本报讯 11月7日晚，歌诗达邮轮•大西洋号二层中央大厅，虽然同前两天一样有漂亮的歌手在演唱，有游客在随音乐跳舞，但是，当天船上的气氛明显黯然了许多，到处都能听到游客的抱怨。情绪变化的导火线，缘于船方当日安排的日本石垣岛之行。

当地时间7日晚上7时许，来自湖南长沙的游客李萍向记者讲述了自己在歌诗达邮轮•大西洋号的遭遇。李萍说，她们于11月5日上午11时30分登上歌诗达邮轮•大西洋号，本以为很快将开启期待已久的驶向东南亚岛国菲律宾的航程。结果，在启航不久，过台湾海峡时就听邮轮9楼餐厅的工作人员讲此行遇上了台风，但是，游客得知邮轮方的确切消息，却已是当日晚11时多。当时，船上服务员送来了“停靠口岸变更通知”，称从11月5日至11月9日的航线，将受到南海热带低压引起的强风雨天气及台风影响，对航线进行调整，原定11月7日赴菲律宾马尼拉的安排改为到日本石垣岛。

李萍称，同行的400多名游客都是冲着菲律宾马尼拉旅游来的，却因遇到台风而不能成行。但更让大家失望乃至气愤的事，发生在11月7日上午。按邮轮方安排，当日上午邮轮停靠日本石垣岛，游客下船登岛。令人想不到的是，只有几辆大巴车来接全船2000多名游客。好不容易排队上车到达目的地，发现只是一家仅有一层的超市，不仅与长沙的大超市相差很远，且买东西时很多银联卡不能使用。周围也没有游玩休息的地方，一些老人站立不住，只有席地而坐。大约一小时后，当游客要求返回船上时，再次排起长队。因为安排的大巴车过少，甚至只看到一辆大巴在接送，在太阳下站立几十分钟后，她们才离开混乱的现场回到邮轮。

日本石垣岛一家超市外，没有休息游玩的地方，游客只能坐在地上。因为安排的大巴车很少，大量游客只能顶着大太阳滞留超市门外等车。图片为当事游客提供

对上午发生的这些情况，李萍等游客很不满意。李萍说，本来期待一次舒心的菲律宾旅游，却中途被带到了一个自己完全不认识的日本小岛上。她们认为，最不应该的是，大家被“忽悠”到了一个不大的商店，而没有一个景点可以游玩。“哪怕是安排大家沿海岸线走一走，拍拍照，回去也跟亲友有个交待。”李萍说，这是她最窝囊的一次旅游。

李萍她们这个团下船登岛的经过，还算是顺利的。据记者了解，当日上午，有许多游客一直在码头等待大巴，在太阳下晒了3个小时，才得以上车。还有一些游客，最终因为没有等到车，或挤不上车，而没有离开码头到石垣岛上去。据其他一些游客反映，在码头，有的游客还因为车辆安排不妥当，与邮轮方工作人员发生了冲突。

滞留的游客无奈地在太阳下等车。图片由当事游客提供

除了李萍等湖南长沙游客的讲述，记者还采访到了来自其他地方的游客。福建福州70岁的周女士告诉记者，她约了几位好友同行，就是想到美丽的菲律宾马尼拉去看看，结果被拉到日本一个小岛购物，很是失望。周女士还说，这两天在船上吃不好睡不好，饭菜跟以往坐的邮轮比差远了。与周女士同行的游客有40多人，有人正在牵头商量如何向邮轮方投诉维护自己的权益。而在邮轮二层的服务台，记者遇到了正向邮轮方投诉的王女士。王女士和她的朋友来自重庆，她们在这个船上已经七八天了——10月31号上船，由厦门到日本，过了六天五晚；11月5日早上在厦门下船，因为想到马尼拉去，下午又上船，结果又被拉回了日本。而最令她们生气的是，邮轮方没给一分钱补偿。王女士说，邮轮方在11月5日上午肯定已得知台风预报，但一直瞒着游客。否则的话，她们在厦门就会退票。

11月7日歌诗达邮轮•大西洋号上发生的事，无疑已激起了船上绝大部分游客的不满。根据邮轮方11月5日发放的“停靠口岸变更”通知，歌诗达邮轮会因航线调整而对游客进行补偿，具体为：对于持有团体签证的游客，提供35美元的船上消费抵用额；对于办理落地签的游客，提供75美元的船上消费抵用额。

长沙游客李萍等，则向邮轮方提出四大疑问。第一，台风预报会提前几个小时得到消息，为什么不及时向游客说明，是否存在诱导上船的意图？第二，既然早已决定停靠日本石垣岛，为什么不准备充足运力，妥善解决好游客接送问题？第三，在石垣岛，为什么只安排去一个商店购物，而没有一个景点可供游玩？第四，到日本石垣岛一小时购物，与到菲律宾马尼拉三个景点的一日游，完全不能对等，岂是区区35美元的消费抵用就能搪塞的？

李萍等游客还向记者讲了她们的诉求：歌诗达邮轮•大西洋号以及旅行社，应郑重地向游客道歉，并给予合理的赔偿。

另外，据记者了解，与李萍同行的400多名游客，同时也是快乐老人大学的学员。而记者得到的最新消息是，快乐老人大学的相关领导表示，快乐老人大学会坚定地和在邮轮上的全体学员站在一起，向邮轮方及旅行社表达诉求，全力维护学员们的正当权益。 （记者 邹东锋）

编后语 老年旅行团遭遇“邮轮中途改变目的地”的事情已经不是头一次发生。2018年10月底，有报道称， 因受“台风”影响，福建某旅行团原订的菲律宾邮轮旅行变成日本游，随后遭到游客的投诉。 该旅行团乘坐的也是一艘名为“大西洋号”的歌诗达南海邮轮。

附：10位老人去菲律宾玩，下船后却到了日本？旅行社：去错国家不知情

来源：快乐老人报

作者：邹东锋

编辑：黄靖康