疫情尚未完全结束，扫“健康码”通行，依然是为民众生命健康保驾护航之举。但在疫情防控中，有些老年人的权益却遭受误伤：近日，黑龙江五大连池的一名老大爷，因为使用老人机无法扫“健康码”，被防疫人员拒之小区门外。过程中，因防疫人员工作方法简单粗暴、态度生硬，造成防疫人员与老人互殴。

虽然粗暴的防疫人员受到处分，公安机关也介入了，但从这起偶发事件中，还是应该反思：如果我们的防疫工作能够再细致些，多些耐心，兼顾到老年人的实际情况，类似冲突应该可以避免。因此，在工作中，应该正视老年人扫码不便的实际情况，对工作流程进行完善，补上漏洞，避免类似情况再次出现，伤了老人们的心。

由这场扫码冲突，还应该反思日常生活中在维护老年人权益上有哪些漏洞。科技的进步，特别是移动互联正在全面改变我们的生活，但浪潮之下，我们的公共服务不能忘记老年人。老年人对新技术的适应可能很难跟上年轻人的脚步。在这种状况下，应当为老年人保留传统的通道，兼顾他们的权益和便利。

比如，用“老人机”的老年人不便扫码，可以提供纸质的通行证或者通过短信来验证。同样，在车站等公共场所，应该为他们保留人工服务的窗口和通道。技术更新是为了更好地服务生活，绝不应该成为老年人的难题，更不能成为老年人权益实现的“梗阻”。

多点耐心，用心服务，“智能”才能兼容老年人的权益，才不会在遇到“老年机”时显得无力。“扫码”仅仅是工具，要使科技向善，还需要我们的公共服务“目中有人”，了解老年人的实际情况，设计好必要的备选方案，让老年人享受同等权益和便利。如此，公共服务才能做到无死角，老年权益才不至于被拒之门外。对“老人机”多点耐心，等一等跟不上时代节奏的老年人，才能体现公共服务的以人为本，而这，也正是公共服务应有的态度和原则。

来源：快乐老人报

作者：时言平

编辑：黄靖康