现代生活离不开手机，也离不开人民币。有读者曾因购买手机陷入消费陷阱，也有读者因为兑换残缺人民币感到困惑。

通过电视购物买的手机不能用

前些日子，在某电视节目中，我看到一个购买老年手机的广告。广告中所说的欧沃智能手机很适合老年人使用，我便购买了一台，价格是299元。收到手机后，我按说明书要求，先给手机充电，再装卡使用，然后发现这台手机根本不能用。

按照寄件人信息，我找到了寄件人刁女士的电话号码，可刁女士根本就不接电话，也不回电话。我又拨打订购时的400电话，仍然听到“您的电话已被记录，工作人员会在24小时内给您回电话。”但是，再也没有工作人员给我打过电话。请问，买了“假手机”，我该怎么办？（浙江江山王大德）

记者帮办：本报记者拨打了王大德所提供的刁女士的电话，但此号码一直处于关机状态。在网上查询到该品牌所对应公司的咨询电话后，记者尝试拨打电话，但无法接通。

根据《广告法》第五十六条规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。

电视台应当提供广告主的真实信息，如果不能提供，要承担连带责任。王大德可与播出广告的电视台联系或拨打12315进行投诉。

旧残币为何无法兑换

我家中有一张旧版的人民币残币，票面还剩大约一半（如图）。之前去农商银行兑换，工作人员说不兑，我只好一直收着。最近我又想起这件事，想问问，这张旧人民币到底能不能兑换？（湖南新化张人亏）

记者帮办：据《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》规定，凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。残缺、污损人民币的兑换分“全额”、“半额”两种情况。能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能够按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。

此外，票面残缺二分之一以上的或者票面污损、烧焦、水浸、油浸、变色，不能辨别真假的，故意挖补、涂改、剪贴拼凑、揭去一面的，都不能给予兑换。

湖南新化农村商业银行（地址：湖南省娄底市新化县上梅东路30号）的工作人员表示，张人亏先生的收有的残币若票面剩余二分之一，农商银行可以按原面额的一半兑换，但要确认是真币。具体情况，张人亏先生可至该银行柜台办理，如有其他问题可致电该银行：0738-3239113。

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