红网老年频道讯（通讯员李洋）近日，工商银行长沙芙蓉苑支行遇到一位特殊客户，该客户是一位95岁高龄的老人，老人家年事已高，忘记了银行卡密码，但由于腿脚不便，无法亲至网点办理密码重置业务，这可让老人及其家属犯了难。

老人家属到银行网点告知此事后，网点负责人立即按照总行特事特办服务要求，上报到支行，并安排专人与客户沟通，预约上门时间。第二天，网点负责人与客户经理便如约来到客户家中，工作人员与老人进行了耐心且细致地沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，快速地为其办理相关业务。

老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序，最后顺利办理密码重置业务。

党建引领办实事，暖心服务见真情。芙蓉苑支行通过上门办理业务，让老年居民享受更为温暖的银行服务。围绕老年人日常金融服务问题，芙蓉苑支行将关爱老年人金融需求，落实到服务工作的点滴之处。工商银行芙蓉苑支行相关负责人表示，将继续用优质的服务让客户满意，将客户利益放在首位，提供便民、高效、贴心的服务，切实把好事办实，把实事办好，以实际行动践行、落实好“您身边的银行”的服务理念，不断提升客户对工行的认可度和满意度，让工行金融服务充满温暖。