国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，社会各界反响热烈。快乐老人报“全国两会直通车”自2月份启动以来，关于帮助老年人破解“数字鸿沟”的呼声和建议也被老年朋友频频提及。全国人大代表、山东省泗水县隈泉村卫生室医生刘庆民对此表示关注，他认为，政府层面应该多管齐下，帮助老年人消除“数字鸿沟”。

心声 智能时代要等一等老人

在新冠肺炎疫情发生前，我并没有意识到不会使用智能手机能给生活造成多大的影响。但去年疫情发生后，我突然发现，不会使用智能手机，真的寸步难行。不管去哪里都免不了扫码，有的还要在手机上预约，真把我给难倒了。不仅如此，如今，电费、水费、话费都倡导网上缴纳，看病挂号排队总是“抢不过”在网上操作的，去银行、政务中心办事也常常要求关注公众号、安装App……希望智能时代的脚步放慢点，等一等我们这群老年人。（四川达州刘乐频78岁）

我和老伴都有慢性病，每个月要去一次医院开处方买药，疫情防控期间，我尽量让子女帮我买。去年11月，因为血压突然不正常，我不得不去医院。进医院时，我求助工作人员，搞了20分钟才搞好健康码。去挂号时，我又被告知因为疫情防控不能现场挂号，要么通过手机预约，要么去自助机上挂号。等我求助别人知道了如何使用自助机，点进去一看，当天的号已经没有了。现在，老年人的很多传统生活方式逐渐被智能化取代，我感觉自己即将被社会淘汰。（湖南长沙王锐76岁）

现状 超七成老年人仍“脱网”

随着智能手机的普及，人们已身处移动互联网时代，但不可否认的是，还有大量老年人仍被挡在数字化、智能化的门外。新近发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国60岁及以上网民占全体网民比例为6.7%，人数约为6056万人。而2019年我国60周岁及以上人口达25388万人。照此推算，老年人中与互联网“绝缘”的超过七成。

北京市老龄产业协会秘书长臧美华说，老年人对于使用智能手机普遍存在恐惧感。该协会曾在部分养老驿站做过一次试验：老年人只要用手机扫码支付一元钱，就能够购买10个鸡蛋。然而，在没有旁人指导的情况下，能够自主完成扫码付款操作顺利领走鸡蛋的老人，寥寥无几。

推动 政企联手探索解决路径

事实上，在疫情期间被成倍放大的老年人遭遇“数字鸿沟”难题，已经引起了国家层面的重视。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了具体解决方案。

随后，工信部宣布从2021年1月起，启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。一些企业也纷纷行动起来，比如已有多家手机厂商专门将系统进行优化，有网约车企业推出了“一键叫车”功能，有通信运营商推出了一键转人工服务。地方政府在这方面也频频发力，比如不少地方升级了防疫核验系统，老年人只需出示身份证，即可完成健康码查验。广东省还在“粤省事”平台上线了全国首个移动端老年人服务专区——“尊老爱老服务专区”，老年人可在线随时随地“指尖办理”40个事项、8类服务。

建议 政府购买服务可适当扩围

对于老年人遭遇“数字鸿沟”的现实尴尬，全国人大代表、山东省泗水县隈泉村卫生室医生刘庆民深有感触。“很多老人来我这里看病，不会用手机扫码支付，他们也不会网购。有老人要找我反映情况，我让他在微信上发给我，可他连微信是啥都不知道。”

在刘庆民看来，在智能化时代，在政策层面鼓励企业推出适老化产品、要求保留人工服务通道等，都十分必要，但真正要帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，除了在技术上予以支持，更需要有长效机制来帮助老年人学习、掌握这些技能，适应时代的发展。“我将通过全国两会建议加大政府购买服务力度，激发全社会帮助老年人跨越‘数字鸿沟’的活力和动力。不少地方通过政府购买服务解决了不少居家养老的难题，那么，通过政府购买服务推出公益性网课、由老年大学提供实操性强的数字产品课程，甚至将智能化培训送到家，我相信也是可行的。”

来源：快乐老人报

作者：王宇

编辑：武维利