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评论|老人优先窗口不是摆看的
2023-12-27 11:46:21 字号:

评论|老人优先窗口不是摆看的

“这明明写着65岁以上老人可优先,但是为什么一点也没照顾到。”日前,温州市民陈先生带着79岁的父亲来到温州市人民医院信河院区就诊,希望能够享受到老人优先服务的便利。然而,事与愿违,他们在医院的老人优先窗口却碰了壁,只能按照正常顺序等待叫号。医院工作人员回应称,将加强现场工作人员的专业化培训,尽可能给予照顾对象关怀。

医院明明设置了相关的优先窗口,但在实际操作过程中,却没有让老人享受到相应的优待和服务,这说明相关服务确实还存在改进的空间。近年来,随着适老化改造在全社会层面的进一步推进,许多公共空间都为老年群体提供了相应的优待和优先政策,其中,老年人优先窗口是最为直接的一项服务,可以有效减少老年人的等待时间,让老年群体感受到社会的温情。

然而,老年人优先窗口的设立,看起来很简单,但想落实好却要花费大心思。如果仅仅只是简单地在窗口上标上“老年人优先”字样,那在相关工作的推动上或许很难达到理想的效果。首先,老年人优先窗口离不开配套制度的制定和相关服务的升级。需要明确的是,老年人优先不是一句口号,功夫要下在窗口之内。哪些老人可以优先?具体如何优先?相关流程如何改进和推进?这些问题都应当得到妥善的解决。其次,应当落实相关人员的培训工作,做好老年人的引导和服务工作,让老年人优先更有获得感。最后,推动老年人优先还要平衡好和其他群体的关系。在互联网舆论场中,对老年人优先存在一些争议,一些老年人因为种种顾虑主动放弃了自己的优先权利。

老人优先窗口的设立本是为给他们提供更便利的服务,给予更多的人性化关怀,要将善举落到实处,归根结底,是要在现有服务上做加法。希望有更多的老人优先举措落地开花,而不是成为一纸空文。本报评论员谭钧铭

来源:快乐老人报·红网老年频道

作者:谭钧铭

编辑:武维利

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