长沙金融服务节主题活动“金融大篷车”走进长沙多个社区，将金融服务送到居民家门口。长沙晚报全媒体记者 邹麟 摄

94岁的老人为激活社保卡，在银行被抱起做视频认证。近日，这样的一则消息让人读来无奈又尴尬。在金融科技加速发展之时，老年人的难题究竟在哪些方面？在湘银行机构有没有专为老年人提供的暖心服务？昨日，记者进行了走访调查。

老人无奈 用手机支付遇困难

日常生活中，老年人面对互联网特别是移动互联网加持下的诸多便利服务，很多时候感觉却是不便。

记者7日在兴盛优选超市和望月湖菜市场看到，和中青年顾客用微信或用支付宝扫码支付无需找零不同，很多老年人都是用现金支付，不是在凑零钱，就是等着找零。正在买菜的刘爹表示，他也想扫码支付，只是首先他不会用微信或是支付宝绑定银行卡；其次就算绑定了微信和支付宝，因操作界面上字小，他视力又不好，“怕点错，干脆冇搞了。”

邓娭毑说，她儿子每月会往她的银行卡里转生活费，但到银行取钱时，经常把银行卡插反，钱取不出来，急得一身汗。

在湘银行机构 多措并举解决难题

老年人办理金融业务遇到的不便已经受到了政府部门的关注。近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

对于老年人在金融业务方面遇到的困难，在湘银行机构推出了一堆金点子并迅速落实。

建设银行湖南省分行负责人介绍，该行制定了特殊人群服务办法，设置了爱心窗口、轮椅停放专区、移动填单台、无障碍服务通道、无障碍卫生间，并配备了轮椅、爱心座椅、不同度数的老花镜、测血压仪等，相关设备以大号字体标明。此外，还为不能到网点来的老年人提供上门服务，提供现金红包及预约服务，为不习惯用微信红包的老人提供方便。

交通银行湖南省分行针对不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难的特殊客户，在确保客户资金安全的前提下，制订了合理的业务处理方案。一是在营业厅内配备爱心专座和爱心专窗等便民设施；二是对行动不便的老年客户，工作人员全程陪同办理业务；三是安排专人对老年客户进行专职服务等。

长沙农商行则结合基层公共服务“一门式”全覆盖工作，以村社老年人为服务对象，贴心金融服务入村入户，打通金融服务“最后一公里”。目前，该行176家营业网点覆盖长沙城乡，62家“Q惠邻”金融便利店扎根偏远地区，让当地老人足不出村即可办理相关金融业务。必要时，可携带移动终端上门为行动不便的老年人办理业务。

采访手记

岁月无常，容颜易老。让老年人能享受到科技进步带来的便利，应该是银行等金融机构乃至全行业的追求。

采访中，记者在多家银行网点感受到，老花镜、便民药箱、饮用水等已成为了方便老人的标配，而这些银行网点的工作人员也普遍形成了尽最大努力帮助老年人办理业务的共识。

然而，也应该看到，在微信、支付宝等相关金融业务的处理方面，还是有必要在源头上抓一抓。比如，在微信、支付宝绑定银行卡等方面，是否可以根据老年人的特点进行改良？在相关的知识，比如操作的便利性、安全性方面，是否可以进行科普？

想事才能谋事，谋事才能成事。只有站在广大群众的立场上，新技术才能插上最为有力的翅膀，得到尽可能多的群众认同，由此形成的双赢，才能反过来推动更多的新技术不断出现，造福于民。