在常德市鼎城区，不少独居、高龄、困难老人独自生活，日常起居缺少搭把手的人，平日里也少有陪伴，不会用手机看病缴费、居家存在安全隐患，都是老人们常发愁的事。看见老人的难处，回应长者的期盼，常德市鼎城区民政社工站主动靠前、扎根基层一线，为老年群体提供暖心服务。

鼎城区民政社工站成立于2019年，隶属于常德市恒德社会工作服务中心，全域布局1个区级社工总站、22个乡镇（街道）社工站，共计23个服务站点，服务范围覆盖鼎城全域，其中6个基层站点成功获评湖南省五星级民政社工站。站内现有专职社工28人，包含中级社工师4名、助理社工师15名、党员社工10名，专业人才队伍配备充足、党建引领作用突出。建站以来，站点始终秉承“助力民政工作 发挥专业作用 打造特色模式”的工作原则，聚焦老年人、未成年人、困难群众三类重点群体，创新运用“五点一线”工作方法与“五联”联动工作模式深耕基层民生服务。2025年，鼎城区民政社工站荣获全国“敬老文明号”荣誉称号。

建强阵地队伍，搭好服务老人的稳固平台

优质的为老服务，离不开过硬的人才队伍与完善的服务阵地。立足基层养老服务需求，社工站搭建专职社工+志愿力量的双层服务队伍，以站内18名为老服务团队持证社工为核心骨干，广泛吸纳社区热心居民、低龄健康老人，组建近百人的常态化助老志愿队伍。同时常态化开展护理实操、心理慰藉、应急处置等专项培训，持续打磨一线服务能力。除此之外，站点整合辖区敬老院、养老服务中心、社区卫生服务站等多方民生资源，打破服务壁垒，搭建家门口一站式养老服务圈，让长者无需远行，就能享受便捷、专业的养老帮扶。

聚焦老人真实诉求，送上全方位暖心照料

养老服务无小事，一枝一叶总关情。社工站坚持以老人需求为导向，走村入户常态化摸排辖区长者情况，为超10万名特困、低保、空巢、残疾等困境老人建立动态服务台账。针对老年群体办事难、跑腿难问题，社工主动代办各类养老福利补贴，服务人次突破6万，确保各项惠民政策直达每一位老人手中；同时定期上门探访独居失能老人，贴身解决生活难题，筑牢养老兜底防线。针对困难老人增收难题，站点创新落地“小鸡快跑”“爱心助农”项目，帮老人代销农副产品与手工作品，切实缓解生活压力。围绕居家养老安全痛点，依托“爱暖桑榆”专项行动，开展防跌倒、用药安全、食品安全科普活动476场，同步推进居家适老化改造，守住老人居家安全底线。

养老不止安身，更需安心，社工站常态化提供资源链接、心理疏导、情绪支持等服务，通过“开心花甲”项目等活动，丰富老年人精神文化生活；同时，联动公安、司法部门开展近200场反诈宣传，全方位守护老人身心安康与财产安全。

打造特色服务品牌，探索可持续互助养老模式

结合城乡养老差异化痛点，社工站因地制宜擦亮特色品牌“金名片”，补齐细分养老服务短板。聚焦农村独居老人就餐难痛点，打造“银龄厨房”项目，解决长者一日三餐刚需难题；紧盯老年人数字鸿沟问题，落地“蓝马甲”智慧助老行动，手把手教学智能手机操作，帮助近千名老人跨越数字障碍、融入智能生活；同时，深挖老年人力资源，发掘有专长、有意愿的老人组建低龄助老队，开展高龄老人照护服务，让银龄志愿者们老有所为、老有所乐，在奉献中收获自我价值。

联动多方社会力量，营造全民敬老浓厚氛围

单丝不成线，独木不成林。仅凭社工单方力量，难以覆盖全域老人的多元需求，为进一步放大敬老服务效能，社工站打破单一服务壁垒，联动政府部门、公益组织、爱心企业等177家社会主体，汇聚爱心资源，累计引入价值近70万元的物资与资金，为养老服务注入社会动能。同时依托微信公众号、视频号等新媒体平台，讲好基层敬老暖心故事，普及养老惠民政策，相关服务事迹累计获得各级媒体报道673次，以宣传带动共情，让尊老、敬老、爱老、助老成为辖区全民共识。

多年来，鼎城区民政社工站扎根基层一线，以专业、耐心、温情守护辖区万千长者。未来站点也将持续优化各项助老服务，不断丰富服务形式，凝聚更多社会力量参与敬老事业，用持续不断的暖心行动，传递孝老爱亲文明新风。

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