“这明明写着65岁以上老人可优先，但是为什么一点也没照顾到。”日前，温州市民陈先生带着79岁的父亲来到温州市人民医院信河院区就诊，希望能够享受到老人优先服务的便利。然而，事与愿违，他们在医院的老人优先窗口却碰了壁，只能按照正常顺序等待叫号。医院工作人员回应称，将加强现场工作人员的专业化培训，尽可能给予照顾对象关怀。

医院明明设置了相关的优先窗口，但在实际操作过程中，却没有让老人享受到相应的优待和服务，这说明相关服务确实还存在改进的空间。近年来，随着适老化改造在全社会层面的进一步推进，许多公共空间都为老年群体提供了相应的优待和优先政策，其中，老年人优先窗口是最为直接的一项服务，可以有效减少老年人的等待时间，让老年群体感受到社会的温情。

然而，老年人优先窗口的设立，看起来很简单，但想落实好却要花费大心思。如果仅仅只是简单地在窗口上标上“老年人优先”字样，那在相关工作的推动上或许很难达到理想的效果。首先，老年人优先窗口离不开配套制度的制定和相关服务的升级。需要明确的是，老年人优先不是一句口号，功夫要下在窗口之内。哪些老人可以优先？具体如何优先？相关流程如何改进和推进？这些问题都应当得到妥善的解决。其次，应当落实相关人员的培训工作，做好老年人的引导和服务工作，让老年人优先更有获得感。最后，推动老年人优先还要平衡好和其他群体的关系。在互联网舆论场中，对老年人优先存在一些争议，一些老年人因为种种顾虑主动放弃了自己的优先权利。

老人优先窗口的设立本是为给他们提供更便利的服务，给予更多的人性化关怀，要将善举落到实处，归根结底，是要在现有服务上做加法。希望有更多的老人优先举措落地开花，而不是成为一纸空文。本报评论员谭钧铭