“哇，姐姐，这辆自行车好漂亮呀，我终于有自己的自行车了！”小米（化名）收到“微心愿”礼物——一辆儿童自行车时，高兴得手舞足蹈，这个暖心瞬间让在场社工、志愿者无不动容。家住长沙市望城区茶亭镇的小米11岁，父亲47岁，肝硬化于2022年4月病逝。母亲与父亲二婚生下小米，在孩子2岁时离家出走，4岁时回村办理了离婚手续，后再未回来，也无联络。小米现与奶奶居住在梅花岭老街的老旧楼房，2022年在茶亭镇社工站的协助下，申请享受了事实无人抚养儿童政策。社工结合老人和孩子的需求，制定了一系列的服务计划，重新建构社会支持系统。

定期探访，建立专业关系

父亲去世，母亲失联，正处于青春期的小米缺失来自父母的陪伴和关爱，变得更加内向，明显存在自信心和安全感不足的问题。服务初期，小米在面谈中不敢与社工有过多的眼神接触，坐姿不断变换，表现得很不安。社工通过定期探访、带领同龄志愿者入户陪伴小米等方式，运用倾听、支持、同理、专注等会谈技巧与小米交流，消除彼此的陌生感，疏解了小米和奶奶的消极和紧张情绪，给予其改变的信心和动力，建立了良好的专业关系。

亲职教育，增强亲情抚慰

社工在入户过程中，了解到祖孙关系较为密切，但奶奶平时不管是否有外人在场，都喜欢唠叨小米。而随着年龄的增长，小米逐渐有了自己的想法和意愿，有时候会反感奶奶对她的一些唠叨与约束，当与奶奶意见不合时，她会选择独自哭泣，而不是积极沟通。这时社工运用自我表露的技术，与小米分享了儿时的经历，引导孩子感受到奶奶对她的关心与爱。同时，社工联合茶亭镇谭家园村、望城区司法局、茶亭镇司法所开展活动，邀请小米奶奶参加。通过案例讲述、互动提问、引导交流等方式，帮助奶奶更进一步地了解、认识到沟通在孩子成长中的重要性，鼓励使用正确的教育技巧，促进与小米的良好沟通，为其提供情绪支持，以此表达对小米的关心和理解，提高孩子对家庭的依附力。

多方合力，扩展情感支持

家住梅花岭的志愿者戴女士听说了小米的情况后，表明自己有两个与小米年龄相仿的女儿，周末可以一起出门玩耍。在征得奶奶同意后，社工、戴女士一家、小米一行人来到田野中采摘野菜，小米在田野里和小伙伴们跑着、跳着，脸上充满了笑容。看着可爱的孩子，戴女士提出，自家离小米家较近，想担任孩子的“爱心妈妈”，多多关注孩子的成长，这让小米深感温暖。考虑到小米对于青春教育知识不足，社工、爱心妈妈采用和小米谈心、一同观看女生生理期科普视频等多种方式，引导小米关注女生卫生健康，告诉其进入青春期之后身体出现一系列的变化是十分正常的事，不必为此感到羞愧，也正是这次服务，使小米对社工的信任关系、亲切感更进一步。

资源链接，搭建支持网络

随着社工与小米关系日渐密切，当社工询问小米的愿望时，小米告诉社工，今年最大的愿望就是想拥有一辆自行车，这样自己也能骑着车穿梭在大街小巷了。茶亭镇社工站通过资源链接，发布“微心愿”认领。通过爱心企业湖南发展集团点亮心愿，志愿者耐心组装，一辆粉蓝相间的自行车在“六一”这天送到了小米手中，小米的“微心愿”终于实现了。随着自行车一同送来的，还有爱心企业湖南发展集团额外准备的牛奶、零食以及长沙市阳明小学准备的书包、鞋等物资。这个夏天，小米度过了一个不一样的“六一”。

组织活动，促进同辈融入

为帮助小米建立朋辈社会支持网络，提高社会融入感和自我效能感。社工联合茶亭镇社区社会组织发展促进中心，在茶亭镇梅花岭社区、九峰山村开展“‘童’赏茶亭，‘义’起学雷锋”儿童成长小组，邀请小米参加。活动邀请了包含小米在内的6名儿童，在心正宫、官塘坡等地对来往游客进行慈善义卖，并将义卖所得购买爱心物资，用于帮扶辖区内困难家庭，传递爱心。

在社工鼓励下，小米从一开始的胆怯到参与设计活动海报、主动售卖物品、主动协助社工做活动后的整理；从活动参与者，演变成活动志愿者、社工的小助手，同组的人员给予其很高的评价。在此过程中，小米接触到了更多的同伴，更好地融入同辈群体，提高了自我效能感，并愿意加入到社工站‘童’赏导赏队伍中来。

在服务过程中，社工通过整合“五社”力量、协调“五社”资源，为小米编织社会支持网络，重构社会支持系统，展现社会温暖力量，基本达到预定的服务目标及成效：以村（社区）“儿童之家”为平台，建立起儿童关爱服务的畅通渠道。通过带领小米参加阵地各类活动，为小米搭建学习、娱乐、交流的平台，使“儿童之家”成为小米的坚强后盾和温馨之家；以社会组织为载体，通过联动茶亭镇社区社会组织发展促进中心、谭家园村巾帼理事会等社会组织，开展形式多样的儿童活动及慰问走访，为小米提供更多的援助支持；以社会工作者为支撑，运用个案手法，关注小米及其家庭的具体情况，提供精准、专业的关爱保护和能力建设服务，注重增强小米的参与感、体验感和获得感，采取活动参与等多种措施，提高小米融入社会的能力；以社区志愿者为辅助，带动辖区多名志愿者加入到帮扶队伍中，并为小米对接爱心妈妈，向小米传递积极、阳光、正面的能量，促进小米健康发展；以社会慈善资源为补充，链接湖南发展集团、长沙市阳明小学等爱心企业的助学物资，给予小米家庭更多的关爱和支持，营造关爱保护未成年人健康成长的浓厚氛围。

作为望城区社工雷小锋的一员，茶亭镇社工站始终发挥专业优势做好居民服务。下一步，茶亭镇社工站将继续结合“五社联动”工作机制，发挥社会工作的专业作用，提高茶亭镇困境儿童的获得感、幸福感、安全感。