近日，上海一位90岁的老太在生日当天因没有手机，也没有离线“随申码”，无法扫码入店买2元钱面条的经历，被网友写成帖文，在网上引发大量议论。当事人王阿婆在知悉后回应，她知道这是疫情防控的要求，所以很快就离开了，后来邻居还主动帮她代买了面条。

过生日要吃长寿面，是很多中国人遵行的传统习俗。但是，一位要过生日的九旬老太，因为不能扫码，连2元钱的面条都买不到，着实让不少人心疼。因为忘带手机等情况而无法出示健康码，被拒之门外，这样的事可能很多老人都碰到过。在规则面前，绝大多数人选择了遵守。这位老人也是如此，她默默离开，并没有指责店员，甚至没有提到当天是她的生日。在得知这一消息之后，还主动为店员解释。令人略感安慰的是，在热心邻居的帮助下，阿婆终归还是在自己生日的那一天，吃到了生日面。

面对媒体采访，店员觉得自己只是在严格执行防疫规定，但他也有遗憾。他说：“如果知道那天是阿婆的生日，我一定会再多关照一句：阿婆，我们帮您把面预留好，您回家后可以叫有码的邻居帮忙来取。”政策的刚性与人性化的考量并不矛盾，王阿婆最终拿到了面条就是例证。当然，站在更广阔的层面，除了邻居的热心和店员的反思，我们更希望相关政策在设立之初就能够考虑到特殊群体的需求以及一线工作人员的顾虑，在保证安全的前提下，让老年人畅行无忧。

其实，上海已经推出了纸质离线“随申码”和身份证核验等方式，帮助不会使用智能手机的老年人群弥合数字鸿沟。“无码”老人的窘迫并没有被遗忘，也始终在想办法解决。对每一位老人都始终怀有善意和温暖，在老年人每一次面临数字鸿沟的时候都能够俯身上前，这是城市中每一个公民的应有责任。希望在政策的刚性之外，也应当有人性化的操作空间，让“多关照一句”成为常态而不是遗憾。