银发浪潮下，专业助医陪诊服务正成为破解老年群体“看病难、流程繁”的关键抓手。1月13日，民政部等8部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》（以下简称《措施》），明确提出支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务。而早在2025年11月，湖南省首个助医陪诊专项规范《助医陪诊服务规范》（T/CSBX 0034—2025）团体标准正式发布，同年12月6日，湘医健康率先推动标准落地，不仅全面实施该规范，还联合长沙市开福区秀峰街道兴联社区启动全省首个社区老年助医陪诊试点项目，将标准转化为实操服务，以先行先试的实践探索，为政策落地提供了可复制、可推广的“湖南样本”。

此次8部门联合印发的《措施》，立足培育养老服务经营主体、激活银发经济活力，从品牌化建设、供需对接、科技赋能等五大维度出台14项具体举措。其中，在优化养老服务供给方面，专门强调“支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务”，同时在“建设标准认证体系”中明确加快养老服务标准制定，建立相关认证制度，推动形成“盲选”“优选”市场机制。这一系列政策部署，既精准对接了老年群体多层次就医需求，也为助医陪诊行业从“野蛮生长”走向“规范提质”划定了清晰路径。

湖南团体标准先行破局，契合新政导向

湖南早已主动布局，以团体标准先行破局，为后续国家政策落地筑牢实践根基。2025年11月6日，《助医陪诊服务规范》（T/CSBX 0034—2025）团体标准正式发布，12月6日起全面实施，这是湖南省首个针对助医陪诊行业的专项规范。同日，长沙市开福区秀峰街道兴联社区启动全省首个社区老年助医陪诊试点项目，由湘医健康联合社区落地标准化服务，标准导向与地方实践实现“同频共振”。

“标准的核心是‘全链条规范、全流程保障’，从陪诊员资质到服务细节，都划定了明确的‘专业标尺’。”湖南省老年医学学会老年助医管理分会首届主任委员、湘医健康董事长涂文武表示，该标准由湘医健康牵头，联合长沙市第一医院等12家单位共同起草，历经多轮调研论证，明确了助医陪诊服务的基本要求、服务内容、流程规范、应急处理及评价改进等核心板块，填补了湖南该领域的规范空白。

标准立规提质，重塑行业发展生态

在兴联社区的试点现场，标准化服务的民生价值正逐步显现。针对高龄、独居老人就医痛点，试点项目推出三大核心服务：通过健康讲座、入户宣讲普及老年病预防知识，从源头降低患病风险；依托医疗资源优势提供精准就医咨询，破解“有病乱投医”困境；提供挂号预约、就医陪同、检查引导、取药讲解全链条陪诊，用专业服务化解老人就医焦虑。“以前挂号缴费找不着北，现在有陪诊员全程引导，心里踏实多了。”社区独居老人的感受，道出了众多老年群体的心声。

标准的落地，不仅让老年群体就医更安心，更推动行业实现质的飞跃。此前，助医陪诊行业因缺乏统一规范，存在人员资质参差不齐、服务内容模糊、安全隐患突出等问题。如今，湖南通过团体标准为行业立规：明确陪诊员从业资质与行为规范，要求经专业培训考核合格后方可上岗；细化全流程服务节点，从预约沟通到诊后随访每一步都有章可循；建立应急处置机制与评价体系，从源头上提升服务质量、降低风险。

“以前招聘陪诊员只能看经验，现在有了标准，培训和考核都有了明确方向，从业人员专业素养明显提升。”湘医健康人力资源负责人介绍，标准实施后，行业形象持续改善，越来越多年轻人主动加入，推动陪诊从“零散兼职”向“正规职业”跨越。数据显示，2024年末湖南60岁及以上老年人口达1536万人，占总人口的23.49%，标准化陪诊队伍正有效填补家庭照护与医疗服务间的缺口，成为银发经济发展的新增长点。

试点赋能民生，筑牢银发服务根基

长沙市质量和标准化协会相关负责人表示，下一步将持续推进标准落地，开展解读培训与人员认证，在更多社区推广试点经验，优先为高龄老人、困难家庭提供标准化陪诊服务。随着国家8部门新政的落地生根，将以现有团体标准为基础，进一步完善服务体系、强化示范引领，既为助医陪诊行业发展筑牢“标准根基”，也为全国养老服务标准化建设贡献更多实践经验，让专业陪诊服务带着温度惠及更多老年家庭。记者武维利

一审：武维利

二审：鲍杰

三审：贺银河