随着我国老龄化程度加深，不少老年人面临“看病难、挂号难、流程繁”的困境，助医陪诊员逐渐成为新兴便民职业，但行业长期缺乏统一标准、服务质量参差不齐等问题突出。11月6日，长沙市质量和标准化协会正式发布《助医陪诊服务规范》（T/CSBX 0034—2025）团体标准，这是湖南省首个针对助医陪诊行业的专项规范，将于12月6日起全面实施。该标准的出台将为行业发展划定“硬杠杠”。

12家单位联合起草标准，覆盖全服务链条

据悉，该标准由长沙湘医健康服务有限责任公司牵头提出，联合长沙市第一医院、长沙市人寿堂养老服务有限公司等12家单位共同起草，历经多轮调研、论证和专家组技术审查后正式获批。标准遵循开放、公平、透明的原则制定，内容符合国家相关法律法规和强制性标准要求，明确规定了助医陪诊服务的基本要求、服务内容、服务流程、应急处理、评价与改进等核心内容，适用于所有助医陪诊服务的提供方。

从具体内容来看，标准不仅对陪诊员的健康状况、专业知识、服务礼仪等基本条件作出明确要求，还细化了从预约沟通、就医陪同，到诊后随访的全流程规范。例如，陪诊员需提前熟悉医院布局和就诊流程，就医时需协助患者完成挂号、缴费、取药、检查引导等事宜，同时要做好患者隐私保护。针对突发情况，标准还制定了应急处理预案，确保患者就医过程中的安全。

有利于破解行业乱象，保障医患双方权益

“以前看病是一件难事，找陪诊员全靠朋友介绍，怕遇到不专业的耽误看病，现在有了标准就放心多了。”家住长沙市岳麓区的张女士今年78岁，子女常年在外工作，独自就医时常常因不会操作智能设备、不熟悉就诊流程而手足无措。像张女士这样的情况在老龄化社会中十分普遍，而此前助医陪诊行业缺乏统一规范，部分从业者存在资质不足、收费混乱、服务缺位等问题，既影响患者体验，也制约了行业发展。

湖南省老年医学学会老年助医管理分会首届主任委员、长沙湘医健康服务有限责任公司董事长涂文武指出，该标准的实施将有效破解这些痛点。对患者而言，标准明确了服务边界和质量要求，陪诊服务有章可循，避免了“花钱不办事”“服务不到位”等情况；对从业者来说，统一的服务规范和评价体系为职业发展提供了明确方向，有助于提升专业素养和职业认可度，让助医陪诊从“零散兼职”向“正规职业”转型；对行业而言，该标准填补了湖南助医陪诊领域的规范空白，将推动行业从“野蛮生长”向“有序发展”转变，通过评价与改进机制，倒逼陪诊服务质量提升。

适配老龄化需求，完善健康服务体系

当前，我国老龄化进程持续加快，老年人口数量不断增长，不少老年人面临“数字鸿沟” 和“行动不便”的双重困扰，助医陪诊服务已成为刚需。数据显示，2024年末，湖南省60岁及以上老年人口达1536万人，占总人口的23.49%。仅长沙市60岁以上常住人口已达177.72万人，其中独居、空巢老人占比逐年上升，助医陪诊的市场需求日益旺盛。

此次湖南首个助医陪诊团体标准的出台，不仅是对新兴职业的规范引导，更是应对老龄化社会需求的务实举措。标准通过规范化、专业化的服务流程，让老年人等特殊群体就医更便捷、更安心，有效弥补了家庭照护和医疗服务之间的缺口，完善了多层次健康服务体系。同时，标准的实施将促进助医陪诊行业规模化、规范化发展，创造更多就业岗位，为社会经济发展注入新活力。记者武维利

一审：武维利

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三审：贺银河