在外工作，每次打电话问家里的父母，都说没有接到具体的通知。6月5日才得知按此次拆迁政策规定，他妻子需要办理好户口迁移手续才可以享受拆迁待遇，而办理迁户口和分户的截止日期是5月30日。因为没有及时了解到拆迁政策，他妻子的合法权益被剥夺。他问有关部门为何不及时通知他们家。村干部说，村里每次都将拆迁的政策、信息发在村里的微信群里了。但群里每天的信息五花八门，不一会儿就被覆盖，且他父母年纪大了，也不太会用智能手机，他们根本没有看到。

双牌县五星岭乡一村民也反映说，如今村里多是留守老人。村干部有什么通知就只往微信群里发，也不管老人有没有用智能手机，会不会用微信等，更不管要通知的人在不在群里。

信息时代，信息数量多传播快，许多时事新闻、便民信息、视频消息等，因老人不会使用智能手机、电脑，无法或者不能及时查看，只能通过普通电视新闻获得消息，但现在大部分都是网络电视机，界面比较复杂，老人往往不会操作。以上这些，进一步扩大了老人与信息时代、信息社会的鸿沟。

APP办理业务让老人为难

交医保、退休养老认证、处理违章等等，如今很多政务都推行在APP上办理，方便了许多人。但不少老人不熟悉网上操作，办事反而因此面临困难。

永州市冷水滩一市民说，《湖南省电动自行车登记规定》要求各地今年要对电动车进行登记、上牌，但规定要下载好APP进行网上填报信息再到现场办理，一些中老年人反映操作起来很吃力，有的文化知识有限，有的老眼昏花，生怕信息输错。但很多地方的办理窗口却没有人及时提供帮助。长沙市电动车上牌期间，记者在一处便民登记点看到，一名老人带着资料排队等待登记，排到窗口却被告知要先从手机上传资料。老人没有智能手机，也不知道如何操作，现场工作人员有限，没人能抽出时间帮助他，老人只好失望离开。

8月23日，在长沙一写字楼负责保洁的吴阿姨早早来到上班的地方，想趁别人不忙时找个年轻人教她如何在手机上交电费。吴阿姨老家在安化农村，周六的时候村里的微信群通知，以后电费不再由人工收取，需要下载APP在手机上缴纳。吴阿姨虽然使用的是智能手机，但只会一点简单的操作。一名热心小伙帮吴阿姨下载好APP，并教她如何操作，吴阿姨似懂非懂。她不好意思地说，人老了，学得慢，下次说不定又忘记了，好在自己在城市可以随时找人帮忙，而自己70岁的哥哥一人居住在偏僻的山里，找人帮忙就很难了。

不少老人对网络有畏惧感

据调查，到2019年末，我省常住人口6918.4万人，其中60岁及以上老年人口1288.8万人，比重为18.63%。65岁及以上老年人口922.9万人，比重为13.34%。据不完全了解，有一半左右的城市老年人会使用电脑，会上网浏览新闻、观看影视作品，使用微信、QQ与家人、朋友联系等。很少一部分人会使用微信支付，会用打车APP，会用手机扫码搭乘公交、地铁等公共交通工具。有近三分之一的农村老年人虽拥有智能手机却只会打电话和看看微信，基本不会使用移动办公、支付等功能。

智能产品在制造时，生产方将重点放在年轻人身上，因此智能手机的设计并没有考虑老年人，功能繁杂；APP众多，很少有针对老年人设计的应用；再加上电信诈骗的手段繁多，老年人也不敢尝试。

记者随机采访了多名50到70岁的老年人，不少人都表示对智能手机是“又爱又怕”。“爱”是因为手机作为一个移动智能终端，只要加载相应的APP，就能享受购物、订票、医疗挂号等各项服务，会使用的话真是很方便。“怕”则是因为感觉使用太复杂，手机界面太小又看不清楚，生怕弄错惹麻烦。

长沙70岁的赵爹一直在使用智能手机，还经常发朋友圈，用微信和亲戚朋友语音聊天。但要用手机APP去预约挂号、买高铁票，他就犯怵，各种提示根本反应不过来，APP需要注册登录，不是不会注册，就是注册了记不住密码，想操作买票又怕数字输错，怕看错时间等。

从农村来长沙带孙子的70岁黄奶奶一直是个很能干的老人，十多年来很多事情都能独当一面，与家乡的亲朋好友也经常煲电话粥。可近年来，人们都进微信群聊天了，老人不会用智能手机，很多过去自己可以办的事如今都离不开儿女帮助。智能时代让她感到自己越来越笨，越来越孤独。

都说活到老，学到老，老人想学好这门新知识，却深感力不从心。对于很大一批60岁以上的老人，会读书认字的虽然不少，但视力下降，反应变慢，确实用不好智能机。很多时候不是他们不愿意跟上时代，而是教育背景及身体原因实在跟不上。更令人担心的是，很多诈骗团伙在网络上打起了老人的主意，很多老人缺乏使用智能机的经验，看见什么都点，点着点着就掉入了陷阱。还有不懂流量等方面的情况，老人平时乱点了很多东西，不知不觉后台就下载一堆，在没有wifi的情况下，流量欠费了都不知道怎么欠的。

