如今，如何在服务老年人的同时为他们带去快乐，是肖锐成（左一）每天考虑最多的事。图为肖锐成与志愿者在老人家里探访

在我国城市社区中，活跃着一大批志愿者。伴随老龄化社会的到来，为老服务已成为相当一部分志愿者的主要工作内容。家住广东广州市海珠区南石头街道保利花园小区的肖锐成，就是这样一位志愿者。近日，本报记者跟随68岁的他，对其与老年人相处的点滴进行了深入的了解，亦体会到了志愿者群体的快乐和困惑。（本报记者鲍杰）

6∶30

习惯 早起时间已经坚持11年

6时30分，是肖锐成投身志愿服务后给自己定的起床时间。这个习惯，他已经坚持了11年。身为保利花园志愿服务队队长，肖锐成每天起床洗漱完毕后的第一件事就是打开志愿服务队的微信群，将一天的活动安排通知到群里。

肖锐成与志愿服务结缘，始于2008年。当年，奥运火炬广州站的传递需要到保利花园社区招募场馆志愿者，拿到宣传单的肖锐成，感觉自己可以试一试，就报了名。其时，他仍经营着一家空调设备公司，对今后的退休生活并没有那么长远的计划。没想到，这次当志愿者的经历，却让在商海打拼多年的肖锐成找到了另外的成就感。随后，他与同小区的热心业主麦淑芳商量，提议成立一支业主志愿队。在物管公司和广州青年志愿者协会的大力支持下，2008年7月28日，保利花园志愿服务队正式成立。这是广州市第一支正式注册的社区志愿服务队。

自此，热衷于志愿者服务的肖锐成一发不可收。两年后，他与家人商量，决定关掉经营多年的公司，权当提前退休。“志愿服务也是会上瘾的，你做了一次，就会发现当中的成就感，然后就每周都离不开了。”肖锐成说。他们起初主要参与一些大型公益活动和社区公共事务，近几年来，随着队里早期的一些成员年龄渐长，他们把工作的重心放在了扶老助残方面。他所在的保利社区，有5000多户人家，60岁以上的老人有2000多人。

约7时30分，肖锐成与志愿队的部分队员在社区服务中心见面了，他们各自套上一件绿色的队服，按照事先的任务分配，分头开始了一天的志愿服务。

8∶00

心得 很多老人最需有人陪聊

这天上午，肖锐成给自己安排的工作是探访两户高龄老人。8点整，记者和他来到97岁的欧阳转弟家。爬上6层楼，肖锐成的额头已经冒汗。欧阳转弟一开门，一条小狗就直往肖锐成身上蹿，颇为熟络。

欧阳转弟是肖锐成4年前在小区里认识的。“当时我看到她经常一个人带着三条小狗散步，就去和她聊天。”肖锐成从聊天中得知，欧阳转弟的老伴已过世，一儿四女也不在身边，“我当时和她说，她一个人在家太孤单，我常来陪她聊聊天，她高兴得不得了”。

在那以后，肖锐成每隔半个月都会来探访一次，每次待一个半小时。“除了帮着做些力所能及的家务，主要就是陪她聊天，很多老人其实就想有个人说说话。”肖锐成说。

欧阳转弟告诉记者，这几年因为腿脚不太好，她下楼也少了，肖锐成把她当亲人一样对待。“上一次电饭煲引发跳闸，家里没电，我就是打电话给肖同志，他马上就来看了。”趁着记者和欧阳转弟聊天的空当，肖锐成已下楼帮她取了女儿寄来的快递。

据肖锐成介绍，在保利社区，像欧阳转弟这样的高龄老人并不少，“他们在物质方面的需求不多，主要就是缺少陪伴，但他们又很少主动向外界求助”。针对这种现象，肖锐成把“陪伴长者”列为志愿队的常规服务项目，并发动队员主动去寻找服务目标，开展陪伴活动。

9∶45

遗憾 专业护理知识仍然缺乏

从欧阳转弟家离开，肖锐成又赶往下一个目的地。来到86岁的蔡绍棠家，正准备给老人擦洗身体的女婿用一句“肖哥，正好搭把手”和肖锐成打了招呼。肖锐成二话不说，两个人把生活不能自理的蔡绍棠慢慢从卧室搀到了护理床上。

蔡绍棠的女婿和肖锐成年龄相仿，他原本和老伴一起照顾岳父，几年前，老伴病逝，他就独自承担了照护岳父的重任。肖锐成告诉记者，他们志愿服务队的成员平时也经常接触和蔡绍棠一样的失能、半失能老人，但即便有家属在场，诸如洗浴、护理这样的活，志愿者们通常也“爱莫能助”。“就算是最简单的翻身，我们很费力不说，技巧掌握不好还搞得别人难受。”在肖锐成看来，缺乏专业的护理知识，是他们最大的遗憾。

