给老人喂饭，是苏金球的日常。

即使天冷，爹爹也总是会把衣服脱掉，苏金球连哄带骗劝了老人很久，怕感冒要打针的爹爹才不情愿地同意把衣服反穿。苏金球开心地给老人带上帽子，“这样更帅了。”爹爹腼腆地压低帽檐挡住脸。

人物：苏金球，湖南万众和社区服务管理有限公司养老护理员，从事护理工作三年。

背景：2000年，5名下岗人创立湖南万众和社区服务管理有限公司，率先推出“社区服务进万家”理念。通过20年来的艰苦创业和在社区（居家照护）服务的探索，在全国率先建立了以“社区嵌入式养老康护服务”为体验的“社区家门口养老”服务连锁模式。目前，万众和在湖南、河北、安徽三省投资建设直营连锁店36家，加盟店6家，已提供服务近80多万人次，为15000多人提供了就业岗位。

红网时刻记者  周娜

红网时刻1月6日讯  苏金球喜欢笑，笑起来眼睛会眯成一条线，两边嘴角向上扬出很大幅度，是特别招老人爱的“月牙笑”。她的笑脸，很受老人们喜欢。“谁不喜欢别人笑脸盈盈呢？而且我是真心地开心，老人家就更喜欢了。”

作为湖南万众和社区服务管理有限公司一名基层养老护理员，苏金球无疑是普通的，在工作岗位上，兢兢业业地把每一位老人都护理得很好，恪尽职守；但苏金球又是特别的，特别在于她骨子里透出来的宽厚、朴实，认识的人都说，她是真心热爱着养老护理员的工作。

在护理员岗位上坚守三年，说长不长，说短也不短，但42岁的苏金球觉得自己是找到了一份可以坚守一生的事业。“如果可以，我还想做一辈子，一直这么干下去呢！”

感受：清理大小便这种事，有不适才不正常

社区嵌入式养老是万众和主打的养老服务方向，老人既不离开熟悉的生活环境，又可接受短期托养、上门护理等专业服务，有效化解了养老难题。但也这意味着护理员必须“零距离”贴近老人的日常生活，提供服务。而服务的细致与人性化，更多地体现在一线护理员对老人的服务的专业与态度的耐心上。“大爱”与专业缺一不可，在亲情呵护和专业护理相结合的基础上，再往前多走一小步：把服务做得更精细化，做得更入情、更入理。这是万众和的服务理念，也是苏金球们的工作宗旨……

“爹爹，要起床了，我来给您穿衣服了。”笑着和宁爹爹打过招呼，苏金球才掀被子，熟练地从老人隐私部位取下尿袋，用温热的毛巾给老人擦洗下半身。

宁爹爹有些抗拒，坚称自己没有小便不用擦。苏金球也不和老人争辩，边擦边和老人聊别的话题，转移老人注意力。

擦完前面，给老人翻身，她才发现，老人在床上大便了。苏金球眉头都没皱一下，快速地用纸给老人擦完，再用毛巾清洗干净。

给异性处理大小便，对苏金球来说，是日常，是正常，尴尬和不适才是不正常的。“这就是我们的工作啊。我们不做，谁来做？”

之前，宁爹爹有段时间严重结肠，无法排泄大便，用开塞露也没用。苏金球就戴上医疗手套，用手一点一点地抠出来。

苏金球所在的德政园长者康护服务之家，收住的30多名老人全是失能失智高龄老人，起床、洗澡，大小便、吃饭，事无巨细，都需要护理员照料。“习惯就好了，没什么大不了的。”

但习惯并不是一开始就养成的。刚从事护理员工作时，有位老人一到员工午餐时间就大便，然后大声叫她去处理。

处理完，苏金球饭也吃不下了。她说自己那时候半个月都没吃过一顿完整的午饭。

在养老护理员的工作里，不存在996一说。作为一名白班养老护理员，苏金球正常的工作时间，是从早上7点到晚上7点，但她每天每天5点多起床，6点不到，她就已经开始了一天的工作。晚上过了7点，她常常还在老人床边。

每天至少两次帮老人起床，清理大小便、擦身体、穿衣服、刷牙、洗脸、洗脚，给有需要的老人喂药。有些老人还需要一勺一勺喂饭，吃着吃着，老人口水和鼻涕就流下来了，或者一个喷嚏打出来，嘴里的饭喷到了苏金球身上、脸上。

80岁的张娭毑因病患上了神经质多尿症，白天最多半小时要上一次厕所，晚上要起夜10多次，日夜反复折腾。一天夜里，苏金球帮老人家起夜后，刚将老人家妥妥地放到床上，自己却晕倒在地。

辛苦吗？苏金球笑了。“工作哪有不辛苦的。习惯了，你就不觉得辛苦了。”

