“以前处理预警事件总慌神，现在知道规范流程了，还学会了系统快速派单，服务效率肯定能提上去！”9月29日上午，刚结束培训的护理员李阿姨拿着笔记，难掩兴奋。当天，2025年度望城区政府购买居家养老上门服务综合技能培训在中南社区初心讲堂开课，望城区政府购买居家养老上门的护理员们齐聚一堂，通过“政策解读 + 实操教学”的模式，为提升居家养老服务质效“蓄力”。

“服务过程中哪些步骤需要注意，遇到老人拒绝配合该如何处理？” 培训现场，望城区民政局养老服务科刘思科长结合近年来的服务案例，进行政策要点讲解。从制度愿景到政策更新，再到服务过程中的注意事项，每个知识点都紧扣护理员日常工作场景。“以前总怕政策理解不到位出错，现在有了案例参考，心里有底多了！”护理员王阿姨说。

“打开智慧民政小程序点击工单，查看老人地址和服务需求，确认后点击开始服务，服务完成后上传照片和记录……”培训现场，长沙市智慧民政平台运营方的叶祥瑞、张明亮两位讲师，为护理员们逐一演示操作步骤。针对部分护理员对系统操作不熟悉的问题，讲师们进行现场答疑，为护理员们解答系统操作过程中的疑惑。

“服务照片要现场拍摄，照片清晰，体现服务内容” 国泽康养产业发展有限公司李希展，在培训中专门针对工单全流程操作划出“硬标准”。她结合常见问题，详细讲解派单接收时的信息核对要点 。对于系统预警板块，也为护理员们一一讲解如何规避预警的发生，确保每个人都能掌握规范流程。

据了解，本次培训由长沙市夕睿养老产业有限公司组织筹备，是望城区推动居家养老服务规范化的重要举措。让居家养老服务既有 “专业度”，又有 “人情味”，切实提升辖区老年人的获得感和幸福感。值得一提的是，政府购买居家上门服务不仅为护理队伍建设注入动力，更给辖区市民带来实实在在的民生红利。对有养老需求的家庭而言，一方面，政府通过严格筛选服务商、制定统一服务标准，让市民享受服务更安心；另一方面，政府补贴降低了服务成本，减轻了家庭养老经济负担，尤其让困难家庭、独居老人等特殊群体能获得专业服务。同时，智慧系统的运用让服务响应更高效，服务进度可实时查看、服务质量可在线评价，真正实现 “让专业服务走进家门，让市民省心又暖心”。通讯员王莎 王湘海 记者武维利

一审：武维利

二审：鲍杰

三审：贺银河