不会用智能手机买火车票怎么办？卧铺列车买不到下铺怎么办？进出站需要人协助怎么办？针对老年旅客的需求，中国铁路部门推出一系列“慢”服务。

铁路部门工作人员介绍，12306App在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺；因为疫情防控需要，许多公共场所需要出示健康码，火车站专门设置醒目的指示牌提示老年旅客走爱心通道；行动不便的老年旅客乘火车，可以通过12306App、12306客服电话、12306微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话等，预约重点旅客服务，火车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求等提供轮椅等“定制化”接送站服务。如果家属想送老年旅客进站乘车，可前往车站重点旅客服务台提供相应的证件及信息，工作人员核实后为送站人免费办理爱心接送凭条。

目前，多个城市已在火车站设置重点旅客服务专窗，为老年人提供购票、退票等服务。工作人员看到有需要协助的老年人，还会通过对讲机提醒服务站前来协助。以江苏南京为例，仅11月份就有183位老年旅客在服务站接受服务，通过专用通道上车。

此前，多家航空公司推出了类似服务。如乘客行动不便需要协助，可提前在购票时向售票处或通过航空公司官方客服电话提出申请。深圳航空公司规定，凡是年满65周岁单独乘机且需要协助的老年旅客，可通过深航官方平台提前申请，深航将免费提供相关服务。

针对不少老年人感叹外出打车太难的问题，日前，上海市出租车统一平台“申程出行”推出“一键叫车”功能，使用该软件时不用输入目的地地址，只要一按键就能定位好，然后车就来了。