看病排长队、科室跑不停，子女不在身边独自就医难，家人请假陪诊又耗时间还不专业…… 这些老年人就医时的常见难题，让不少家庭犯愁。湖南益阳56岁的林女士就曾面临这样的困境。她患高血压多年，但一直未进行规律治疗。近期，血压再次升高，家人虽然带她在当地做了简单就诊，但未能明确原因，便计划前往湘雅二医院心内科进行深入检查。然而，林女士的女儿在外地工作，无法陪伴，担心她独自就诊会碰到诸多不便，便提前预约了湘医健康的陪诊服务。

陪诊前：细致沟通，做足“功课”

在就诊前两天，陪诊师何倩倩主动与林女士及其家人取得联系，展开细致沟通。何倩倩仔细询问了林女士的病史和用药情况，并将体检报告整理打印妥当。了解到林女士曾自行停用甲亢药物，且近期血压波动明显，常伴有头晕乏力症状，家属希望此次就诊能查明原因并调整用药。

何倩倩2012年毕业于长沙卫生职业学院高护专业，2022年自考长江大学本科学历。在长沙多家三甲医院工作近10年，熟悉预检分诊、就医流程及检查工作，积累了不少经验，具备一定的医学常识和护理操作技能。为帮助林女士在心内科精准查出病因，她还特意提前一天深入钻研心脏结构相关知识，“提前学些专业知识，拿到检查报告后才能更有针对性地帮病人向医生问清楚病情。”何倩倩说，做好、做足“功课”，才能更好地帮患者对接诊疗。

陪诊师学习心脏结构

陪诊中：全程陪伴，三科室高效衔接

上午不到8点，何倩倩已提前抵达湘雅二医院门诊大厅，与林女士汇合后便前往心内科就诊。就诊时，何倩倩重点向段书教授提及林女士曾患甲亢的病史。结合病史，段教授重点排查甲状腺对血压的影响，开具心脏彩超、心电图及抽血检查单，并建议后续就诊内分泌科。

此时家属提出希望加看骨科，何倩倩立刻协助挂号。涂超医生问诊后初步判断为关节炎，为排除其他病变可能，安排右胸锁关节CT检查，并表示待结果出来后，如果是关节炎，开药治疗即可。

何倩倩认真记录医生医嘱，用通俗易懂的语言向林女士解释，让她清楚知晓接下来要进行的检查及原因。在整个过程中，何倩倩全程协助缴费、预约检查项目，还陪林女士聊天缓解她的紧张情绪。

当天下午，检查报告出具后，何倩倩陪同林女士返回心内科复诊。段教授结合新的检查结果，确认甲状腺功能正常，排除了甲亢引起的高血压，最终诊断为原发性高血压。根据诊断结果，段教授为林女士更换了更适合当前病情的降压药物，并给出了详细的饮食和生活方式指导。医生建议她减肥、遵循低盐低脂饮食原则、适当增加运动等，还特别叮嘱林女士每年复查一次心超和心电图等检查项目。

针对林女士的甲亢病史，何倩倩主动询问段教授是否需要去内分泌科做检查。在得到段教授的建议后，何倩倩向林女士及其家属详细说明情况，并积极协助现场为林女士在内分泌科加号。最终，成功加到了内分泌科苏欣教授的号，苏教授为林女士提供了明确的饮食指导，建议她避免食用含碘食物，以及每半年复查一次。“其实当时复诊完心内科，当天的陪诊已经完成了，但想着小孩不在身边，阿姨自己又不会主动就医，就决定帮她加个内分泌科的号。”何倩倩的细心让林女士十分感动。

陪诊后：贴心总结，家属点赞

全天看诊结束后，何倩倩将林女士安全送到上车点，随后迅速整理出各科治疗建议、用药说明和注意事项，形成详细陪诊小结发到服务群。林女士的女儿看到后发来感谢：“太麻烦你们了！跑三个科室还安排好复查，妈妈说检查时你们陪着聊天，她一点都不紧张了。”

所有看诊结束后，何倩倩将林女士安全送到上车点。随后，何倩倩及时整理出各科医生给出的治疗建议、用药说明以及注意事项等，形成一份详细的陪诊小结，发送至服务群，方便林女士及其家属清晰了解后续治疗方向。林女士的女儿发来消息：“今天真是麻烦你们了，不仅跑上跑下协调三个科室，连定期复查甲状腺的事都提前安排好。妈妈说陪诊师很专业，检查时你们陪着聊天，她紧张的心情都放松了。”

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