12月6日上午，长沙市开福区秀峰街道兴联社区暖意融融，湘医健康联合社区举行的老年助医陪诊服务试点启动仪式在此举行。仪式上，长沙市质量和标准化协会副秘书长李霞宣读并解读的《助医陪诊服务规范》（T/CSBX 0034—2025）团体标准，成为全场焦点。作为湖南省首个针对助医陪诊行业的专项规范，该标准于11月6日正式发布，12月6日全面实施，它的出台标志着湖南助医陪诊行业从“野蛮生长”迈入“标准领航”的新阶段，更为破解高龄、独居老人“看病难、流程繁”的民生痛点提供了“专业标尺”。

破局：为何要为助医陪诊立“规矩”？

“挂号排半天队，缴费找不到窗口，拿到检查单分不清东南西北”，这是许多老年群体就医时的真实困境。近年来，随着我国人口老龄化加速、慢性病患病率持续上升、医疗资源分布不均以及“看病难、流程繁”等问题日益突出，越来越多的患者及其家庭对专业陪诊服务产生了迫切需求。尤其在独居老人、残障人士、异地就医人群以及术后康复患者中，陪诊已不再是可有可无的辅助行为，而逐渐成为一种刚需型健康服务。然而，与市场需求快速增长形成鲜明对比的是，当前助医陪诊行业仍处于“野蛮生长”阶段：服务内容模糊不清、操作流程缺乏统一、人员资质参差不齐、客户隐私保护性差，甚至存在安全隐患和消费纠纷。这种“无标准、无监管、无认证”的状态，严重制约了行业的健康发展，也损害了消费者的信任与权益。

企业想规范发展却“无章可循”，社区想引入服务却“无从把关”，群众想享受服务却“心存顾虑”。行业乱象不仅制约了自身发展，更损害了消费者权益。在此背景下，长沙湘医健康服务有限责任公司牵头提出，联合长沙市第一医院、长沙市人寿堂养老服务有限公司等12家单位共同起草《助医陪诊服务规范》团体标准，历经多轮调研、论证和专家组技术审查后正式获批。标准遵循开放、公平、透明的原则制定，内容符合国家相关法律法规和强制性标准要求，明确规定了助医陪诊服务的基本要求、服务内容、服务流程、应急处理、评价与改进等核心内容，填补了湖南该领域的规范空白。

从政策层面看，该标准的出台也是响应国家战略的必然要求。《国家标准化发展纲要》提出“大幅提升市场自主制定标准的比重”，鼓励社会团体制定满足市场和创新需要的标准。作为贴近市场、灵活性强的团体标准，《助医陪诊服务规范》精准对接老年助医服务需求，为新兴服务业态建立基本准则和行动指南。

解码：标准为陪诊服务划下哪些“硬杠杠”？

“标准的核心是‘全链条规范、全流程保障’，从陪诊员资质到服务细节，都划定了明确的‘专业标尺’。”湖南省老年医学学会老年助医管理分会首届主任委员、长沙湘医健康服务有限责任公司董事长涂文武接受采访时强调，该标准内容涵盖基本要求、服务内容、服务流程、应急处理、评价与改进等核心板块，团体标准实现了“服务有规范、操作有依据、评价有标准”，有利于解决行业乱象、规范行业发展，为这一新兴行业带来了全方位的变革。

服务流程的精细化规范是标准的一大亮点。对普通居民来说，标准最直接的价值就是“有保障”——把“放心”写进每一次陪诊。标准明确了陪诊服务的全流程规范：从预约时的需求沟通，到就医中的挂号、缴费、检查引导，再到诊后的随访服务，每一步都有章可循。更让人安心的是，标准明确了陪诊人员的基本资质、行为规范和应急处置机制，从源头上降低服务风险，提升患者就医体验。

在从业人员资质方面，标准设立了“门槛”。过去，陪诊行业门槛模糊，从业者多是“零散兼职”，服务质量参差不齐。现在标准明确了从业资质、服务内容和评价体系，相当于给整个行业立了“规矩”。对企业而言，标准是发展的“导航图”——按照标准建立服务体系，既能提升竞争力，也能获得消费者信任；对从业者来说，标准是职业的“通行证”，通过系统培训达到标准要求，就能从“临时人员” 变成“专业人才”，职业认可度大大提高。更重要的是，标准填补了湖南助医陪诊领域的规范空白，将推动行业从“无序竞争”走向“良性发展”，让这个新兴职业真正站稳脚跟。

对社会来说，此举是织密民生服务网的关键一环。对政府和社区工作者来说，标准更是完善民生服务体系的重要抓手。当前，应对老龄化、破解 "就医难" 是基层治理的重点任务，而标准化的陪诊服务正是其中的关键补充。

社区可以依托标准引入合规服务，为独居老人、残障人士等群体提供精准帮扶；政府部门则能以标准为依据，更好地规范市场、落实扶持政策。就像湘医健康正在实践的那样，标准化的陪诊服务能有效弥补家庭照护和医疗服务之间的缺口，让健康服务更有温度、更具实效。同时，行业规范发展还能创造更多就业岗位，为社会发展注入新活力。

落地：标准如何让老年就医更有温度？

“标准的生命力在于实施，其最终目的是让每一位需要帮助的老年人都能享受到安全、便捷、有温度的陪诊服务。”在兴联社区的试点启动仪式上，相关负责人的话道出了标准的核心价值。记者了解到，为推动标准落地见效，各方已形成联动发力的局面。

对老年群体而言，标准带来的最直接变化是“就医更安心”。“以前自己去医院，光挂号就要排一个多小时，现在有了标准化陪诊员，提前帮我预约好专家号，到医院直接就能就诊，检查结果也帮我整理得清清楚楚。”社区张奶奶说，陪诊员不仅帮她解决了流程上的难题，还会耐心提醒她用药注意事项，让她感受到了家人般的温暖。标准实施后，像张奶奶这样的受益老人将越来越多，陪诊服务从“可选项”变成了老年群体的“安心项”。

对行业而言，标准推动助医陪诊从“零散兼职”向“正规职业”跨越。湘医健康已率先按照标准开展从业人员培训，内容涵盖专业知识、服务礼仪、应急处理等，考核合格者方可上岗。“以前招聘陪诊员，只能看经验，现在有了标准，培训和考核都有了明确方向，从业人员的专业素养明显提升。”该公司人力资源负责人介绍，标准的实施让行业形象得到改善，越来越多年轻人愿意加入陪诊行业。

据长沙市质量和标准化协会介绍，下一步将配合湘医健康开展标准解读培训、建立人员培训认证体系，并在更多社区推广试点经验，优先为高龄老人、困难家庭提供标准化陪诊，逐步推动标准全面落地。同时，呼吁政府继续给予政策指导，为标准实施保驾护航；湘医健康做好示范引领，带动更多企业加入标准化行列；社区工作者把标准送到群众身边，收集大家的真实需求；也请居民朋友们积极参与，多提宝贵意见，让标准在实践中不断完善，让标准始终贴合老年群体的就医需求。

夕阳无限好，人间重晚晴。《助医陪诊服务规范》团体标准的出台，是湖南以标准化手段破解老年就医难题的创新实践，更是对“健康老龄化”战略的生动落实。随着标准的深入实施，相信会有更多老年群体在就医路上少些奔波、多些安心，让“有温度的陪诊”守护每一位老人的健康与尊严。记者武维利 

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