5月29日，快乐老人报“3·15”维权投诉热线接到新疆维吾尔自治区石河子市85岁的唐先生来电，他通过评书机宣传购买了手参肾宝胶囊，到货后发现与广告宣传不符，想要退款却无人处理。

自述 想退货一直无人处理

2024年5月初，唐先生突然收到一个快递，里面是一台评书机。“评书机里主要是介绍金诃藏药公司生产的手参肾宝胶囊等保健品，说这个东西效果很好，可以用于心脑血管等方面的问题，还有优惠之类的。”唐先生说。因为老伴患有脑梗，有些病急乱投医的唐先生相信了评书机中的介绍，通过广告联系了工作人员齐某等人，并通过快递支付了2580元，购买了两个月用量的手参肾宝胶囊。

5月中旬，唐先生收到手参肾宝胶囊，发现外包装有些简单，与评书机中宣传的内容也有些不符，心生疑虑的唐先生没有拆开这些胶囊，直接联系工作人员齐某想要退货。齐某不仅拒绝退货，还表示唐先生应该多购买一些胶囊，“他说多吃一些才能看到效果，还说过段时间就要涨价了，没有这么优惠的价格了”。随后，齐某还直接通过快递货到付款的方式，又给唐先生发去两个月用量的手参肾宝胶囊。唐先生直接拒收。随后，唐先生多次要求退货退款，但都无人处理。

帮办 厂家称只能找卖家协商

根据唐先生提供的联系方式，记者多次联系齐某，但电话一直无法接通。随后，记者联系了金诃藏药股份有限公司，该公司工作人员表示，该公司无法直接将产品卖给顾客，一直都是通过各个渠道销售，因此也无法帮唐先生处理相关事宜，建议唐先生与齐某进行协商。

湖南通程律师事务所王朝辉律师介绍，根据唐先生的讲述和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，唐先生购买的商品应该在网络购买商品七日无理由退货之列。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。唐先生协商退货退款未果的，可以投诉到相关消费维权机构，如市场监管部门、消费者协会等，要求协助维权退款。其次，可以通过购买的平台客服投诉等方式，要求平台协助退款。如果无法通过以上途径解决问题，消费者可以通过法律途径来维权，包括起诉商家、起诉平台等。

另外，2023年“3·15”晚会专门曝光了“免费评书机骗局”——某些药贩子通过免费给老人寄评书机，诱导老人收听其中存储的一些药品广告，在电商平台仅售490元的药品，通过评书机推荐渠道购买价格是其3倍多。律师提醒老年朋友擦亮眼睛。记者刘祺力