在衡阳，有这样一群人：他们或是道德模范，或是身边好人，或是普通志愿者，却有着同一个名字——“银龄陪伴、情暖夕阳”志愿服务队。6年来，693名模范好人志愿者活跃在城乡社区，敲开孤寡老人的家门，也敲开了他们的心门。这支队伍6年来荣获湖南省委宣传部、文明办省级荣誉六项，先后荣获社会工作部全国志愿服务“四个100”先进典型“最佳志愿服务组织”“全国‘敬老文明号’”等称号，这是对他们多年坚守的肯定。

湖南好人尹春云把孙女的生日宴办到了养老院

一支队伍的成长：从“好人”集结到品牌燎原

2019年，衡阳市文明办将历年评选出的道德模范、身边好人代表集结起来，组建“衡阳市模范好人志愿服务队”，常态化开展“银龄陪伴、情暖夕阳”“扶贫济困、扶老救孤”“永远跟党走”“十送乡亲”等志愿服务活动。6年来，这支队伍先后荣获湖南省委宣传部、省文明办六项省级荣誉，打造出一批在全省乃至全国叫得响的志愿服务品牌。

队伍建立了“市、县（市区）、街道乡镇”三级管理体系，健全“月、季、年度”三访三办志愿服务机制——在“访”中问需于民，在“办”中取信于民，以“访”促进“办”，以“办”回应“访”。通过精准对接群众所需、整合各方资源，孵化培育各类志愿队伍，形成了覆盖城乡的敬老助老服务网络。目前，全市已孵化成立志愿服务分队4483个，693名模范好人志愿者成为这支庞大队伍的“火种”。

一个理念的坚守：敲一次门、问一声好、聊一个话题

“老人最怕的不是穷，是没人说话。”这是志愿者们最深的体会。为此，队伍推行“思想入脑、志愿入户、文明入心”的工作方法，每名志愿者坚持每月“敲一次门、问一声好、聊一个话题”，秉承“慰问一人、温暖一户、带动一片”的帮扶原则，切实解决辖区内特困、孤寡、病残老人的“烦心事、揪心事、操心事”。

志愿者根据就近原则，发挥专业特长，通过微信小程序、微信群、线下入户走访等方式，广泛征集老人的微心愿。有的为老人上门理发，有的帮忙修缮漏水屋顶，有的定期陪老人就医，有的手把手教老人使用智能手机……截至目前，已累计解决老人实际困难3万余次。

手把手教老人使用智能手机

一种模式的创新：群众点单、志愿者接单、服务送上门

依托全市3927个志愿服务云平台，队伍创新推行“群众点单、中心派单、志愿者接单、群众评单”的服务模式，按需供给、按单配“菜”，把文明+文化+解难题+问需求+办实事“送”到老人门口。同时开展“十到家”服务，打造“服务无处不在，幸福就在身边”的志愿服务样板，真正构建起扎根基层的“不走的队伍”、群众身边的“晴雨表、温度计”，打通了服务群众的“最后一公里”。

据介绍，近年来，该队做到了“银龄陪伴、情暖夕阳”等志愿服务制度化常态化，成为了衡阳市治理体系和治理能力现代化行动实践，也是当前衡阳市党群众工作落地落实的重要探索和行动实践。

据不完全统计，6年来，该队组织策划开展公益活动达1万余次，为边远山区孤寡老人销售滞销农产品300万余元、捐款捐物500万余元，受惠孤寡、病残、贫困老人达2万余人次，解决老人“急难愁盼”实际问题万余件次。其经验做法被中央电视台、新华网、人民网等中央及省市媒体刊发转载100余篇。

志愿者走访失独老人家庭，送去蔬菜，并和老人贴心聊天

湖南好人尹春云和轮椅上的老人李湧交谈甚欢

从“好人”集结到品牌燎原，从敲门问需到精准服务，衡阳市“银龄陪伴、情暖夕阳”志愿服务队用6年坚守证明：当一群好人聚在一起，温暖的不只是一座城，更是千万颗老人的心。

一审：武维利

二审：鲍杰

三审：贺银河