感言：和老人们聊天是技巧，也是学问

有些东西能习惯，例如脏，累；有些东西却没办法习惯，例如来自发病的老人的打骂，来自家属的不理解。做一名好的养老护理员，一定要有一颗真诚的爱心和强大的包容心。

失智的梁奶奶是护理员们重点关注对象。在被打、被咬了多次后，苏金球和同事们总结出一个规律，在和老太太发生任何身体接触前，一定要提前和她打好招呼，护理过程中要努力找她喜欢的话题聊，转移她的注意力。

但这个方法并不是万能的。

前不久，苏金球边给老人洗脚，边和她聊天。冷不丁老人一脚就朝她脸踹过来，耳朵当时就被踹肿了。她默默地端走水盆，等待老人清醒后，她重新打了一盆温水，继续边和老人聊天边给她洗脚。梁奶奶就像什么也没发生一样，有一搭没一搭地回应。老太太完全不记得几分钟前，自己对蹲在脚边的护理员做了什么。

“没什么好生气的啊。她病了，她不知道自己在做什么。”平常相处非常融洽，会对自己说“谢谢”的老人，突然对自己恶语相向，甚至动手，苏金球却从没有因此心怀怨恨，连生气都没有。“人老了就会这样，我们也会老，老了也这样。”

“能住进机构的老人都是条件相对好的，只是现在他们都老了，精神和身体都不受自己支配了，吃饭会流口水，大小便也不能自理，他们自己也不想的。看着就觉得人的这一生真不容易。”谈到老人的孤独与生死，这个看上去一副大大咧咧乐天派的护理员难得地露出了感性的一面，“老人们很好相处的，你不要和他们谈现在，要和他们谈过去，谈年轻时候的事，他们就有很多事能和你聊，聊得很开心。”

苏金球发现，即使是得了老年痴呆的老人，年轻时的往事也记得清清楚楚。她不一定都喜欢这些故事，但她喜欢老人在聊起往事时的神采，“老了都是很孤独的，就是想要你多陪伴。他们的子女没有时间，就换我们来24小时陪伴他们。”

感想：护理没什么诀窍，就是要用心去做

聊工作的辛苦与委屈，苏金球要停顿很久，才能找出一两件事说上几句，但谈起工作中怎么能和老人相处融洽，话就多了。

“照顾老人没什么诀窍，就是要用心去做。不过你要有爱心，耐心，会体谅老人，不能毛躁。”

91岁的姜娭毑因病有着严重的语言障碍，说话一般人根本听不清她说的什么。可姜娭毑要干什么，苏金球都知道。老人指指杯子，或者早晨洗漱后叫你，一定是要喝茶没错了；她喊你时指指卫生间，或者下午四点左右喊你，那一定是她要小便了。老人用过的东西一定要清净放好，照顾别的老人前，一定要跟她说明白后再走。“只要用心去做，摸清老人的生活规律，琢磨老人的每一个手势，就不难了。”

在衡阳工作时，苏金球负责一位因瘫痪全身溃烂的爹爹的护理工作。在长达近4个月的时间里，她每天给老人全身擦三次药，给老人洗澡、翻身、喂饭、辅助老人做运动……老人全身皮肤变好，身体也慢慢得到恢复。爹爹的老伴含泪往她口袋里塞钱。“小苏，真的谢谢你，没有你，我们真的不知道会怎么样。”

“我怎么能要她的钱呢？那是我应该做的。”苏金球怎么也不肯收，最后，老人改送了一面锦旗。

工作三年了，有什么事最难忘？“我调回长沙工作不久后，有一次送2名新员工到衡阳，那里的老人见到我那个高兴劲哟，真让我感动。尤其胡奶奶、黄奶奶抱着我直掉眼泪，还一个劲地问我什么时候回衡阳去，我也陪着她们哭。”在这位淳朴的护理员心里，不存在阴影，她的不辛苦、不委屈、不计较，是发自内心地不觉得辛苦，不认为值得委屈，不想去计较。“我把他们当做自己的父亲母亲爷爷奶奶，他们把我看成是自己的儿孙亲人，养老院就是我们大家的家。”

在同事眼里，苏金球是个“呷得亏、放得让，不计较、听安排”，总是接手别人不愿意干的脏活累活的老好人；在老人们眼里，她是那个总是和他们嘻嘻哈哈，从不计较自己发病时的不讲情理，把他们的生活安排得妥妥贴贴的忠实依靠；在家属眼里，她是那个把自己父母照顾得比自己还细致贴心的邻家大姐。好像没什么是她不能办到，没什么是她不能忍受的。但是，苏金球自己直言，她偶尔也会羡慕护理院的老人，对自己的未来有一丝忧虑。“住在这里的老人是幸福的，因为他们有我们。但是我们老了，谁来照顾？”

来源：红网

作者：周娜

编辑：黄靖康

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