【社评】本报特约评论员朱昌俊

　　最近，《北京晚报》《华商报》等媒体报道，疑因中国联通关闭2G网络，在毫无征兆的情况下，不少老人机用户突然无法正常使用手机。看来，中国联通此前声称在升级网络过程中，“2G客户服务不受任何影响”实际并非如此。

　　从2G、3G到4G，再到即将到来的5G，移动网络的速度和升级频率越来越快。但在这个过程中，并不是每个群体都能跟上这个节奏，或者说需要这种高配服务。近年来，尽管智能手机愈发普及，但还是有相当一部分中老年人在继续使用“老人机”。据统计，目前联通2G客户在500万左右，如果加上电信、移动用户，全国2G用户多达2.9亿。

　　客观而言，电信运营商逐步将2G/3G资源向4G转移，不仅是为了提高通讯频段资源利用率，也是技术升级换代的趋势使然。但在未进行充分告知的情况下，就一声令下关闭2G基站，实际上涉嫌对用户消费权益的侵犯——如果消费者确实没有使用4G网络的需求，是否也必须被迫换卡、换手机？这种单方面的停止服务，是否构成违约？

　　尽管中国联通此前曾公开表示，将会通过免费更换手机卡，赠送体验流量、登网优惠购机等优惠活动，协助2G用户向3G、4G迁转，但对持有只支持2G网络的手机用户而言，即便免费更换4G卡，也意味着还得花钱换手机，显然，这个消费升级的过程不可能一蹴而就。那么，在未明确过渡期限，且无法保证直接关闭2G基站不会对用户造成影响的情况下，就把老人机用户强行往4G上“赶”，既是对消费者知情权和选择权的剥夺，也有失基本的人文关怀。

　　技术升级固然是大势所趋，但消弭影响同样不可或缺。对运营商来说，2G网络退出服务的正确姿势应该是，在经主管部门同意后对外公布关网时间表，与此同时，通过短信、电话或宣传公告保障2G手机用户的知情权，并通过充话费送普通4G终端或其他方式，在客户不用太多投入、能顺利过渡的情况下，完成用户从2G向4G网络的迁转。如果用户拒不升级，运营商也可解除合约，不再为其提供服务。如此，让2G时代与老人机用户“慢慢”说再见，才是运营商应有的担当。

　　更多精彩养老资讯，欢迎下载时刻新闻客户端，点击导航条“+”，添加“老年”页卡，即可每天获得最新养老资讯、产业动态、人物风采以及精彩故事。

来源：快乐老人报

作者：朱昌俊

编辑：周娜