多关爱慢节奏的老人

在往智能化快速前进的路上，不少老年人群处于困境，智能时代我们该如何关爱老年人？记者从省卫健委老龄健康处了解到，我省在决策和政策的高度充分考虑到老年人群体的利益，近年来出台了多项照顾服务老年人的政策，大力推动信息化为老年人提供健康服务、养老服务，要求提供公共服务、公共产品的政府部门，企事业单位和其他组织对老年人应当设立醒目的优惠优待优先标识，提供优质服务。社会各界也致力于开展老年人的触网培训。各种形式的老年学校开设的课程中90%都有培训老年人使用手机或互联网的内容。截至2018年底，全省共建立城市社区老年协会4299个，农村村级老年协会21702个，共有会员476.2万人。各地积极运用“基层老年协会”平台，积极组织开展各种为老服务活动，为老年人提供多种便利和服务，包括开展老年人学习教育，教老年人使用微信与家人视频通话，使用手机缴费等，提升了老年人的获得感、幸福感和便捷度。

长沙市卫健委老龄健康处一名负责人说，大数据时代已经来临，智慧城市、网上办公都是必然趋势。在实际应用和推广过程中，需要进行不断的调适，考验着各行各业精细化管理的水平。要加强监督机制，对一些部门执行政策有偏差，导致老人办事不方便的投诉要及时处理。除了社会从机制上保障老年人的权益、关爱老年人，子女也要对老年的父母履行责任，多些耐心和关心，教父母适应网络，帮助老人在网上办理业务。

每个人终将变老，善待老人最好的方式，就是等一等、帮一帮那些“慢了一拍”的老年人，从社会生活的方方面面“想老人所想，急老人所急”，切实帮助他们，让老人们更好地融入互联网时代，共享现代化的美好生活。

耐心是最好的孝心

燕子

前不久，几则老人因无智能手机、没有健康码外出遇到麻烦的报道一时在网上热传，刺痛了很多人的心，也引起人们的思考。

在年轻人享受着智能时代各种便利的时候，接受能力和学习能力较差的老人却被阻挡在外。我国60岁以上的人有2.5亿人，其中2亿人不会使用网络，智能社会离他们很近却又很远。老人并非不好学，但反应变慢、视力记忆下降等客观因素，严重制约着他们接受快速变化的新知识新技术。帮助他们跟上时代的步伐是当务之急，这其中，子女晚辈和颜悦色、不厌其烦的态度特别重要。不少老人问晚辈两三遍，对方就不耐烦了，搞得老人小心翼翼不敢多问，最后也不想学了。

几则大学生教长辈使用智能手机的插画故事一度在网络热传。杭州一位姑娘教外婆用微信，教了几次没教会，就制作了一份“微信使用说明书”，把每一步的操作步骤都画了下来，这样自己不在家时，老人也可以操作。重庆的一个大学生也作了一份微信使用手绘本，教父母使用微信，用图表演示怎么操作，这些爱心操作指南一定让长辈很欣慰。曾经，父母、长辈不厌其烦地回答孩子们儿时提出的各种幼稚问题，现在，我们需要换位思考“加倍奉还”。晚辈们用爱心、耐心来对待老人，老人慢慢总能学会一些基本操作。

遇到实在很难学会的老人，晚辈们也要多想着帮助他们，比如需要预约服务的，可以提前给他们预约；一些要老人亲自到场办理的事，尽量陪同他们；还有一些提前给他们解释好，让老人在外面不受囧，不尴尬，不自卑。

智能时代已不可阻挡地快速到来，年轻一代在追随科技潮流的时候，请一定要关心一下身边逐渐年迈的长辈亲人，让老人们更好地融入智能时代。

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多种举措让老人享受智能服务

智能时代，老人需要更多关爱。我省已经出台诸多政策，推动信息化为老年人提供健康服务、养老服务，全方位提升智能时代老年人的获得感、幸福感和便捷度。

2018年《关于实施老年人照顾服务项目的意见》提出：“特困老人安装电话、宽带，减半收取装机工料费和宽带连接费。”“支持社区、社会组织和企业等利用物联网、移动互联网和云计算、大数据等信息技术，为居家老人提供紧急呼叫、生活照料、医疗救助、康复护理、服务缴费等服务。”“提供公共服务、公共产品的政府部门，企事业单位和其他组织应当设立醒目的优惠优待优先标识，为老年人提供优质服务。”；建立“互联网+老年教育”新模式，打造信息化老年教育平台;鼓励乡镇（街道）、城乡社区利用闲置学校、厂房等设施建立老年人学习场所。

2019年《湖南省老年教育发展规划（2019－2022年）》明确了多条加强老年人学网用网的政策措施。提出要促进各类教育机构向老年人开放，强调要推行“互联网+老年教育”，建设优质老年教育数字化学习资源，向社会开放共享。

我省各单位在推动信息化为老年人提供健康服务、养老服务上也不断创新模式。

省人民医院率先开设“互联网医院”，在省内首创“互联网线上问诊、院外药品配送、线下居家上门护理”一体化诊疗服务。目前湖南省人民医院在线服务专科有60个，近700多种常用药都可开具线上处方，患者通过手机即可看病、开单、取药。开展了独具特色的“互联网+慢病管理”以及“互联网+护理”。“互联网+慢病管理”形成了医院-社区-家庭的体系，构建了健康监测+疾病诊治+健康指导的模式，降低了患者就医成本。“互联网+护理”通过在客户端下单预约护士上门护理的模式，实现居家照护，极大地方便了老年病人和行动不便的病人。

今年4月，湘雅医院牵头建设“湖南省医养结合智能服务平台”，这是我国首个省级老龄健康服务支撑和监管平台，覆盖我省14个市州1200万老人。目前已接入交互式老年人健康地图、互联网+护理/康复、互联网老年医疗服务、快速医学检测服务、营养运动服务、智慧养老院、个人家庭区域老人健康指数监测、老年人慢病与流行病快速检测及老人健康资讯管理等服务，未来还可集成健康产品服务商城及管理、综合服务监管平台及APP、医养智能服务机器人、医疗养老志愿者与时间银行等服务。

来源：湖南日报

作者：欧金玉

编辑：黄靖康