“小张来了，我这心里就踏实了！”近日，在长沙市望城区靖港镇芦江社区，79岁的独居老人侯爷爷紧紧拉着上门回访的工作人员的手，不停地夸赞家里的“90后”护理员张平。

这次暖心回访，源自望城区依托智慧养老服务平台运营项目的常态化质量监管。工作人员定期深入服务对象家中，面对面了解居家上门服务的真实开展情况。正是在这次走访中，我们关注到了这位扎根基层、细致入微的“90”后护理员——张平。

侯爷爷年轻时右手截肢，又患有高血压，日常生活举步维艰。自从张平成为他的居家养老护理员后，老人的生活便有了暖意。每次进门，张平总是先细心问候，拿出设备为老人量血压、记录健康数据，再反复叮嘱按时服药。理发、剃须、修剪指甲、打扫卫生……这些琐碎的日常，张平做得一丝不苟。季节更替时，她还会主动协助老人拆洗被褥、收纳厚衣。“那天正好在路上碰见侯爷爷，他独自拎着东西，走得颤颤巍巍的，我下意识就跑过去扶住他，陪他慢慢走回了家。”张平笑着回忆道，“看着老人真诚的笑脸，我心里也特别暖。”

 张平为老人开展居家上门服务 

张平与侯爷爷之间的温情互动，正是望城区依托“智慧民政”平台提升居家养老服务质量的生动缩影。近年来，望城区民政局引入专业运营方，通过长沙市智慧养老服务平台，实现了养老服务的数字化监管与精准化对接。

依托该平台，望城区不仅对居家上门服务实现了全流程线上监管，确保服务真实留痕、质量可控，还重点聚焦特困、低保及计生特殊家庭中的失能半失能老人，通过数据赋能实现“按需派单、精准服务”。在严格的监管与人文关怀并重的理念下，越来越多的像张平这样的优秀护理员涌现出来，他们不仅做好了“操作工”，更成为了老人的“贴心人”。

据了解，望城区目前已形成“线上动态监测+线下定期巡查”的全链条服务监管体系，对全区养老服务机构及政府购买养老服务等进行全方位的质量与安全督导。为了更广泛地倾听群众心声，持续提升养老服务满意度，广大群众如有相关咨询或建议，可在每周一至周五（国家法定节假日除外）上午：9:00-12:00、下午：13:00-17:00拨打长沙市望城区养老服务热线0731-85118305。

下一步，望城区将持续优化政府购买养老服务的质量监管体系，挖掘更多基层暖心故事，把这份跨越年龄的守护延续下去，让每一位老人的晚年都能被岁月温柔以待。通讯员王湘海 王莎  记者易华

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