4月13日，有博主发帖称，“在首都国际机场看到有地勤人员欺负坐轮椅老人”。此事引发关注。后来，涉事员工被暂停工作，向老人赔礼道歉。

地勤人员“就跟泄火似的”

4月13日，博主“韩路”发文称，其搭乘国航CA1469飞往丽江，在首都国际机场看到负责轮椅送机服务的地勤人员欺负老人。“上了摆渡车之后，轮椅前轮卡在地板内凹边缘，轮椅前倾差点翻了。因为轮椅前倾，老人两腿之间夹着的行李滑落，这个地勤就去追箱子，让老人轮椅惯性在摆渡车里滑动，追回来箱子生硬命令‘你夹着、你夹好!’全程就跟泄火似的。”

此事在网上引发热议。同日晚，“韩路”更新微博称，“国航的领导跟我沟通了，事情已调查清楚……责任属于国航方面，是国航的地面轮椅服务，外包给第三方公司。对方详细查看了监控画面，确认了我的反馈属实，包括轮椅卡住的描述、行李箱往老人腿中间怼了几次、员工说话语气等。”

涉事员工向老人赔礼道歉

“韩路”表示：“（国航）他们找了涉事员工谈话，确认了其是把个人生活里的情绪波动带入了工作中。并且我投诉他的一系列动作，基本上全都不符合国航服务规范。涉事员工已经暂停工作，也已经联系老人赔礼道歉，得到老人谅解了。”

4月14日，首都国际机场工作人员告诉记者，“涉事人员是国航那边的，相关事件是转至国航方面进行处理的”。国航客服则向记者表示：“关于该事件暂无法解答。并不是所有的机场地勤人员都是国航自己的员工，有些确实是外包的。北京的机场一般来说都是国航的员工，但推轮椅的工作人员可能不一定是正式员工。”

一些网络评论令人担忧

国航地勤欺负老人理应受到谴责，但一些网络评论却令人担忧。在某网站，网友“自别来无恙啊”表示：“又没打又没骂，还要怎么服务?”网友“海阔天空-0724135752”更评论说：“几千的工资还要什么服务?”这些冷漠言论，暴露出公共服务领域不可忽视的问题——对老年群体权益的漠视。

事实上，在生活中，公共服务部门、行业对老年人嫌弃、不耐烦，甚至欺负刁难的情况，并不鲜见。2023年5月，一条与老年人有关的视频就曾让不少人心里酸酸的。视频中，一位白发苍苍的女性在ATM机上操作，站在一旁的银行工作人员不耐烦地大吼“你不要乱点号码”“为什么我讲的你都不点”……这件事发生在江苏常州某银行。在网上引发关注后，涉事员工被停职处理。

【编辑插嘴】

对老年人的照护程度，丈量着社会的文明刻度。公共服务行业、部门的适老化，不能仅仅注重硬件上的无障碍改造，更要在服务理念上深入改造。（摘编自《南方都市报》《新闻晨报》）