春暖花开，正是出游好时节。不少中老年朋友喜欢自驾或跟团去看看祖国的大好河山。然而，路上的风景虽美，但“消费陷阱”也得提防。前不久，湖南怀化一位游客在四川某服务区的遭遇，给所有喜欢旅游购物的朋友们敲响了警钟：几句话的工夫，几万块钱差点就没了。好在，她回家后找到了“娘家人”。这究竟是怎么回事？

案例：“中医世家”设局卖药粉

去年8月，怀化的陈女士一家自驾游至四川省甘孜理塘县某服务区。休息时，一位自称“中医世家”的女子热情搭话，并在店里与人一唱一和地推销虫草、鹿茸等名贵药材。陈女士有些心动，想买一点尝尝。

可还没等她问清楚价格、称好重量，店员就手脚麻利地将几样药材抓在一起，直接打成了粉末。等到结账时，陈女士傻眼了——48360元！

药材被打成了粉末

“怎么这么贵？”陈女士当即要求退货，谁知店家指着那袋粉末说：“东西已经打了粉，退不了了！”身处外地，人生地不熟，陈女士无奈之下，只能通过“花呗”借钱付了款。

陈女士提供的付款记录

回到怀化后，陈女士越想越气，抱着试试看的心态向怀化市消费者委员会投诉。接到求助后，怀化市消委迅速启动跨省维权联动机制，将案件移交给四川甘孜州消协。经两地消保部门核查，发现该商家涉嫌价格欺诈、强买强卖。迫于压力，商家在接到投诉的当天，将48300元全额退还给了陈女士。

今年3月15日，这起“异地诱购‘天价’中药材案”从全国734个案例中获评入选，成为2023—2025年度全国消协组织投诉调解十大典型案例之一。

消保委提醒：出门旅游，这些“坑”要绕开

针对此案，湖南省消费者权益保护服务中心副主任傅兴汉特意通过快乐老人报，向老年朋友发出旅途“防坑指南”。

☆警惕“新变种”：

除了这种“强制打粉”的套路，现在针对老年人的旅游陷阱还有不少“新马甲”：

“低价游”变“投资课”：用超低价旅游吸引老人，途中推销所谓的“老年康养”项目，许以高达20%-60%的年化回报率，实为非法集资。

“免费游”变“洗脑购”：以“客户回馈”“免费体检”为名组织出游，在途中用“专家义诊”“限量优惠”的话术，诱导老人高价购买劣质玉器或保健品。

“低价福利”变“预付陷阱”：一些机构推出“会员卡”“预付卡”，承诺可以享受长期的低价旅游或高额返利，诱导老人一次性充值大笔金额。一旦资金到手，机构可能随时“跑路”，预付款便血本无归。

☆出游前做好“防坑准备”：

选择旅行社，查资质、签合同。选择旅行社一定要看清证照，哪怕是一日游也要签正规合同，把行程、购物点写清楚。

警惕投资理财，不信“高回报”。牢记“旅游就是旅游，投资回家做”，路上凡是让你掏钱“投资理财”的，都是骗子。

带上“清醒剂”，捂紧“钱袋子”。出发前跟家里晚辈约定，遇到想买贵重东西的时候，一定先打个电话问问，别急着付钱。

☆在外被骗，回家也能维权：

根据《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉可以由“旅游经营者住所地”或者“旅游合同签订地”的旅游投诉处理机构管辖。同时要保留好关键证据：1.合同与票据；2.旅行社的营业执照、导游证、大巴车牌号、购物店名称等；3.用手机录制导游强迫购物的言辞以及商家虚假宣传话术等；4.实物证据：购买的劣质保健品、玉器等以及商品包装、宣传单页等。遇到纠纷或被骗，先协商；协商不成，可拨打12345或12315热线，向“全国消协智慧315”平台或当地消保委（消协）组织、旅游主管部门等有关行政部门投诉，依法维护自身的合法权益。

律师说法：东西打粉了，不等于放弃退货权

很多老年人遇到这种情况都会心虚：“东西都给我磨成粉了，或者开封了，还能退吗？”对此，湖南省消费者权益保护委员会律师团团长、湖南云天律师事务所执行主任杨亲辉给出了明确答复：“商品状态改变，不等于消费者放弃退货权！”商家以“已打粉”为由拒绝退货，没有法律依据。消费者退货权取决于商品是否存在质量问题或交易是否存在欺诈、强制交易等情形，而非商品状态是否改变。商家在消费者不知情、没同意的情况下擅自打粉，目的是为了制造“既成事实”，胁迫消费者付款。这属于典型的强制交易，严重侵犯了消费者的知情权和自主选择权。同时，商家未告知总价即抓药，隐瞒核心交易信息，导致消费者在错误认识下付款，构成价格欺诈。

现场如何固定证据？杨律师支招，遇到类似情况不要慌，记住三件事：1.偷偷用手机拍摄店铺环境、柜台标价；2.录音录下商家“打粉了不能退”的说辞；3.索要加盖公章的正式票据。如果被限制人身自由，立刻拨打110报警。

心理分析：心理“作祟”易冲动，三招巧应对

平时省吃俭用的老人，一到旅游景点就特别容易冲动消费，这是为什么？上海交通大学医学院医学心理学教授陈福国分析，这背后其实是心理在“作祟”。

陈教授说，老人们关心健康是好事，但在旅游、会销等特殊场合，面对“专家”的热情推荐，容易产生“情绪感染”——理性减弱，非理性增强，总觉得自己“好不容易碰上这个机遇”，情绪一亢奋，行为就草率了 。

下次再遇到这种让你心动的场面，陈教授教您三招“心理降温”的法子：

第一招：学会“第三者视角”看自己。当您被一群人围着，听着“神奇功效”正激动时，试着在心里把自己“拎”出来，站到高处，像看电视剧一样看着下面那个被推销的自己。问一句：“这帮人讲的有依据吗？我是不是太冲动了？”这能帮你迅速恢复理智。

第二招：善用手机里的AI工具：现在手机的AI软件（如DeepSeek、豆包、千问）对老人特别友好，支持语音提问。遇到拿不准的商品，当场打开软件问一问：“这东西真值这个价吗？”反复追问，AI会帮你算算账，避免冲动消费。

第三招：问一问那个“不动心”的人。现场总有几个人在旁边看热闹。别急着挤上去抢，去问问那位没心动的人：“您怎么不买呢？”往往旁观者一句话就能点醒梦中人。

陈女士是幸运的，维权成功了。但面对形形色色的“购物”陷阱，老年朋友们更要擦亮双眼，做个精明消费达人，成为自己消费权益的第一责任人。记者武维利

一审：武维利

二审：鲍杰

三审：贺银河