预交了一年养老费想享受“VIP待遇”，结果机构突然关门，钱退不回；办了美容卡才去三次，美容院就“失联”了…… 如今不少商家爱推“预付费享优惠”，从养老机构到美容理发店，听着划算，可一不小心就会遭遇 “钱花了、服务没了”的糟心事。为了帮大家守住“养老钱”“辛苦钱”，湖南省消费者权益保护委员会特意发了2025年第9号消费提示，把预付式消费里常见的“坑” 说清楚，还教大家怎么防、怎么维权，办卡前一定要好好看看！

先看清！预付式消费有这四大 “坑”，老人要警惕

（一）商家“卷款跑路”：钱交了，店没了

部分商家由于经营管理不善、资金链断裂等原因，突然停业、歇业甚至直接卷款跑路，导致消费者剩余的预付资金无法退回，权益受损。例如一些健身馆、美容院，在收取大量预付款后，毫无征兆地关门大吉，消费者既无法继续享受服务，又难以追回剩余款项。

（二）虚假宣传：承诺的优惠、服务全不算数

一些商家为了吸引消费者办理预付卡，会进行夸大其词的虚假宣传。比如承诺的服务项目与实际提供的服务相差甚远，或者宣传的优惠力度在实际消费中无法兑现。部分培训机构宣传有知名教师授课，但实际授课的却是毫无教学经验的人员。

（三）合同藏“霸王条款”：想退钱、用卡都受限制

商家往往会在预付式消费合同中设置一些不合理的格式条款，限制消费者的合法权益。常见的如规定预付卡一经办理不予退款、过期作废、只能在指定时间或地点消费等霸王条款，让消费者陷入被动。

（四）办卡后“服务缩水”：好产品、好服务全变样

在消费者办理预付卡后，商家可能会降低服务质量。如美容美发店原本提供的优质产品和专业服务，在消费者办卡后逐渐换成质量较差的产品，服务人员的专业水平也大幅下降。

记住四招！帮您守住钱袋子，安心享服务

（一）先查“底细”：选靠谱商家，查证照，验资质

在办理预付卡之前，要充分了解商家的信誉和经营状况。可以通过网络搜索、查看消费者评价、咨询身边有过消费经历的人等方式，了解商家的口碑。优先选择经营时间长、规模较大、信誉良好的商家。同时，要查看商家的营业执照等相关证照，确保其合法经营。

（二）别贪“大优惠”：按需求办卡，不花 “冤枉钱”

不要被商家的宣传和优惠所迷惑，要根据自己的实际需求和消费能力来决定是否办理预付卡。避免因贪图一时的优惠而冲动消费，办理金额过高、使用周期过长的预付卡。如果是首次尝试某类服务，建议先进行单次消费，体验满意后再考虑办理预付卡。

（三）合同逐条看：不明白就问，凭证要收好

在签订预付式消费合同时，一定要仔细阅读合同条款，特别是关于费用、使用规则、有效期、退款条件等重要内容。对于不合理的条款要及时提出异议，与商家协商修改。如果商家拒绝修改，要谨慎办理预付卡。同时，要保留好合同、发票等相关凭证，以便在发生消费纠纷时维护自己的权益。

（四）多留意变化：商家不对劲，早发现早应对

办理预付卡后，要定期关注商家的经营状况。如果发现商家有异常情况，如频繁更换员工、服务质量明显下降、店铺装修改造等，要及时与商家沟通，了解情况。一旦发现商家存在跑路风险，要及时向相关部门投诉举报，尽量减少损失。

遇到问题别慌！这样维权能帮您

要是办卡后出了问题，先好好跟商家协商，争取把问题解决。如果商家不愿意配合，或者根本找不到人，咱们可以拨打12345 热线投诉，也可以通过法律途径维权。维权的时候，一定要把之前保存的合同、发票、消费记录，还有和商家的聊天记录、通话录音都准备好，这些能帮咱们更好地维护自己的权益。记者武维利

一审：武维利

二审：鲍杰

三审：贺银河