预付式消费退费难的问题，不少老年人遇到过。3月11日，湖南长沙75岁的王强拨打快乐老人报“3·15”维权投诉热线反映，他在长沙市岳麓区一家养老院帮妹妹缴纳了住院费，妹妹去世后，剩下的几千元费用却迟迟无法退还，这可急坏了他。

着急 几千元钱一直没退

据王强介绍，他妹妹王莲离婚多年，一直独自生活，女儿也失联多年。“妹妹身体不好，高血压、糖尿病、脑梗，精神方面也有些异常。一直是我负责照顾她。”王强介绍，2012年初，他父亲生病，他无暇分心照顾妹妹，便把妹妹送到岳麓区鸿天康逸敬老山庄，“我们单位有不少同事在那里养老，我也去那泡过温泉，感觉那里环境不错。所以在2012年4月交了3万多元床位费和伙食费等，让妹妹住了进去”。

从2012年4月至2018年春节的6年时间里，王强的妹妹一直住在鸿天康逸敬老山庄，王强自叙一直按时缴纳各种费用，从未拖欠，也未和敬老山庄发生过任何纠纷。2019年初，王莲因病去世。王强发现，他帮妹妹缴纳的费用还有剩余，便和鸿天康逸敬老山庄工作人员沟通退费事宜。经敬老山庄负责人张专强主任核实，王强帮妹妹缴纳的费用还有6400元剩余。“2019年的时候，张主任说过段时间就把钱转到我的账户上，后来又说受到疫情等因素影响，经营出现困难。所以直到现在还没有把这些钱退给我。”

王强说，自己年纪大了，实在没有精力和能力为退钱一事反复奔波，经多次催要无果后，无奈向本报维权投诉热线反映。

协调 今年内会处理完退款事宜

接到王强的反映后，本报记者联系上鸿天康逸敬老山庄的张专强主任。张主任介绍：“这两年因为疫情影响，公司效益不太好，所以很多客户的退款就一直拖着没有处理。不过，我们的敬老山庄还在正常经营，我们从经营的方面考虑，更鼓励客户来消费，把剩下的钱用完。”经过沟通协调，张主任也表示：“公司今年运行好转一些后，在今年下半年，一些金额不大且确定不来消费的客户，我们会进行退费处理。”

随后，记者将此事告知王强，他表示接受此处理方案。本报也将持续关注此事。记者刘祺力

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