自助不会用、语音听不懂、位置找不到、排队等不及……基础疾病多，加之行动不便，就医问诊困扰了不少老年群体。针对医疗服务适老化改造，医生们开出了方子。

症结

困扰老年人就医的三大难题是听不懂、找不到、等不及

观点

目前适老化医疗尚无法满足老龄化社会的需求

开方

针对老年人多发性疾病建议进行专病适老化建设

★医疗服务亟待适老化改造

“困扰老人就医的三大难题是听不懂、找不到、等不及。”山东省济宁市第一人民医院门诊副主任任莉说：“很多老人视力和听力不是很好，加之普通话和专业术语沟通，看病时听不懂。同时，受视力及文化程度等限制，医院标识位置、大小不清晰，看病又找不到。由于心理焦虑及身体虚弱，他们看病往往又面临等不及的难题。在‘数字鸿沟’背景下，这三个问题更是困扰不少老年患者。”

医疗服务亟待适老化改造，国家有关部门和医疗机构多措并举进行改革。6月6日，国务院办公厅印发文件提出推动公立医院高质量发展，制定关于医院病房改造提升的指导性文件，推进医院病房适老化、便利化改造。在各地，一些医疗机构采取设立老年人爱心服务站、开设老年专科等措施改善老年患者就医难题。北京口腔医院率先成立老年口腔病科，老年人常见治疗需求可以得到一站式满足。青岛大学附属医院开通24小时“敬老专线”和“老人住院家属代办自助入院”，破解“一人住院全家忙”难题。

★协同推进改善老年人就医体验

持续改善老年人就医体验是一项长期工程，需要协同推进。北京口腔医院门诊办公室主任韩冰说：“建议从政策上推进开辟信息挂号系统，专门为老年人挂号……医院要持续倡导老年友善文化。”

“要持续关注患者诉求，进行信息化适老化改造、就医环境适老化改造。”任莉表示，同时要关注老年人心理层面，如就医恐慌感、经济负担等问题。在服务时要按不同区段进行管理，比如给初老患者提供个性化服务和指导帮助，对真正的弱势群体给予陪伴服务。针对老年人多发性疾病进行专病适老化建设，在技术和诊疗模式上实现创新。

“目前我国适老化医疗尚无法满足老龄化社会的需求。”在中国老年保健协会副会长兼秘书长俞华看来，如何在基层医疗机构有效解决老年人常见慢性疾病是关键破局点，建议借助数智系统赋能基层医疗机构特别是其全科体系建设，让基层适老化的慢病管理水平同质化地达到三甲医院的基础水平，确保适老化医疗真正落地。（摘编自《经济日报》）