长沙市天心区自2018年开展乡镇（街道）社工站工作以来，在全市率先实现社工站点全域覆盖，不断探索，积极创新，大力实施“慈善+社工+志愿服务”模式，在制度、人才、组织、专业四方面给予社工站全方位支持。自2018年至今，已累计投入资金1100余万元，用于社工站建设运营、社工人才培养和社工站评优表彰等工作的开展，为全省社工站的建设提供了宝贵的“天心经验”。目前，全区建成14个乡镇（街道）社工站，社工总站1个，围绕疫情防控、社区治理、社会救助、儿童福利、养老服务等领域开展了一系列扎实有效的服务和工作。

2022年天心区街道社工站项目新阶段工作启动起来，天心区社工总站以各社工站标准化建设、人才队伍专业化培训、特色服务品牌化为主要着力点，分阶段推进社工总站建设，探索党建引领社工总站作用职能的新机制。

党建领航，聚力天心

项目启动之初，社工总站把党建引领放在了首位。在天心区民政局的指导下，社工总站成立了首个社工站项目临时联合党支部，创建了党建服务品牌“红社天心”，为社工站党建工作注入了新的活力。支部注重培养党员的先进典型作用，通过表彰优秀党员社工、打造党员先锋岗，树立了党员的良好形象，激发党员们的积极性和创造力，引领街道社工站向着更高的目标迈进。

特色党课则是党建工作的又一亮点，社工总站将每个月的主题党日活动贯穿在日常工作中，提供有针对性的培训和外出学习机会，邀请了湖南省优秀党务工作者张建明、湖南省优秀党员汤俊杰等讲师为社工授课，让社工在学习中感受到党的温暖，不断提高自己的业务水平和综合素质。目前，全区14个街道社工站已组建14支党员志愿服务队伍，盘点整合居民需求和社会资源，引导平台服务和资源向辖区民政对象聚集，形成资源服务闭环，实现了党建工作和社工服务的有机结合，社工队伍的凝聚力和向心力得到了增强，为更好地服务群众提供了坚实的保障。

统筹规划，协同推进

为了促进社工站的发展，进一步提升社工服务的质量和效果，天心区社工总站以搭建平台抓统筹，编制了《天心区街道社工站运营操作手册》，并采取了一系列举措。首先，总站通过联动广深地区专家、本土高校教授、讲师、资深督导等多方资源，构建了社工站培训督导专家资源库，为社工站提供专业支持和指导。年度内已开展6期专业培训，培训300余人次。

建立健全了全区社工站人才培养、月度督查、季度测评、督导培训、资源对接等系列机制。社工总站通过每月对站点进行实地督查与督导，从街道、社区、社工等多个角度全面了解社工站的工作开展情况，指导社工站优化改进工作方法，提高工作效率，着重抓实社工站的服务定位、计划、执行、总结等关键工作环节，确保其在街道中的角色和功能得到充分发挥，社工站的运营符合标准化、规范化和常态化。

针对项目实施情况，社工总站定期召开月度、季度调度会议与年度总结会议，与天心区民政局积极协调解决承接机构、社工站站点、街道等面临的实际困难，保障了社工站项目的顺利实施和推进。

“五社联动”，汇聚爱心

社工总站积极探索社区、社会组织、社工、社会资源及社区自治组织联动的“五社联动”运行机制，走访了天心区首批“五社联动·幸福邻里”示范社区，协助办理社区基金24支。同时，社工总站通过建立联系和合作网络，与辖区内多家爱心团体、企事业单位、社会组织建立了长期合作关系，链接了大型服务场地、口罩、酒精、健身器材、颈椎贴等爱心物资、智能手机课堂、收纳整理等多种公益服务资源，价值5万余元，可以满足社工站开展各类活动和服务时的实际需求。这种合作不仅促进了社工站服务的实施和延续，也丰富了社工站的工作模式，增强了工作的多样性和灵活性，也使社工站能够更好地满足社区的实际需求，全力解决居民群众“急难愁盼”问题，助力街道社工站在打造共建共治共享的社会治理格局中发挥重要作用，切实提高了人民群众的幸福感和获得感。

多维宣传，凸显成效

为普及社会工作知识，凸显社会工作服务成效，天心区社工总站精心策划、多点结合，开展了一系列形式多样、成效明显的宣传活动。结合阵地建设，在总站接待大厅通过视频、图片、文字上墙等方式展示社工站工作的具体细节和实际效果，呈现社工服务的专业优势和成果，让社会更加直观地了解社工的工作内容和影响力。结合自有媒体，通过微信公众平台“天心社工圈”，定期推送社会工作政策、知识、站点简报与服务动态近200篇，平台管理员通过后台，实时回复居民咨询，指导社工报考等，提升了群众的满意度。结合主题活动，通过社工宣传周、社工节开展社会工作宣传，面对面向广大社会公众传递社会工作服务的意义和价值，普及社工站能为社区居民提供的专业支持和帮助。通过评选优秀案例和项目，进一步彰显社工服务的专业能力和成果，激励社工站推进创新实践，发挥出更高水平的专业能力，提高社会对社工工作者的认知度和重视程度。此外，社工总站还通过新湖南、华声在线、天心新闻网等省市区媒体呈现社工服务的专业优势和成果，展示社工总站工作的具体细节和实际效果，引导公众对社会工作的热议和关注。

截至2023年6月，2022年天心区街道社工站项目投入驻站社工32人，持证社工比例超过80%，新增志愿者2000余名，深入天心区14个街道的大街小巷，整合资源将近200万元，为上万余特困服务对象提供支持。记者武维利  通讯员彭彦伟