肖锐成也曾建议蔡绍棠去入住养老机构，但蔡绍棠住了一小段时间，就要求女婿把他接了回来。“他觉得费用太高，也不适应养老院的生活环境。”肖锐成说，他很理解老人的想法，“身边有近亲属的老人一方面不想离开熟悉的环境，另一方面也不太能接受外人的照顾。”

事实上，肖锐成的顾虑很有普遍性。广东省政协最近公布《关于“构建居家社区机构‘三位一体’养老服务体系”的专题调研报告》，就提出要建立社会化养老服务队伍，弥补养老护理员的不足。报告称，要建立社区内照顾失能老人的亲属、低龄老年义工、青年志愿者等人员数据库，纳入养老护理员培训范围。

11∶30

互利 助餐服务成社交契机

临近中午，肖锐成又回到社区服务中心，其他志愿者也陆续来此会合。不一会儿，随着一辆配餐车的到来，这群“绿马甲”开始忙碌起来。

肖锐成告诉记者，广州市在2016年将养老助餐配餐服务纳入“十件民生实事”，并相继出台《关于深化社区居家养老服务改革的意见》《广州市开展老年人助餐配餐服务指引》等文件，解决社区老年人的吃饭问题。60周岁以上老年人最多只要自付9元便能吃到营养餐，困难老人还能享受补贴。在保利社区，由于没有社区自建厨房和可供老人集中就餐的地方，只能由专门的餐饮机构提供配餐服务，再由社区工作人员和志愿者分发至订餐的老人家里。保利花园志愿服务队由此成为了解决配餐“最后一公里”的主力。

11时45分，肖锐成将一份营养餐送到了69岁的龙妙纤手上。龙妙纤告诉记者，今年4月，她的老伴生病住院，家里和医院两头难顾的她就申请了配餐服务，志愿者帮忙送上门更是为她省了不少事。

对于政府推广的配餐服务，肖锐成的认同度也颇高。“我们的队伍虽然从最初的几十人，发展到了现在近200人，但比如上门陪老人聊天这种相对固定的志愿服务，一般人还是很难长期坚持下来，毕竟大家也有自己的事。而像配餐这种短平快的服务，志愿者成员的参与度相对来说会高很多。”肖锐成说，他还发现，近一两年来加入配餐队伍的志愿者多为来社区不久的年轻“老漂族”，这也是大家快速融入新环境的一个好办法，“送餐的同时好比给了别人一张个人名片”。

17∶30

互动 家庭聚会扩大朋友圈

结束了上午的志愿服务，对肖锐成来说，当天有计划的全队活动就告一段落了。中午12点半，肖锐成回到自己家里，老伴已经做好饭菜在等他。对于他这些年坚持做志愿服务，老伴一直十分支持。“我们现在都还不算老，参与志愿活动也算是一种养老方式。”肖锐成的老伴说。

和队伍里的其他成员不同，肖锐成在短暂的午休过后，又开始了他的“下半场”。下午两点半，肖锐成骑着自行车再度出门，他自己管这叫做“扫街”，目的就是在小区里去寻找那些“潜在的帮扶对象”。不过，这天下午，他的收获并不多。期间，肖锐成“搭讪”一位独自散步的高龄老人，但对方对他志愿者的身份还是有些警惕，最终只礼貌性地留下了肖锐成的联系方式。“这没什么尴尬的，尽管大家都是老人，但熟悉和信任也需要一个过程。”肖锐成对此很淡然。

下午5点半，肖锐成来到86岁的彭洪明家，一场聚会即将开始。和蔡绍棠一样，彭洪明此前也曾住过一段时间养老院，后又回到家里养老。与肖锐成相识后，他希望肖锐成帮他多结交一些老年朋友。最终，肖锐成与志愿服务队的成员们策划了一个名为“给你煮餐饭”的项目，让有意向的志愿者带上食材去一些帮扶对象家里开展家庭聚会。“因为是集体活动，我们会征求户主意见，看能不能邀请其他朋友一起参与，大家一般都会同意。”肖锐成说，这一活动效果很好，不少通过这种方式结识的老年朋友事后还结伴一起出游。

事实上，在志愿服务领域，年轻老人服务高龄老人也更容易拉近彼此的距离。根据广州市义工联此前发布的一项调查报告，广州全市有超过10万名长者义工活跃于各个社区，他们平均年龄为68.3岁。调查显示，这些老年志愿者的动机以“实现自我价值”和“社会交往”为主。肖锐成对此深有感触，他始终认为帮助他人也是帮助今后的自己。他现在最大的愿望就是相关部门能出台统一的志愿服务时间储蓄与回馈制度，实现老年志愿服务的良性循环。

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来源：快乐老人报

作者：鲍杰

编辑：黄靖康